ホームクレームNovaJackpot Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

NovaJackpot Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €650

NovaJackpot Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月18日 | 解決済 : 2024年8月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、合計 650 ユーロの引き出しプロセスで意図的な遅延を経験しました。検証プロセスはアクティブ化されておらず、サポートは標準的な応答を提供するか、まったく応答しませんでした。規制当局の連絡先情報を取得しようとしましたが、失敗しました。お金が支払われたため、問題は解決しました。

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5ヶ月前
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すでにここで苦情を申し立てている他の多くの人と同様に、私の引き出しは意図的に遅れています。


検証プロセスは有効化されておらず、サポートから標準の応答が送信されています。


サポートメールには全く返信がありません。


ライブチャットで規制当局のメールアドレスを尋ねて苦情を申し立てたところ、社内サポートのメールアドレスを何度も紹介されました。


合計 650 EUR の出金が保留中です。ボーナスは使用していません。

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5ヶ月前
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peterhh1976様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか? それとも、書類をまったく提出できなかったのでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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財務部門が数日間引き出しリクエストを処理しておらず、書類をアップロードするオプションも有効になっていないため、書類を提出できません。 file

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5ヶ月前
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カジノがいかに迅速に事件を解決しようとしているかがよくわかります。もう 1 日が経過しましたが、カジノは事件を処理できません。

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5ヶ月前
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お金は支払われました。ケースを削除できます。ご協力ありがとうございました。

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4ヶ月前
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peterhh1976様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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