フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノでの本人確認手続き中に問題に直面しました。運転免許証の写真や住所証明など、必要な書類を3回提出したにもかかわらず、カジノは彼の銀行取引明細書を拒否し続けました。プレイヤーは、カジノのサポートチームから役に立たない回答を受けたと報告していました。しかし、Casino Guruに連絡したと伝えた後、彼の書類は4回目の試みで承認されました。私たちは、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。その後、プレイヤーは、お金をプレイバックしてアカウントを閉鎖したと述べ、苦情を閉じるよう要求しました。彼の要求に従って、苦情は閉じられました。
Kyc プロセスが承認に進みません。今のところファイルを 3 回送信しましたが、彼らは私からの要求を拒否しました。そして、チャットで何が問題なのか尋ねると、彼らはこれとこれを送信する必要があるとずっと同じことを言いました。
親愛なるコナクスキー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
承認された文書はありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
運転免許証の写真と住所は提出されましたが、特定の日の銀行取引明細書の PDF ファイルが必要です。現在、PDF 形式で 3 回送信しましたが、毎回拒否されます。カスタマー サービスは、連絡すると言います。特定の部門に行けば、彼らはそれを調べますが、それが通らないのはいつも同じことです。
また、問題に問題がある場合は必ずメールを送信すると主張していますが、私はその件に関するメールを一通も受け取っておらず、KYC プロセスに何を送信する必要があるかを尋ねるには常にライブチャットにアクセスする必要があります。いつもそこに送っている特定の日のPDFファイルと同じ答えが得られます。
親愛なるコナクスキー様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カジノの達人
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