スペインのプレイヤーは、100 ユーロと 300 ユーロの出金がキャンセルされ、翌日には不正防止システムの警告によりアカウントが閉鎖されていることがわかりました。書類を提出しようとしたにもかかわらず、プレイヤーはアカウントが再開されないか、賞金が返還されないのではないかと心配していました。提出された書類と決済処理業者からの通知に矛盾があったため、プレイヤーは顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング防止 (AML) のプロセスに合格しなかったと結論付けました。その結果、苦情は却下され、確認済みの入金の返金のみが提示されました。
こんにちは。私の苦情は、2日前にこのカジノでプレイし始めたことです。初日に100ユーロを引き出し、昨日は300ユーロを引き出しました。すべてが正しいことを確認しましたが、アカウントの確認は不要であることが示されていたため、ドキュメントの提出を求められることはありませんでした。しかし、今朝、引き出しがキャンセルされたというメールを受け取りました。驚いたことに、アカウントにログインしたところ、アクセスできないことがわかりました。チャットサポートに連絡したところ、詐欺防止システムによりアカウントが閉鎖されたことがわかりました。これは今起きており、賞金を獲得したばかりのときに発生し、それ以上の説明もなくアカウントが閉鎖されます。詐欺ではないことを証明するドキュメントを添付したメールも送信しましたが、アカウントの再開や引き出しは行われないのではないかと心配しています。ご協力いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
maykeke73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。NovaJackpot Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、もちろん、スロット、スロットマシンをプレイするために数回入金しました。
入金で 100 ユーロを獲得し、300 ユーロは 15 ユーロを入金したところ、ボーナスとして 4.50 ユーロの 30% ボーナスがもらえました。ボーナスを 40 回賭ける必要があり、スロット マシンで賭けて勝ち、ボーナスを解放して 300 ユーロを獲得しました。すでに実際の残高が残っていました。それは昨夜のことでした。その後、300 ユーロを引き出しましたが、今日の朝、引き出しをキャンセルするメールが届きました。そのメールを持ってアカウントにアクセスすると、アクセスできないのでチャットに連絡できると言われました。そこで、詐欺部門が確認するまで安全のためアカウントを閉鎖し、解決策を記載したメールを送信すると伝えられました。その直後、アカウントを確認する必要はないと書かれていたにもかかわらず、メールに送信しました。 support@novajackpot.comいくつかの文書:
身分証明書の写真
預金に使用したカードの写真と、カードの所有者を記載したING銀行の証明書
電気代
そして私の預金カードの動きをキャプチャ
すべてが正しく、詐欺ではないことを彼らに知ってもらうためにそうしました。
こんにちは、今日、彼らは私にこのメールを送ってきました:
こんにちは、メイテ・ロペス・レイ・カルボネルさん。
弊社のカスタマーサービスチームにお問い合わせいただきありがとうございます。
弊社は、弊社のプライバシーポリシー第9条に基づき、お客様のアカウントが管理上の決定により閉鎖されたことをお知らせするためにご連絡いたします。
利用規約に違反したため。
ご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。
私は第9条を読みましたが、彼らが言うことには何一つ従っていません。入金に使ったカードは私のもので、銀行から送られてきた証明書で所有権を確認しました。詐欺行為は一切していません。ここでプレイし始めてまだ2日しか経っておらず、入金する時間もなかったし、ルールに従って賭けた4.50のボーナスしか受け取りませんでした。何か間違いがあるか、間違ったアカウントを作ったに違いないと伝えましたが、正直、お金を返してもらうにはどうしたらいいのかわかりません。
maykeke73さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは maykeke73 さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
NovaJackpot Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
NovaJackpot Casino様、
プレイヤーがあなたの利用規約に違反したと思われる理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru潜在的な違反がないか確認するために、プレイヤーのゲームプレイ ログも含めます。
こんにちは。はい、彼らが私が第 9 条の条件に従わなかったという証拠を提供できるかどうか見てみましょう。それは不可能です。さらに、私はこのカジノで非常に短い期間しかプレイしておらず、彼らが私の履歴を示すには、彼らが私を非難していることが真実であるのは不可能です。
親愛なるミハルへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
メールを送信しましたのでお知らせします。 michal.k@casino.guru 。 お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ノヴァジャックポットチーム
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
現在、アカウント閉鎖の状況を調査しており、詳細がわかり次第ご連絡させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
ノヴァジャックポットチーム
NovaJackpot チーム、提供された証拠を含むすべてのメールに感謝します。
maykeke73様、
メールでお知らせしたとおり、NovaJackpot チームからの情報によると、お客様は適切に対応して要求された文書を提供できなかったため、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) プロセスに合格できませんでした。このような場合、唯一の「解決策」は、カジノによって入金が確認された金額を返金することです。残念ながら、これ以上の措置は講じられません。
保証金の返金が苦情に対する満足のいく解決策であることを確認していただけますか?
それは真実ではありません。閉鎖前は、アカウントについて何も求められたことはなく、確認は不要と書かれていました。閉鎖されたとき、すべてが合法であることを確認できるようにすべてを送信しましたが、その前には、novajackpot の誰も私に文書を求めませんでした。私の入金を返したのに勝ち金を支払いたくない理由について真実ではないことを言うのに、嘘は言わないのは腹立たしいです。少なくとも、入金で不正行為をしなかった理由を謝罪してください。もちろん、カジノ アカウントが再開されたとしても、このカジノで二度とプレイすることはありません。
maykeke73様、
カジノ側がいつでも KYC および AML 文書を要求することは可能ですが、登録時にも要求されるカジノもあります。ただし、引き出しが行われるとき、またはアカウントに関して懸念がある場合にのみ、カジノチームが KYC および AML 関連の文書を要求するのが業界標準です。プレイヤーが KYC および AML に合格するまで、カジノがアカウントを一時的にブロックすることは珍しくありません。では、NovaJackpot チームに要求されたすべての文書を本当に提供しましたか?
こんにちは
前にも言ったように、この書類の提出を求められたことは一度もありません。アカウント側は確認は不要だと述べており、私のアカウントは説明もなく閉鎖され、私は必要な書類をメールで送り、すべてが合法であることを確認できるようにしました。彼らがそれを見逃していたら、私は問題なく送っていたでしょうが、誰も私に何も要求しませんでした。ルール違反のため閉鎖するとのメールを受け取っただけで、説明はありませんでした。
Nova Jackpot チームの皆様、情報と裏付けとなる証拠を添付したメールをありがとうございました。
maykeke73様、
必要な情報と証拠をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。
前述のとおり、NovaJackpot チームから、お客様が適切に回答して要求された書類を提出できなかったため、お客様の身元確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) プロセスに合格できなかったとの連絡がありました。さらに、カジノ チームは、お客様の入金の一部に不一致があるという通知を決済処理業者から受け取っています。カジノは、お客様がアカウントを開設する際に同意した利用規約にこれについて記載しています。
口座残高、入金、出金
6.4 お客様は、デポジットを行うことにより、本規約または適用法の規定に従い、お客様の活動に関連する罰金または会費をお客様の残高から引き落とす許可を当社に与えるものとします。また、お客様は、デポジットした資金のチャージバックやデポジットの無効化を行わないことに同意し、チャージバックやリコールに関連する費用を当社に補償することに同意するものとします。
このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、今回のケースのようなチャージバックやリコールに対して厳格なポリシーを維持しています。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
