インド出身のプレイヤーはアカウントがブロックされており、プレイを再開するための解決策を要求しました。カジノの担当者は、アカウントがブロックされたのは、利用規約に違反する複数のアカウントが検出されたためであると説明しました。しかし、確認後、1 つのアカウントが完全に検証されていることが確認され、プレイヤーの残高 7294.31 INR がそのアカウントに正常に転送されました。プレイヤーは検証済みのアカウントを引き続き使用することを許可されましたが、苦情チームのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
masihamit90様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
アカウントがブロックされた後、カジノからメールや説明を受け取りましたか？もし受け取った場合は、メールまたはチャットの記録を私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
親愛なるアミットとヴェロニカへ
Odds96 の代表として、この件についてさらに詳しく説明したいと思います。
2024 年 9 月 11 日午前 10 時 21 分 46 秒 (UTC)、当社のプラットフォーム上で利用規約に違反する追加アカウントが発見されたため、ID 4608068527 に関連付けられたアカウントをブロックしました。
私たちはこの決定をアミットに複数回（9月11日、12日、14日、16日）伝えました。
以下は弊社側から送信された通信の内容です:
親愛なるアミット・マシ様、
Odds96 カスタマー サポートからのご挨拶。
当社のシステムにより、お客様が Odds96 に複数のアカウントを登録していることが検出されましたのでお知らせいたします。
マス***
916267****10
当社の利用規約（条項 1.6.1.9）に従い、すべてのアカウントをブロックする必要があります。
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. お客様は、当社が以下の事実を発見した場合、直ちにお客様のアカウントを解約し、および/またはお客様のウェブサイトへのアクセスを制限し（部門検査中は最長 30 日間）、お客様の賭け金および賞金の一部または全部を取り消す権利を留保することを承諾し、承認するものとします。
1.6.1.9. クライアントが当社のウェブサイトに複数のアカウントを登録している場合（複数の登録、複数のアカウント）。
しかし、慎重に検討した結果、すでに完全に検証されているアカウント 916267****10 を保持することに決定しました。
残高は有効なアカウントに転送されました。
今後は複数アカウントの作成はご遠慮ください。
前述のとおり、Amit は電話番号 916267****10 に関連付けられた確認済みアカウントを通じて引き続き当社のプラットフォームを使用でき、残高 7294.31 INR がそのアカウントに正常に送金されました。
お役に立てれば幸いです。
