ドイツのプレーヤーがカジノのウェブサイトのアクセシビリティについて問い合わせています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
親愛なるリーニ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。ログインしようとしたとき、またはWebサイト全体がオフラインになったときに、通知やメッセージはありますか?この問題をカジノに直接伝えてみましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
質問が多いように思われるかもしれませんが、できるだけ正確に問題を理解したいと思います。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるリーニ、
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることについてアドバイスを受けましたか?