ドイツのプレイヤーは出金に関する問題に遭遇し、出金までに 8 日以上待たされました。これはカジノの 3 日間のポリシーを超えています。カジノのライブ チャットで定期的に連絡を取っていたにもかかわらず、問題は解決されませんでした。出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようアドバイスしたところ、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、この苦情は「解決済み」とマークされました。
こんにちは。2024 年 4 月 23 日に引き出しをリクエストしました。それ以来、何も起こらず、同じメッセージが何度も繰り返されるライブ チャットにうんざりしています。利用規約には、これには 3 営業日かかると記載されています。現在 8 日目です。ご協力いただければ幸いです。ボーナス マネーは使用しておらず、通常どおりログインできます。
7m2w54zm5q様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ