ドイツのプレイヤーは夫の口座を使ってninecasinoに入金したため、警告を受けた。それにもかかわらず、彼女はプレイを続けてボーナスをアクティブにすることが許可されました。彼女は現在、離脱に関して問題を抱えており、その状況についてアドバイスを求めています。プレーヤーがカジノからお金を受け取ったことで、苦情は解決されました。
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NineCasino - 間違ったアカウントから入金した後のプレーヤーの出金の問題。
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金額: €9,000
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
6ヶ月前
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8ヶ月前
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こんにちは、みんな、
私は問題があります：
ナインカジノでプレイしてきました。私は夫の口座を使用して入金しました。はい、それが私の軽率な行動だったことは承知しています。私は単にその影響を考慮していませんでした。
以前は、自分の手段で入金していました。
このようなことをしてはいけないことと、今後は注意するよう注意するメールを受け取りました。それは警告だった。必要な書類はすでに検証されており、そのことはわかっていました。給付金も請求してきました。
しかし、この警告の後、私は無期限にプレイを続けることが許可されました。
なぜゲームを続行することが許されたのでしょうか?
特に不適切な方法で入金した後。
どう思いますか、これについて何かできることはありますか？
間違った方法で入金した後、自分のアカウントを使用して、前回の入金用の別のボーナスを有効にしました。両方とも遊びました。利用規約によれば、リアルマネーはボーナスを受け取る前に使い切る必要があります。しかし、今回の場合はそんなことは起こらず、それが私に確認されました。これも違反でした。私のボーナスでその多額の賞金を獲得できたかどうか、今誰が確認できるでしょうか?いずれにしても、やはり違反でした。どのようなアドバイスができますか?
チャットでは、お金はまだ受け取れると確信しており、心配しないでくださいと言われました。
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8ヶ月前
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Jenny1306 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。NineCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが現在認証されているかどうか教えていただけますか?第三者支払いに関するカジノからの警告を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたの支払いを妨げていますか、それともボーナス中の残高の差し引きだけがあなたを悩ませていますか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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8ヶ月前
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私は初心者なので、カジノにも問題があると思います。 500 ユーロを入金し、9000 ユーロを獲得しました。
私はキュラソー島に何年もプレイしていても気にしないカジノを知っています。間違いを犯してしまいました。夫のアカウントは私のオンライン バンキング契約に統合されており、私はそのアカウントをクリックしただけです。後から気づいたんです。
でも、私はそのために戦います。なぜなら、私は自分自身に警告されたり、人々がすべて大丈夫だと言うのに突然大丈夫ではなくなるからです。助けてくれてありがとう。
利用規約に違反したことは知っています。それを否定するつもりはありませんが、すべてがそうだと思います、まあ、結局は没収されるでしょう。それを知っていたらプレイを続けなかったでしょう。私は正直にチャットやメールで今何が起こっているのかを尋ねました。答え: ここには問題はありません。没収されたとき、そのメールには私のアカウントがブロックされたとも書かれていました。しかし、チャットが 3 日間開いたままだった場合、何も閉鎖されておらず、アカウントに問題はなく、入金は続けられたと言われましたが、明らかに許可されていなかったようです。
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8ヶ月前
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チャットでは、別の口座に支払いたかったからだと言われました。事前にこちらで質問させていただきました。第三者からの入金であっても必ず配当金を受け取るとのことでしたので、どの口座に出金すればよいのでしょうか？答え;同じ方法で。私も問題ないと言われました。いつも事前に聞いてました。私はそのような声明は正直で拘束力のあるものであると考えています。
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8ヶ月前
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ここで私が間違って入金したことは明らかです。リスク部門からのメール、警告は前日に来ました！なぜ何もされなかったのでしょうか?
チャットで彼らは知っていました。どうやらそれで問題を抱えている人はいなかったようです。私のアカウントはブロックされず、利益も得られませんでした。その後のある時点でのみ。
今、私のアカウントはブロックされていますが、それは私が苦情を申し立ててからです。没収後も問題なく入金とプレイを続けることができました。
エスカレーションに関して火曜日とまったく同じ返信を受け取りました。同じテキストですが、通常の応答はありません。カジノはお金を稼ぐために、違反にもかかわらず私にプレイさせただけです。私はここで賞金が没収された事例をたくさん読みました。いつも同じものを読んでいます。それが知られるとすぐにアカウントはブロックされ、利益はなくなります。その場合、どのカジノでも最大 9000 ユーロまでのギャンブルはできなくなります。すべて大丈夫だと言われなかったら、私もそんなことはしなかったでしょう。カジノは自分自身を豊かにするために少し待った。それから私は試合で最大の勝利を収めることもできましたが、それは既知のことであり、問題はなく、何も起こりませんでした。
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8ヶ月前
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残念なことに、私はますます矛盾を考えることができます。私はすでに第三者に入金していたときに、引き出しも要求しました。その後、財務部門は私に astropay アカウントを確認するよう求めただけでした。面白い。ルールを破ったのに何も要求されません。後でチャットで尋ねると、突然、間違った口座の銀行取引明細書が必要だと言われました。しかし、量が多かったので、この件について私にメールを送ってくる人は誰もいませんでした。するとチャットから5分後に突然メールが来ました。非常に奇妙な。頼んでなかったら、今日も遊んでいたでしょう。従業員による意図と虚偽の申告を伴う詐欺です。ここで彼らは時間をかけてプレーし、私が他に何が勝てるかを待っていました。
サポートが拘束力のある声明を出せないという契約条件のどこにも読めません。
銀行取引明細書もチャットで送信しました。従業員が事前チェックを行います。何も起こらず、そのままプレイを続けました。
これらの虚偽の陳述に基づいて、私のアカウントが再開され、賞金が入金され、それで ninecasino でプレイを続けることができれば、それは単純に公平であると思います。
そして従業員が適切に訓練されていること！
利益を受け取らないことは社内で決定されていますが、私は利益を受け取りませんとは言われません。意図を持った詐欺です。何度も尋ねました。カジノではよくあることですが、このことが知られるとすぐに禁止されていれば、この訴訟を起こすことはなかったでしょうが、私は騙されて際限なくプレイを続けることを許されました。
現在、私はアカウントの閉鎖を要求したとして告発されています。もちろんそんなことはありませんでした。事件が解決するまで、私は決して事件を解決しなかったでしょう。 
最初に支払いを拒否し、Astro Pay の検証を要求した後。夫の口座より先に入金した Astro Pay では、問題なくその後の出金リクエストを行うことができました。私にとってそれはすべて矛盾しています
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8ヶ月前
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事実と多くの虚偽の記述に基づいて、比較するのが適切だと思います。カジノが私のアカウントを開設して賞金を入金し、私がそれを 2 回賭けてくれたら嬉しいです。それは18,000ユーロ以上です。賭けるのは難しい数字で、最大賭け金は €2 です。それが適切だと思います。
それにもかかわらず、私の夫は証拠を提出するために文書を送りました。それは公平だと思います！私はプレイヤーが利用できるすべてのインスタンスを停止せずに使用します。
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8ヶ月前
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私のアカウントが再開されました。これについては何も情報がありません。サポートによると、私のエスカレーションを確認するためのサポートは終了しました。答えが分かりません。
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8ヶ月前
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私は何年も熱心なギャンブラーです。プレイヤーも間違いを犯しますが、カジノも間違いを犯します。 Ninecasino は最初に、私に何かをすることは許可されていない、さもなければ出金される可能性があると通知しました。私の夫も、すべてが順調であることを証明するために書類を送りました。このアカウントはオンライン バンキング契約に統合されています。警告後に私をブロックすることもできたでしょう。なぜ後でだけですか？なぜ虚偽の発言ばかりするのでしょうか？
何か善意のジェスチャーはあるだろうか、私は自問する。私たちプレイヤーには厳しいボーナスルール、出金制限、利用規約があります...
カジノは常にハウスエッジを持っており、常にプレーヤーよりも多くの利益をもたらします。
プライベート電子メールチャネルを介して苦情に応答する人は誰もいません。公の場では、誰もが親切で理解してくれます。クレームがうまくいったらNinecasinoを続けたいと思います。純粋なゲーム体験からすればトップカジノです。もちろん、誰でも賞品を払い戻せるわけではありません。詐欺師、偽造者などが存在します。間違いなくそうではありません。苦情は個別に検討することもできます。私の場合、状況と誤解のせいで全額利益を得るのは当然だという考えは今もこれからも変わりません。あなたが私にプレイを許可したため、あなたのメールは警告であり、警告のままです
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8ヶ月前
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NineCasino に参加をお願いし、プレイヤーの問題の解決に協力していただきたいと考えています。
プレーヤーのアカウントの状況を明確にしていただけますか。サードパーティのデポジットを使用したことがわかった後、彼女はプレイできましたか?彼女のアカウントは現在アクティブですか?選手の次のステップは何でしょうか?独自の方法を使用した場合、そこでプレーすることは許可されますか?
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8ヶ月前
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神経を失いかけています ここで起こっていることは普通ではありません。私のエスカレーションの要求に応じて、エージェントは賞金が支払われたことを私に知らせました。次のエージェントはそれは真実ではないと言いました。信じられない。
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8ヶ月前
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親愛なるニック、カジノが応答しなかったらどうなりますか?私は電子メールによる苦情に対する返答を 14 日間待っています。
カジノは何の反応も示しません。ここでも彼らは問題を回避すると思います。
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8ヶ月前
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こんにちは！
NineCasino にご連絡いただきありがとうございます。ご懸念いただきありがとうございます。プレイヤーのアカウント状況に関してご要望のあった情報を提供させていただきます。
徹底的な調査の結果、プレイヤーのアカウントは停止され、賞金は没収されたことが判明しました。この停止は、プレーヤーによるサードパーティ支払いソリューション (3PP) の使用の結果であり、これは当社の利用規約に違反しています。
弊社の利用規約に違反した結果、プレーヤーのアカウントは非アクティブとみなされます。当社はポリシーを確実に遵守し、すべてのプレイヤーにとって公平で安全なゲーム環境を維持するために必要な措置を講じています。
今後、プレイヤーが独自の検証済み支払い方法を使用することを選択した場合、当社のプラットフォームでプレイできるようになります。前向きで楽しいゲーム体験を確保するには、すべてのプレイヤーが当社の利用規約を遵守することが不可欠です。
さらにご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは、お客様をサポートし、お客様の懸念を解決するためにここにいます。
よろしくお願いします、
ナインカジノチーム.
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8ヶ月前
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こんにちは、
失礼ですが、生意気な答えです。
私たちはあなたが何を書いているかをすでに知っていました。
- あなたは没収から 2 日後に私のアカウントを閉鎖し、1 日後に再びアカウントを開設しました。差し押さえ後に返済しました。将来的にはプレイを許可してくれるでしょう…???ずっと遊んでます！
- 警告を無視します。彼らが私に事前に警告しただけであることは今も昔も変わりません。ニックは、私が第三者に入金したことを知った後、プレイしてもよいかと尋ねました。はい、許可されました。今後第三者に入金しないよう求めるメールにもかかわらず、没収された賞金を増やすことができました。
- 失礼なことを言うつもりはありませんが、実際に事件を見たことがありますか、それとも自動テキストを書いているだけですか?あなた自身が間違いを犯したことを知っているのに、私にプレーさせてくれたのでしょう。私はすべてを証明することができました。書類を少しでも見たことがありますか？従業員の発言、すべての発言を見たことがありますか?それに対して反応はありませんか？
残念ながら、この問題はあなたの答弁では解決しておりません。
あなたは私に警告しただけで、それを知っています。あなたは賞金をすぐに没収すべきでした。
08.08に。賞金は没収され、2時間後に入金しました。それはすべて真実ではありません。 08/10に閉店しましたが、翌日再びオープンしました。しかし、あなたもここで嘘をついています！すべてを文書化しました。セキュリティ上の理由で私を無効にしたのですか？それがあなたのテキストの最も良い点です。没収後もすぐにプレーを続けることができた。私のアカウントでは何も問題ありませんでした。私はあなたの答えに言葉を失いました。
それは閉鎖に関するものでもありません。あなたは公平ではありません。利用規約によれば、それらは正しいかもしれませんが、第三者の預金が知られた後、彼らは私をブロックしたり利益を没収したりしませんでした。だからあなたはニックの質問に全く答えなかったのです。
今の実際の解決策は何でしょうか？夫の銀行取引明細書と私が間違った行動をしたという事実にもかかわらず、このようなことをしないように注意するよう手紙を書いてください。
勝利を取り戻さないことは私にとって選択肢ではありません。あなたは第三者のデポジットとその結果得られる賞金を受け入れました。そのため、従業員は問題がわかっていても気づかなかったのです。
あなたは時間をかけてプレイしました。私はすでにその男性の口座に入金しましたが、アストロペイの認証が行われたのはそのためです。もうお気づきですね。これらすべてをしっかりと文書化できたことをとてもうれしく思います。
プレイヤーに勝っても問題はなく、違反すれば警告だけが与えられると思わせるのはフェアプレーではありません。
特にこの業界においては、実に意地悪な行為だ。
あなたは結果として得られた賞金を受け入れました。カジノがすべてを好き勝手にできるわけではありません。今日は 1 つの決断が、明日はまた別の決断が下されます。そのようには機能しません。
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8ヶ月前
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NineCasino 様
プレーヤーがサードパーティの支払いを使用したことをカジノが発見した正確な日付を明確にしていただけますか?それからどれくらい経ち、彼女はまだそこでプレーすることを許可されていましたか？発生した状況を明確に把握するために、関連する証拠を含むタイムラインを提供する可能性はありますか?
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるカジノの達人チームの皆様。
プレイヤーの苦情に関してご連絡いただきありがとうございます。私たちは、カジノが応答するまでのタイマーをさらに 7 日間延長することを認めます。
プレーヤーの苦情は CEG (賭博委員会) にエスカレーションされており、当社の法務チームが現在 CEG (賭博委員会) と協議中であることをお知らせします。私たちは解決に向けて積極的に取り組んでいることを保証します。最新情報を受け取り次第、このスレッドに速やかに返信いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノチーム.
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7ヶ月前
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NineCasino 様、情報提供ありがとうございます。 CEG から直接返答を受け取り、問題を解決するにはさらに時間がかかる可能性があるため、苦情をさらに 14 日間延長し、タイマーが設定されます。この件に関して最新情報があればお知らせください。
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7ヶ月前
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CEG は、ninecasino がそれまでに報告しなければならない期限も設定しています。これで終わりです。ここで述べられているように、カジノは積極的に解決策を探しているわけではありません。返事はありません。
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7ヶ月前
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親愛なるカジノの達人チームの皆様。
プレイヤーの苦情に関してご連絡いただきありがとうございます。私たちは、カジノが応答するまでのタイマーをさらに 7 日間延長することを認めます。
プレイヤーの苦情は CEG (賭博委員会) にエスカレーションされたため、当社の法務チームは再度 CEG に連絡を取りました。この件に関する新しい情報が入り次第、最新情報をお知らせします。
さらにご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは、お客様をサポートし、お客様の懸念を解決するためにここにいます。
よろしくお願いします、
ナインカジノチーム.
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7ヶ月前
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私はゆっくりと、しかし確実に怒っています。 CEGに連絡したとどうして言えますか? 9月13日、CEGに対し7日以内に回答するよう求めた。あなたは答えませんでした。 9 月 21 日、CEG はさらに 3 日間の猶予を与えましたが、この期限も今日終了しました。なぜカジノはここでこれほど公然と嘘を吐くのでしょうか？
以下は、あなたが CEG に連絡していないことを証明する電子メールです。この苦情に対する解決策は何ですか?タイマーを延長し続けます！自分自身のコミッションにも応答しないでください。次に何が起こるべきでしょうか？
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7ヶ月前
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親愛なるニック様
少なくともカジノに対する悪い評価はあるのでしょうか、それとも何らかの形でカジノに影響を与えるのでしょうか?メールで、ninecasino は無応答ポリシーを採用しており、ゲーム委員会にさえ応答しないこと、そしてここのテキストで解決策を見つけようとしていることが証明できましたが、彼らはただ嘘をついているのでしょうか？カジノが CEG に連絡したのは事実ではありません。 CEGはすでに2回回答を求めており、カジノが違反を犯しているとすでに発表しました（スクリーンショットを参照）。
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6ヶ月前
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Jenny1306 さん、こんにちは。
今はすべて規制当局の決定次第だ。規制当局がカジノが正しかったと判断した場合、カジノはまったく罰せられません。規制当局がお客様に有利な決定を下し、それでもカジノが問題を解決できない場合、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
とりあえずは規制当局を待ち、それまでカジノにタイマーがセットされる予定です。
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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CEGは再び24時間という期限を認めた。 2 つの期限が過ぎた後、カジノは出金が行われたと回答しました。意味は分かりませんが、賞金は支払われたようですが、様子を見ましょう。
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6ヶ月前
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親愛なるカジノの達人チームの皆様。
プレイヤーの苦情に関してご連絡いただきありがとうございます。 CEG (ギャンブル委員会) の回答を待っているため、タイマーの延長を認めます。
さらにご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは、お客様をサポートし、お客様の懸念を解決するためにここにいます。
よろしくお願いします、
ナインカジノチーム.
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6ヶ月前
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こんにちは、CEG はカジノに対し、返答がないためカジノが委員会の規制に違反しているという情報を含め、24 時間という最終期限を与えていました。カジノは必要な回答を提供していましたが、それは期限を過ぎてからでした。それは10月3日のことでした。それ以来、CEG からの返答はありません。
次に何をすればよいのかわかりませんが、CEG がすぐに回答してくれることを願っています。
Ninecasino は、ここで述べられているように、まだ解決策に積極的に取り組んでいません。残念ながら反応はほとんどありません。最初の回答要求は 9 月 13 日に行われ、CEG はカジノがなぜ回答しないのかを尋ね続けなければなりませんでした。
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6ヶ月前
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こんにちは。CEG からのメールを除き、2023 年 8 月 8 日以降、ninecasino からのメールへの返信がありません。カジノも私への書類の提出を拒否しました。取引リストをリクエストしました。反応なし。本当に絶望的になり、もうどうしたらいいのかわかりません。何も反応しません。
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6ヶ月前
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私はninecasinoに50％の和解を求めました。もう何をしたらいいのか分からないからです。私は、返答が来るまで 24 時間待ちます、さもなければ返答がないので上位部門に連絡してカジノを確認することになると言いました。合意に達した場合は、前向きに解決されたものとしてケースを終了させていただきます。
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6ヶ月前
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最新情報: カジノはオファーを受け入れ、いくつかの詳細を提供するよう私に求めました。その後、メールに記載されているとおりに送金を行う予定です。お金を受け取り次第、こちらで再度確認し、前向きにケースを終了させていただきます。
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