フィンランドのプレイヤーは、100% ボーナスを使用して 30 ユーロを入金し、賭けに成功して 800 ユーロを獲得しました。Novajackpot は最初の 500 ユーロを支払いましたが、残りの資金は通知メールであいまいな説明とともに没収されました。ケースを検討した結果、カジノの利用規約、特に同じユーザーにリンクされた複数のアカウントに関する違反により、苦情は不当であると判断されました。その結果、カジノの行動は確立されたポリシーに準拠していることが判明したため、苦情は却下されました。
こんにちは！
私は100%ボーナスを使って30ユーロを入金し、そのボーナスを賭けて800ユーロを獲得しました。Novajackpotは最初に500ユーロを支払いましたが、その後、残りの資金が没収されたというメールを受け取りました。そして、没収された資金についてのメールを受け取りましたが、内容は非常に漠然としていて、具体的ではありませんでした。今はとても悲しいです。
こんにちは、briitukkaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。NovaJackpot Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは！
このサイトでは、銀行取引明細書は常に拒否されたためアカウントを確認できませんでしたが、他のすべては確認できました。しかし、今はアカウントにログインできなくなりました。また、なぜ500ユーロだけ支払われ、残りは支払われなかったのか、まったくわかりません。前回彼らと話したときは、没収された資金についてで、ライブチャットではすべてが銀行口座に入金されていると言われたのですが、1分後には資金が没収されたと言われました。これらのライブチャットメッセージのスクリーンショットはすべて持っています。また、没収された資金に関するメールには、ウェブサイトは厳密に個人の娯楽目的のみに使用されていると概説した利用規約9.1に違反していると記載されています。それ以上の説明はありませんでした。私はこのカジノサイトでルールを破ったことはありません。
こんにちは、briitukkaさん。
これらのスクリーンショットと、この件を裏付ける追加の証拠を以下の宛先にお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。
カジノで初めて入金し、初めてボーナスを受け取りましたか?
カジノの電子メールサポートから追加情報や賭け履歴をリクエストする方法はありますか（ライブチャットには電子メールサポートのような能力がないため、ライブチャットから質問しないでください）。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
スクリーンショットをあなたのメールに送りました。これは Novajackpot での最初の入金ボーナスではなかったと思います。賭け履歴を尋ねてみます。
こんにちは、ブリトゥッカさん。
状況から判断すると、カジノのボーナス条件に違反していた可能性があるようです。ただし、どの条件に違反したのか、実際に違反があったのかどうかは完全には明らかではないため、同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) までご連絡いただければ、さらにサポートさせていただきます。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
こんにちは、ブリトゥッカさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
NovaJackpot Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
NovaJackpot Casino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、ぜひ私に提供してください。情報は「rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">」までお送りください。 michal.k@casino.guru
Nova Jackpot チーム、情報と裏付けとなる証拠を添えたメッセージすべてに感謝します。
親愛なるブリトゥッカ様、
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下します。同じまたは非常に類似した IP アドレスから作成された複数のアカウントが、同じユーザー エージェント、パスワード、およびアカウント間の金融取引にリンクされています。このような状況では、私はあなたを助けることができません。この苦情は却下されます。カジノはこのようなケースに関して厳格なポリシーを維持しており、その行動は、カジノ チームから以前に伝えられたように、ルール 3.2 およびルール 9.1 に概説されている利用規約に準拠しています。この証拠の重みを考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、私たちはカジノの決定に同意します。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
