プレーヤーの賞金はボーナス条件に違反したため没収されました。カジノは、以前のボーナスとのボーナスでのプレイに有効な最大賭け金ルールに違反したにもかかわらず、プレーヤーに3回目の入金ボーナスを使用する機会が与えられたと主張しました。私たちは、彼が以前に使用したボーナスで最大賭け金ルールに違反し、同じ方法でプレイを続けたため、彼の賞金を没収するというカジノの決定に同意しません。特定の状況下ではカジノのルールに違反せず、許可されている賭けパターンです。その利用規約によります。基本的に、係争中の没収賞金は3回目の入金ボーナスで積み立てられており、カジノの利用規約には違反していなかった。カジノは彼に 3 回目の入金ボーナスを使用するオプションを提供し、彼はボーナスの利用規約をなんとか満たしていたため、私たちはカジノに対してユーザーの賞金を支払うよう推奨しましたが、カジノはこれに応じませんでした。その後、カジノも応答を停止しました。したがって、苦情は未解決としてクローズされました。
こんにちは！北のカジノへの私の苦情を受け入れてください.第三者を介さずに問題を解決しようとしましたが、うまくいきませんでした。この点で、私はあなたに助けを求めます。
カジノは私の $2282 の賞金を受け取り、私のアカウントをブロックしました。私はこれに同意しません。
カジノは 3 月 28 日、資金の没収とブロックがボーナス条件の繰り返しの違反によって引き起こされたと報告しました。しかし、度重なる違反の証拠を提供するよう私が要求したにもかかわらず、カジノは証拠を提供しませんでした。
最初は、ゲームのルールを完全に理解していなかったため、違反を犯したことをお知らせします。この違反により、カジノは私の 249 ドルの賞金を保留しました。しかし、その後、ルールを詳細に調べた後、私はプレーを続け、違反を許しなくなりました。さらに、カジノ自体がボーナスを使用する機会を与えてくれました。そしてなんとか勝てたとき、カジノは私のお金を没収し、私をブロックしました!
カジノはウィンウィンの立場をとることにしたと思います。カジノは、私が負ければお金を受け取り、勝ったら賞金を没収します!!!!
この行動は、国際法の規範に反するだけでなく、一般的な道徳規範にも違反しています。
さらに、法的な観点から、カジノは、私がすでに責任を負っている違反に対して資金を差し控える権利はありません!
North Casino との論争を解決するために、あなたの助けを期待しています。
maraars さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。North Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?賞金を獲得するためにどのようなボーナスを使用しましたか?入金、ボーナス、賭けの履歴を nikolas.b@casino.guru に転送することはできますか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
私のアカウントは 3 月 23 日に確認されました。 3回目の入金でウェルカムボーナスを利用しました。賭けの履歴とカジノとの通信は、nikolas.b@casino.guru に送信されました。
maraars さん、こんにちは。
提供された賭けの歴史をありがとう.残高を貯めるためにどのボーナスを使用したかを明確にしていただけますか (またはリンクを送信してください)。
これまでに提供されたすべての情報について、maraars に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは。
ご不便をおかけして申し訳ございません。遅れて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、North Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるノースカジノチーム、
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？賞金が没収されたのはなぜですか？ 3回目の入金ボーナスで遊んでいる間、彼は最大ベット額を超えていなかったようです.アカウントのブロックを解除し、場合によっては出金するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?プレイヤーがまだ私たちと共有していない重要な情報はありますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、
この議論に感謝します。
このプレイヤーは常に残高の 10% の最大ベットに関するボーナス ルールの条件を破っており、プレイのパターンはボーナス詐欺の試みを示していました。
最初の勝利と警告の取り消しの後、プレーヤーは同じプレーパターンを続け、ボーナスルールを悪用しようとしました。したがって、以前の規約違反がさらなる賞金の取り消しにつながるという事実に関する当社の規約が適用される必要がありました。
プレイヤーのデポジットは返金され、当社の規約に従ってプレイヤーは追放されました。
プレーヤーが賭けの履歴を提供したことを当社は理解しているため、これらの事実と公開された利用規約を簡単に確認できます。
ありがとう、
ノースカジノチーム
親愛なるみんな、
私のゲーム履歴を注意深く調べてみると、ボーナス ルールの条件に 1 回違反していることがわかります。そして私はすでにその違反の責任を負っています - カジノは私の賞金249ドルを差し止めました。
その後、私のゲームはボーナス ルールに完全に準拠し、違反はありませんでした。
カジノが私のアカウントをブロックすることを決定した場合、これはカジノの権利ですが、賞金は全額支払わなければなりません。
親愛なるマラールの皆さん
デポジットが返金されたことを確認していただけますか? 「はい」の場合、このデポジットの金額はいくらですか?
親愛なるノースカジノチームの皆様
さらにいくつか質問させてください。
プレイヤーがカジノの利用規約に違反したことで以前にペナルティを受けており、プレイを続けることが許可されていることを確認していただけますか?
カジノの規則違反を具体的に教えていただけますか?プレーヤーのゲームプレイを確認しましたが、最大ベット額ルールに違反したと思われる行は見つかりませんでした。彼は 5.00 USD を賭けましたが、3 回目の入金ボーナスでプレイしている間、残高は 50.00 USD を下回ることはありませんでした。
カジノの利用規約に違反したにもかかわらず、プレーヤーに別のボーナスが提供されたのはなぜですか?カジノが彼にそれをアクティベートして使用することを許可したことは意味がありません。また、彼がカジノの規則に違反しなかったにもかかわらず (またはカジノが利用規約でそのようなゲームプレイを許可していました)、カジノは彼の賞金を没収しました。
何か見落としていたら、遠慮なく修正してください。
こんにちは、ブラニスラフさん
ご質問ありがとうございます。以下に順番にお答えします。
はい、彼の度重なる違反により、以前にも一部の賞金を無効にする必要があり、プレーヤーには当社のポリシーが通知されました。私たちのポリシーは、違反が正直な間違いだった場合にプレーヤーに二度目のチャンスを与えることであるため、その時点では彼のアカウントを閉鎖しませんでした。
プレイヤーのパターンは以前の違反と完全に似ており、プレイヤーが依然としてボーナス システムを悪用するつもりであることを明らかに示していました。
残念ながら、このシステムではプレイヤーがボーナスを請求することを防ぐことはできません。当社ができるのはアカウントを完全に閉鎖することだけですが、上記の理由により閉鎖はしないようにしています。
プレーヤーが確認したとおり、当社の利用規約に従って、プレーヤーのデポジットは返金され、プレーヤーは禁止されました。
よろしくお願いします、ノースカジノチーム
こんにちは、
私は、私側に繰り返し違反がなかったと絶対に確信しています。証拠のない告発には法的効力はない！そこで私はカジノに対し、どの日付のどのゲームでボーナス条件に違反したかを示すよう求めます。前もって感謝します。
親愛なるノースカジノチームの皆様
ご返信とご説明ありがとうございます。
ただし、カジノのボーナス利用規約には、「カジノはプレーヤーがボーナスを受け取ることを禁止する権利を留保する」という部分を含む規則があります ( こちらから参照可能、「ボーナス プレイスルー要件」の部分)。それはどういう意味ですか？あるいは、それはどのように機能し、なぜ「疑わしい」プレーヤーに対して使用されないのでしょうか?
上で述べたように、カジノが彼にボーナスの有効化と使用を許可したことは意味がありません。また、彼がカジノの規則に違反しなかったにもかかわらず（またはカジノが利用規約でそのようなゲームプレイを許可していた）、とにかく彼の賞金は没収されました。 。このような状況に対する当社の態度については、当社の「公正ギャンブル規範」のセクション 9をご覧ください。
次の発言についてもコメントしたいと思います。
「プレイヤーのパターンは以前の違反と完全に似ており、プレイヤーが依然としてボーナス システムを悪用するつもりであることを明確に示しています。 」
「選手のパターン」をもう少し詳しく教えていただけますか？プレイヤーは最大ベット額 (5 ユーロ) でプレイしただけですが、3 回目の入金ボーナスの場合、なんとか 50 ユーロの残高を下回らずに済んだため、基本的に最大ベット額に違反しなかったと理解していますか?ルール？それが正しい場合、カジノのボーナス利用規約で許可されているのに、なぜボーナスの乱用とみなされるのでしょうか?
ご都合がよければ、電子メール (branislav.b@casino.guru) でご返信ください。
ボーナス乱用のリスクがあるとみなされるプレイヤー、または何らかの理由でボーナスの対象ではないと当社が判断したプレイヤーを扱う場合、当社のすべてのプロモーションオファーおよびボーナスは当社の裁量で決定されます。これはあらゆるビジネスの標準ルールであり、いつ適用されるかについての詳細をすべて示すことはできません。
そのプレイヤーのパターンに関しては、実際の賭け金額、取引パターン、プレイされたゲームの種類、およびボーナス乱用者やその他の種類の詐欺を特定するために当社が使用するその他の独自の方法に基づいていました。これらのパターンを特定するために当社が検討しているツールをすべて開示すると、潜在的な不正行為者が不正な手法を改良できるようになるため、これ以上の詳細を提供することはできません。
親愛なるマラールの皆さん
その間、私はスレッドの外でカジノと連絡を取り、チーム内でもこの問題について話し合いましたが、チームは上記に示した私たちの態度を確認しただけでした。現在、タイマーを再度延長し、カジノに最終決定について通知するための追加時間を提供しています。
この件についてはさらに詳しく説明され、明確になったので、カジノからの返答を待っています。
親愛なるノースカジノチームの皆様
詳細な説明が記載された私の最後のメールを見てもらえますか?カジノはその決定を再検討する能力と意欲があるでしょうか?
カジノがその決定を維持した場合、苦情は未解決として終了せざるを得なくなることにご注意ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるマラールの皆さん
残念ながら、ご覧のとおり、カジノは応答を停止しており、私のメールにも応答していません。つまり、カジノの決定は変更されない可能性があります。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチの変更に役立つ可能性があります。カジノが対応し、その決定を再検討することを決定した場合、当社は苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月かかる場合があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合、または規制当局からのニュースがある場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
