North Casinoのレビュー

カナダ在住のプレイヤーは、苦情提出の2週間弱前に出金申請を行っていましたが、まだ入金されていませんでした。出金遅延は、本人確認（KYC）手続きの保留や出金申請の集中による一般的な事象であると説明し、プレイヤーには問題をエスカレートする前に少なくとも14日間待つようアドバイスしました。プレイヤーからの協力と確認を受け、問題は解決済みとされました。苦情はこれ以上の対応を必要とせずにクローズされ、プレイヤーには今後問題が発生した場合は苦情解決センターに連絡するよう促しました。

アイルランド在住のプレイヤーは、ボーナスルール違反の疑いがあるとして「調査中」とされ、アカウントが無効化されたため、賞金を引き出すことができませんでした。本人確認（KYC）が完了し、当初は出金が承認されていたにもかかわらず、プレイヤーは矛盾した連絡を受け、具体的なルール違反についての説明は一切ありませんでした。プレイヤーは、カジノ側が無視したGDPRに基づく情報開示請求を根拠に、賭け履歴全体と違反の証拠を要求しました。カジノ側は連絡を絶ち、その後、公式のADR（代替的紛争解決）機関に証拠を提出しましたが、機関はカジノ側の決定を支持しました。当事務所は、この件は当事務所の調停の範囲を超えると判断し、プレイヤーに対し、カナワケゲーミング委員会およびデータ保護委員会に申し立てるよう勧告し、ADRの決定に従って苦情を終結しました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、Nort Casinoでアカウントを閉鎖され、ボーナス使用規則違反の疑いで賞金を没収されました。以前にも賞金を受け取っていたにもかかわらず、カジノ側は、プレイヤーの最近の賭けパターンは故意であり、利用規約に違反していると主張しました。私たちは、アカウントの閉鎖と没収に関してカジノ側からの回答を得ようとしましたが、協力は得られませんでした。そのため、カジノ側の対応の遅さから、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援を得るために、関係するゲーム規制当局に連絡するようアドバイスしました。

ノルウェーのプレイヤーはアカウントの入金限度額設定を利用し、その後複数回入金を行い、設定限度額を大幅に上回る金額を入金しました。彼は全額を使い果たしてしまいました。これは、CoinsPaidの入金オプションを利用して仮想通貨を入金したため、可能になったことです。しかし、カジノ側のシステムでは制限が強制されておらず、警告もなかったため、この方法で制限を回避できることをプレイヤーは認識していませんでした。苦情スレッドの最新のコメントによると、カジノは、プレイヤーが本来入金できないはずの金額の返金を拒否したようです。この苦情は未解決のままです。

カナダ出身のこのプレイヤーは、ノースカジノでの入金に関する問題に直面していました。彼女の銀行口座からお金が引き抜かれたにもかかわらず、カジノ口座には追加されず、返金もされませんでした。プレーヤーは苦情チームにいくつかの取引の詳細を提供していましたが、チームは係争中の入金を特定することが困難でした。チームは、預金が払い戻されていないことの反駁できない証拠を確立するために銀行口座明細書の完全版を要求していたが、選手はこれらの書類を提出しなかった。チームは問題を解決しようと努力したにもかかわらず、選手は苦情手続きを中止することを決定した。その結果、実質的な証拠が不足したため、告訴は打ち切られた。

プレーヤーの賞金はボーナス条件に違反したため没収されました。カジノは、以前のボーナスとのボーナスでのプレイに有効な最大賭け金ルールに違反したにもかかわらず、プレーヤーに3回目の入金ボーナスを使用する機会が与えられたと主張しました。私たちは、彼が以前に使用したボーナスで最大賭け金ルールに違反し、同じ方法でプレイを続けたため、彼の賞金を没収するというカジノの決定に同意しません。特定の状況下ではカジノのルールに違反せず、許可されている賭けパターンです。その利用規約によります。基本的に、係争中の没収賞金は3回目の入金ボーナスで積み立てられており、カジノの利用規約には違反していなかった。カジノは彼に 3 回目の入金ボーナスを使用するオプションを提供し、彼はボーナスの利用規約をなんとか満たしていたため、私たちはカジノに対してユーザーの賞金を支払うよう推奨しましたが、カジノはこれに応じませんでした。その後、カジノも応答を停止しました。したがって、苦情は未解決としてクローズされました。