オーストリア出身の自己排除プレイヤーは、ギャンブル依存症にもかかわらず、LCS Ltd カジノ、特に Nucleonbet への登録と入金を許可されていました。彼女は、すべての LCS Ltd カジノのサポート チームからの同じ反応を指摘し、ギャンブル依存症について LCS Ltd に伝えたことを強調しました。プレイヤーはカジノとのコミュニケーションの証拠として電子メールとスクリーンショットを提供していました。証拠があったにもかかわらず、苦情チームは、彼女がカジノで最後に入金する前に、自己排除リクエストの明確な兆候を発見できませんでした。その結果、プレイヤーによるこの問題の解決を支援することができず、苦情は却下されました。
私はギャンブル依存症のため LCS Ltd から何年も追放されていましたが、LCS Ltd のカジノへの登録と入金は繰り返し許可されました。この事件は Nucleonbet に関するものです!連絡を取ろうとしたところ、カジノとは無関係だと主張されました。ただし、スクリーンショットを通じて、すべての LCS Ltd カジノのサポート チームからの応答が同一であり、連続番号が割り当てられていることも証明できます。さらに、私は LCS Ltd にもギャンブル依存症について直接伝えました。証拠を以下に添付します。
x4wsccrkcd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
一方、「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました ( こちら)。
support@nucleonbet.com はリクエストの送信先の電子メール アドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は禁止に関するすべてのメールを support@nucleonbet.com に、また info@lcs.com と info@lcsltdeu.com に次の文言で送信しました。
ご列席の皆様！
私はあなたのプレイヤーアカウントを持っており、メールアドレスで登録しています……。
あなたの記録によると、私はあなたのオンライン カジノに 619 ユーロを入金しました。
選手保護に対する重大な違反があったため、この手紙はすべての MGA 部門にも送信されます。
私は以前、ギャンブル依存症と自己破産のため、同じブランドのオンラインカジノ、つまりLCS ltdから永久に（つまり永久に！）追放されており、2019年8月からカジノに参加しています（確認書を送りました）。あなたが運営するサイト BetNFlix は、ライセンス番号 MAG/B2C/233/2013 (2013/02/07/2013) に基づいてマルタ ゲーム管理局からライセンスを取得しています。LCS Limited、C-64070 に発行され、Office 3、Level2、Sterling Building に登録されています。 Enrico Mizzi Street、TA'XBIEX XBX 1453、マルタ。
また、希望のメールアドレスにメールを転送しました。
x4wsccrkcd さん、メールありがとうございます。残念ながら、最初の自己除外リクエストを見つけることができず、いつ提出されたのかもわかりません。ご説明いただき、できるだけ早く転送していただけますか。
カジノから転送されたメールで、あなたのアカウントが 2023 年 4 月 18 日にブロックされたという内容のメールを受け取りました。メッセージにはギャンブルの問題については言及されていませんでしたが、単純なアカウントの閉鎖が示されていました。ギャンブルの問題に関していつカジノに連絡したかについて教えていただけますか?
先ほどメールを転送しました。Sonsofslots が 2022 年 9 月 17 日にギャンブル依存症について電子メールで知らされたことがわかります。自己破産などもここで報道されました！
さらに、すべての LCS ltd. が確認されていることを確認するスクリーンショットをすでに送信しました。私の問い合わせには通し番号が与えられ、同時に同じ内容で返信があったため、カジノのサポートは共通です。これは、すべてが同じサポートによって処理されていることの十分な証拠です。
過去にこの特定のカジノから除外された場合は、裏付けとなる証拠をできるだけ早く提出してください。残念ながら、あなたと Nucleonbet カジノの間で、あなたが以前に除外されたことを示唆するような関連する通信は受け取っていません。この特定のカジノ以外のギャンブル施設からの自己排除は、Nucleonbet カジノからの返金を受ける権利を意味するものではないことをご理解ください。ありがとう。
苦情は不当なものとして拒否していただいて結構です。この件についてはすべてあなたに送りました、ギャンブル依存症による除外申請書を会社に直接送ってきたと書きましたが、明らかに十分ではありませんでした。誰もが無視して、何も知らなかったと言い、除外が行われています企業グループ内の 1 つのカジノは、LCS LTD グループ内の他のカジノの除外理由としてカウントされません。
すべての LCS LTD カジノで同じサポートが機能していること、まったく同じ回答が来ていること、苦情の数が昇順で連続していることを示す十分な数のスクリーンショットを送信しました。
残念ながら、あなたは依然としてこれらの企業を保護しています。
実際には最高レベルの保護がギャンブル依存症に適用されますが、それがこの業界のすべての企業の繁栄です。同情！
これから弁護士の助けを借りて訴訟を起こします。
要点をまとめると：
以前に要求されたとおり、この特定のギャンブル施設からの自己排除を要求したことを示す裏付けとなる証拠を 2022 年 6 月 26 日までにお送りください。そうでない場合、私はあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
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