ブラジル出身のプレイヤーは、カジノサイトで一度も出金に成功したことがなく、14日間の待機期間があることを承知の上で苦情を申し立てるつもりでした。プレイヤーは指定された期間待機した後、さらに賞金を受け取ったと報告しました。苦情処理チームは、プレイヤーの確認後、苦情を「解決済み」としました。チームはプレイヤーの協力に感謝し、サービスに関するフィードバックを促しました。
NovaJackpot Casino - プレイヤーは賞金を換金できません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$700
NovaJackpot Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、Casinoguruさん。私はそのサイトで現金を引き出したことがないので、苦情を申し立てようと思います。14日間待たなければならないことはわかっています。 
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
エリクレオ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
エリクレオ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
自動翻訳：
