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Nucleonbet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: kr10,000

Nucleonbet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年8月27日 | 解決済 : 2023年9月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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スウェーデンの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。支払いはまだ処理されていません。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。

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1年前
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こんにちは、Nucleonbet からお金を引き出すのに問題があります。彼らは私のすべての文書を承認し、さらに次のことを求めてきました。


携帯電話プロバイダーが発行する公式文書。フルネームと登録時に使用した携帯電話番号が記載されています。


なぜこれが必要なのか理解できません。彼らは何度も出金をキャンセルしており、支払う必要がないように停滞しているのではないかと心配になり始めています。

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1年前
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nenadjoksic様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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nenadjoksic様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちは、


お返事をありがとうございます!携帯電話の請求書は承認されましたが、必ず新しい書類の要求が再度送信されます。

実際に提出する必要がある書類は何点ありますか?彼らは通常、携帯料金の後にさらに何かを要求しますか?そもそもそれが必要であるというのは少し奇妙に感じます。


撤回はまだ承認されていません。

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1年前
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ネナジョクシッチさん、ご返信ありがとうございます。認証成功の確認がまだ届いていないということでよろしいでしょうか?すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

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1年前
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すべての文書が承認されたという確認を受け取りました。


私が提出したものは次のとおりです。


運転免許証の写真のみ

私が持っている運転免許証の写真。

住所確認用の電気代

携帯電話の請求書

銀行カードの写真

指定された IBAN が私の IBAN であることを証明する銀行からの声明


口座に6000ユーロありますが、その金額を引き出すのは不可能な気がします。 200 ユーロを入金した場合、実際にいくら勝つことができますか? 6000ユーロを獲得できるでしょうか?


編集済み
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1年前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私の書類がチェックされ承認されたことを確認する電子メール以外には、電子メールでのやり取りはあまりありません。そのメールをご希望の場合は、メールでお送りします。

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1年前
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彼らは私の撤退を承認しました。取引完了と表示されます。お金が反映されるかどうかを確認するには4〜5営業日待つ必要がありますが、現在は引き出し自体が承認されています。戻ります

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1年前
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こんにちは、私の口座にお金を受け取りました。事件を解決できます!ご協力いただきありがとうございます!

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1年前
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親愛なるネナジョクシッチ様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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