ハンガリーのプレイヤーは、要求された書類を提出してアカウントの確認を試みましたが、カジノは明確な理由を示さずに彼の銀行取引明細書を拒否し続けました。彼はこの問題を解決するために支援を求めました。私たちはカジノに連絡し、資金源を確認するために追加の書類が必要であることを指定しました。プレイヤーにこれらの書類を提供するよう何度も要求したにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーの協力不足により苦情は却下されました。しばらくして、プレイヤーは書類を送ったと主張して苦情の再開を要求し、最終的にカジノはプレイヤーのアカウントが確認され、引き出しが処理されたことを確認しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。
こんにちは。アカウントの確認を試み、すべて送信し、ほとんどは受け入れられましたが、入金が記載された銀行取引明細書は受け入れられませんでした。3月分をすべて送信しましたが（これが彼らの希望です）、いつも拒否され、理由もわかりません。ライブチャットにメールを送ると、メールを書く必要があると言われますが、メールに返信がありません。
そういう場合は助けていただきたいです、よろしくお願いします
こんにちは、Szuroskrisztina0さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。OhMySpins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか、それとも銀行取引明細書だけなのか? 最後にカジノと話をしたのはいつで、内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
書類を送ったのですが、1日後に再度リクエストされたと表示されます
身分証明書とカード、公共料金の請求書も送りましたが、それらは受け入れられました。銀行の明細書に問題があります。11日前にメールを送りましたが、返信がありません。
Szuroskrisztina0さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Szuroskrisztina0さん、
あなたのケースを確認したところ、認証を完了するのに苦労されたとのこと、残念に思います。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
OhMySpins Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの銀行取引明細書が受け入れられなかった理由を詳しく教えていただけますか? 何か詳細が欠けていたのでしょうか、それとも間違った形式で提供されたのでしょうか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
確認を進めるために、当社の財務部門では、****1815 で終わるカードの元の PDF 文書を銀行の Web サイトから直接ダウンロードして提供していただく必要があります。
- 資金源を証明するために、2024 年 2 月 15 日から 2024 年 3 月 15 日までの期間に当社のプラットフォームに行われた入金を含む、入金と出金の両方のすべての取引が含まれている必要があります。
さらに、コンピューターのモニターまたはその他のデバイスで当社のウェブサイトを開いているときに、身分証明書を持ち、顔と身分証明書とともに写真にはっきりと写っているセルフィーをアップロードしてください。このスクリーンショットを参考にしてください：https://prnt.sc/tn1lfv
ご協力ありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
OhMySpins Casinoさん、返信ありがとうございます。
Szuroskrisztina0様、以前ご提供いただいた書類がカジノの要件を満たしていたかどうかを明記していただけますか？私にも送っていただけますか？（ natalia.b@casino.guru ）？
要求された書類をアップロードしたらすぐにお知らせください。
ナタリア様
お客様から新しい書類は受け取っていません。 お客様に、ゲーム プロフィールから要求された書類を直接アップロードするようアドバイスしてください。
ご協力ありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
1815 エンドカード番号すら持っていません。3159 エンドカードで入金しました。写真も送りました。PDF も送りました。「beautybauble」です。
OhMySpins Casino様、支払いの詳細がどのように表示されているか、プレイヤーがどのカードから入金したかがわかるスクリーンショットを提供していただけますか？証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
状況を明確にするために、プレーヤーは、カジノへの入金が銀行取引明細書に Beautybauble という 828.83 CNY の取引として表示されていると主張しています。会社名を確認したところ、ヘア アクセサリーやその他のヘア製品を販売している中国企業です。OhMySpins Casino さん、金融取引を処理する会社の名前を教えていただけますか? 利用規約に記載されている Mirata Services LTD ですか?
お客様各位、
ご質問ありがとうございます。
2024 年 3 月 7 日に、末尾が ****1815 のカードを使用して、500,000 HUF が Revolut アカウントに追加されました。そのため、この資金の出所を確認するために、2024 年 2 月 15 日から 2024 年 3 月 15 日までのこのカードの取引履歴をご提供くださいますようお願いいたします。
さらに、コンピューターのモニターまたはその他のデバイスで当社のウェブサイトを開いているときに、身分証明書を持ち、顔と身分証明書とともに写真にはっきりと写っているセルフィーをアップロードしてください。このスクリーンショットを参考にしてください：https://prnt.sc/tn1lfv
ご協力ありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
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ナタリア様
弊社宛てのお取引につきましては、関係部署に確認を依頼しておりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
顧客サービス
はい、それはあなたのカジノではなく私のRevolutアカウントに追加されました。ここでの問題がわかりません
それはあなたとは関係ありません、私はあなたのカジノに100ユーロを入金しただけです
お客様各位、
***1815 で終わるカードが別のカードにチャージされ、その後、当カジノへの入金に使用されたことをお知らせします。このため、資金源を特定するために、***1815 で終わるカードの取引履歴が必要となります。
これでご質問が明確になったと思います。
よろしくお願いします、
顧客サービス
Szuroskrisztina0 様、カジノへの入金にその特定のアカウントを使用していないことは承知しておりますが、カジノ側は資金がお客様のものであることを確認するために追加の書類を要求する場合があります。認可を受けたオンライン カジノは AML ポリシーに準拠する必要があるため、プレイヤーからの入金資金の出所を確認するために追加の書類を要求する場合がありますので、ご協力をお願いいたします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Szuroskrisztina0 のリクエストにより、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
プレイヤーから以下のメッセージを受け取りました:
こんにちは、返信が遅くなってすみません。家族の問題がありましたが、すべて完了して彼らに送り、承認を待っています。
OhMySpins Casino 様、プレイヤーが要求されたすべての文書を送付したかどうか、また、すでにそれらの確認を開始しているかどうかを確認してください。
親愛なるSzuroskrisztina0様、
残念ながら、カジノは私たちの最後のメッセージに返信していません。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。私たちのシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、メールで通知します。その間、Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
OhMySpins Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
カジノから以下のメールを受け取りました:
ナタリア様
以下の苦情に関してご連絡いたします。
https://casinoguru-ja.com/ohmyspins-casino-player-struggles-with-account-verification
苦情を再度受け付け、お客様が満足できる解決の機会を与えていただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
OhMySpins Casino 様、要求された文書を提供すると主張するプレイヤーからの最新のメッセージをご確認ください。これについて何か情報を共有していただけますか?
