フィンランドのプレイヤーは、カジノ側が説明なしにリクエストをキャンセルし続けているため、2か月以上も出金処理の遅延に悩まされている。カジノのカスタマーサービスはその理由を明かしておらず、問い合わせはさまざまな担当者に送られたが、解決には至っていない。
おい、
11 月 2 日に最初の出金リクエストを行いました。その後、リクエストはカジノによって何度もキャンセルされ、理由に関するメッセージや説明は一切受け取っていません。
メールの返信がありません。連絡しようとするたびに電話の相手が変わってしまい、再度説明しなくてはなりません。そして、ただ待つように言われます。もう 3 か月も待っています。
顧客サービス担当者から、なぜお金を引き出すことができないのかという回答を得ることができません。承認は問題ありませんが、常に質問されています。また、銀行取引の文書は、正しい時期のものであり、入金が確認できる場合でも受け入れられません。
ペイメント方式を変えてみたのですが、それも役に立ちませんでした。出金リクエストがキャンセルされるたびに、新しいリクエストを作成し、さらに待たなければなりません。これは詐欺カジノなので、賞金はもらえません。さらに、彼らが私の情報を何に使うのか心配です。
親愛なるセインへ
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
- 預金の支払い方法はZimpler S銀行でした
- 以前カジノからアカウント確認は問題ないという情報を受け取っていたにもかかわらず、アカウント確認書類が常に再度要求されます。しかし、正しい形式と正しい時期の銀行取引の書類であっても、カジノは依然として受け入れてくれません。
- ウェルカムボーナスは、最初の出金リクエストを行ったときにすでにリサイクルされていました
ご返信ありがとうございます、Saneさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、サネさん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、サネさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
NovaJackpot Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストを拒否した理由を詳しく教えていただけますか? KYC に必要な書類はすべてプレイヤーから受け取っていますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア