オーストラリアのプレイヤーは、出金処理を 2 週間以上待っていました。当初は確認は不要と言われましたが、後に確認書類の送付を求められました。チャットやメールを頻繁にやり取りしたにもかかわらず、問題は解決されませんでした。プレイヤーは、銀行取引明細書、写真付き身分証明書、取引履歴、銀行カードの写真など、さまざまな書類を提出しました。しかし、カジノはそれらを拒否し続け、メールに返信しませんでした。プレイヤーは、出金上限のないボーナスを賭けて賞金を獲得しました。最終的に、カジノはビットコイン取引、住所証明、身分証明書を承認しました。最終的に、プレイヤーはカジノが彼女の出金金を支払ったと報告しました。私たちは、この苦情を「解決済み」としてマークしました。
引き出しを2週間以上待っています。
最初は3日かかると言われましたが、その後遅延がありました。
彼らは私を優先する、それは完了した、実行中だと言われましたが、まだ完了していません。
最初の引き出しでは認証は不要だと知らされましたが、その後アカウントを確認すると、認証のために何かを送る必要がありました。
彼らが必要とするものはすべて、私は何度も送りました。
毎日メールを送ったりチャットをしたりしていますが、誰も助けてくれません。
これは本当に不快だ
親愛なるJuzzy92様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか? カジノ側で承認された書類はありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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