フィンランドのプレイヤーは 8 日前に出金をリクエストしていましたが、出金には 1 ~ 5 日かかると利用規約に記載されているにもかかわらず、カジノから同じ自動メッセージが届き続けました。遅延の原因は KYC 検証が未完了であることや出金量が多いことにある可能性があるため、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーはカジノから出金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
8 日前に出金しましたが、カジノからは「資金は安全です。しばらくお待ちください」という同じ自動メッセージが繰り返し表示されますが、利用規約では出金には 1 ~ 5 日かかると記載されています。
親愛なるミスカジュプス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ