NovaJackpot Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは 8 日前に出金をリクエストしていましたが、出金には 1 ～ 5 日かかると利用規約に記載されているにもかかわらず、カジノから同じ自動メッセージが届き続けました。遅延の原因は KYC 検証が未完了であることや出金量が多いことにある可能性があるため、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーはカジノから出金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは3日間資金の引き出しを試みていましたが、VIPマネージャーからの応答はありませんでした。彼はRevolutが受け入れられないことを知り、新しいIBANを提供しましたが、それでも引き出しを完了するために支援を求めました。苦情チームは、カジノが支払いを処理するためにさらに8日間のタイマーを設定しました。しかし、その後、プレイヤーは勝ち金をすべて失いました。苦情チームは、プレイヤーが勝ち金を使い果たしたため選択肢が限られていることを説明し、今後は忍耐と迅速なコミュニケーションの重要性を強調しました。

ギリシャのプレイヤーは、1日3回、500ユーロずつの出金をリクエストしましたが、その月の19日の最初のリクエストはまだ保留中でした。彼のアカウントには3300ユーロが残っていたため、これ以上の出金はできませんでした。カジノのライブチャットは機能しなくなり、返答は曖昧で遅れていました。私たちはカジノに連絡し、保留中の出金が支払われたことを確認しました。その後、プレイヤーはすべての出金が完了したことを確認し、苦情は解決されました。

スペインのプレイヤーは、100 ユーロと 300 ユーロの出金がキャンセルされ、翌日には不正防止システムの警告によりアカウントが閉鎖されていることがわかりました。書類を提出しようとしたにもかかわらず、プレイヤーはアカウントが再開されないか、賞金が返還されないのではないかと心配していました。提出された書類と決済処理業者からの通知に矛盾があったため、プレイヤーは顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング防止 (AML) のプロセスに合格しなかったと結論付けました。その結果、苦情は却下され、確認済みの入金の返金のみが提示されました。

ドイツのプレイヤーは5月13日にアカウント確認のための書類を提出しましたが、まだ何のフィードバックも受け取っていません。ライブチャットでは、リクエストが処理中であると繰り返し通知されていました。カジノは当初、書類を受け取っていないと主張し、プレイヤーは書類を再送しました。さらに調査した結果、プレイヤーが他人の銀行口座から入金することで利用規約に違反していたことが判明しました。その結果、カジノは利用規約に従って行動し、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、カジノ側が説明なしにリクエストをキャンセルし続け、2か月以上も出金処理の遅延に悩まされていました。カジノのカスタマーサービスからは理由が示されず、問い合わせはさまざまな担当者に渡りましたが、解決には至りませんでした。カジノに連絡し、プレイヤーの銀行取引明細書を転送してアカウントを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーは、少しずつではありますが、賞金を引き出すことができ、最終的に全額を受け取ったことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは出金に関する問題に遭遇し、出金までに 8 日以上待たされました。これはカジノの 3 日間のポリシーを超えています。カジノのライブ チャットで定期的に連絡を取っていたにもかかわらず、問題は解決されませんでした。出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようアドバイスしたところ、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、この苦情は「解決済み」とマークされました。

カナダのプレイヤーは、Rabidi NV が所有する 2 つの異なるカジノから出金をリクエストしましたが、まだ賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーはサポートからの応答の遅れと繰り返しに不満を感じ、同社の高い安全性指数に疑問を抱いていました。プレイヤーのアカウントは検証を必要としておらず、彼はカジノに何度も連絡していましたが、応答はありませんでした。2 週間以上待った後、カジノはプロバイダーが問題を明確にするのを待っていると彼に伝えました。それにもかかわらず、プレイヤーはカジノをあきらめることに決め、苦情をクローズするよう要求しました。私たちは、プレイヤーの明確な要求に従って苦情を却下しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、オンライン カジノから 520 ドルの引き出しが遅れるという問題に直面していました。カジノは 3 ～ 5 日で引き出すと約束していましたが、プレイヤーは 1 か月も待っていました。何度も問い合わせ、ライセンス機関に報告すると脅した後、カジノはプレイヤーのアカウントを一時停止しましたが、何の回答もありませんでした。ボーナスなしで主にスロットをプレイしていたプレイヤーは、アカウント一時停止の理由を一切説明されていませんでした。状況を理解して支援しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに回答せず、さらなる情報が不足しているため、苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノでの本人確認手続き中に問題に直面しました。運転免許証の写真や住所証明など、必要な書類を3回提出したにもかかわらず、カジノは彼の銀行取引明細書を拒否し続けました。プレイヤーは、カジノのサポートチームから役に立たない回答を受けたと報告していました。しかし、Casino Guruに連絡したと伝えた後、彼の書類は4回目の試みで承認されました。私たちは、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。その後、プレイヤーは、お金をプレイバックしてアカウントを閉鎖したと述べ、苦情を閉じるよう要求しました。彼の要求に従って、苦情は閉じられました。

ザクセン州のプレイヤーは、オンライン カジノでの出金手続きで問題に遭遇しました。カジノのサポート チームに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。彼女のアカウントはブロックされ、アカウントの確認を求められましたが、彼女は確認しましたが、カジノからのフィードバックはありませんでした。このため、1,000 ユーロの出金が遅れました。私たちの介入後、カジノは確認のために追加の書類を要求し、プレイヤーはそれを提出しました。最終的に、カジノは彼女の出金を 500 ユーロずつ 2 回に分けて処理しました。プレイヤーは賞金全額の受け取りを確認し、苦情は解決しました。

ザクセン州のプレイヤーは、規定の 3 日間の処理期間を超えて 500 ユーロの引き出しが遅れていることに懸念を示していました。1 週間後、彼は「プロバイダーのエラー」により支払いがキャンセルされたことを知らされました。苛立ったプレイヤーはアカウントを閉鎖することを選択しましたが、他のプレイヤーに警告するために苦情を公開することを主張しました。私たちはさらに情報を得ようとしましたが、プレイヤーは応答せず、この問題をさらに調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

過去にラビディNVのすべてのカジノから自己排除していたフィンランドのプレイヤーは、匿名の所有者がサイトを再開したことを発見しました。問題のあるギャンブラーを保護するための対策が講じられていないように思われたため、プレイヤーは責任あるギャンブル違反の可能性を懸念していました。彼は、カジノが彼の電子メールに応答せず、彼の271ユーロの預金を返金しなかったことに不満を訴えていました。カジノは結局、何の説明もせずに彼のアカウントを閉鎖しました。私たちは、カジノとのやり取りと自己排除の要求の証拠を要求しました。彼は電子メールでいくつかの証拠を提供しました。ただし、各オンラインカジノは別個の組織であり、自己排除データを共有しない可能性があることを明確にしました。また、複数のギャンブル施設のアカウントをブロックするための自己排除支援ツールについても彼に知らせました。