ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では支払いは処理されていませんでした。苦情チームは、出金の処理には時間がかかる可能性があることをプレイヤーに伝え、少なくとも 14 日間待つように依頼しました。しばらくして、プレイヤーは出金を受け取り、問題が無事解決したことを確認しました。
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NovaJackpot Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €1,000
NovaJackpot Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1週間前
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公開
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2週間前
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4 月 25 日と 26 日に、アカウントから 500 ユーロずつ 2 回出金しました。カジノの規約と規則によると、出金は 1 ～ 3 営業日以内に処理されるはずです。しかし、すべての要件を遵守し、ボーナスも利用していないにもかかわらず、出金は 4 営業日の時点でまだ保留中です。
ボーナスは使用しておらず、このカジノから出金するのは今回が初めてです。また、私のアカウントには KYC 認証は必要ありません。
遅延が発生する可能性があることは理解していますが、カジノ側が提示した出金期限が守られていないのは残念です。不安感を生み、評判の良い施設に期待される信頼性と透明性を損なうことになります。
プレイヤーが情報に基づいた決定を下すには、このような経験について知ることが不可欠だと私は考えています。私がこれを共有する意図は、カジノの信用を落とすためではなく、オンライン ゲーム業界における透明性と説明責任の重要性を強調するためです。
ご清聴ありがとうございました。これがプレイヤーとオペレーターの両方にとって建設的なリマインダーとなることを願っています。
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公開
公開
2週間前
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Mardock様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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