ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーが度重なるID認証の失敗に不満を表明し、最終的に出金をキャンセルしたことで、アカウント認証と自己排除に至り、問題は解決しました。プレイヤーがケースを閉じるよう明確に要求したため、苦情は却下されました。
Olympusbet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €400
Olympusbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1年前
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こんにちは。助けていただければ幸いです。OLYMPUSBETに登録して400ユーロを獲得し、2024年11月5日に支払いをリクエストしました。約2日後、カジノから銀行口座の証明、銀行からの入金証明をアップロードするようにというメールが届き、証明として運転免許証も送信しました。すべてが受け入れられました。今度は、運転免許証を手に持った私の自撮り写真を要求されました。ここで問題が始まりました。何日も自撮り写真を何枚かメールで送っていますが、写真は十分に鮮明であるにもかかわらず、どうやら私のデータと番号を読み取ることができないようで、常に拒否されます。メールで苦情を送り、写真はこれ以上良くできない、私のスマートフォンはHD写真を撮れないと言いました。また、あらゆる場所と責任あるゲーム当局に否定的なレビューを書きます。助けてください
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1年前
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quartasalvatore748様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
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quartasalvatore748様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
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こんにちは、Casin Guruチーム
カジノは、写真の品質が不十分であるという理由で、私の身分証明書（運転免許証）の確認を何度も拒否しました。
私のスマートフォンにはHDカメラが搭載されておらず、それが唯一の品質だと言いました。
どうやら私の運転免許証のデータは読み取れなかったようで、
品質は常に同じでしたが
イライラして勝ち金をキャンセルし、すべてを失ったとき、アカウントが確認されたというメールを受け取りました。
これを読んでいる人は誰でも知っているはずだ
このカジノは簡単には検証できないということです。
私は6～10枚の写真が添付されたメールを何通か送った。
それらはすべてぼやけていたはずです。
もうそこではプレーしない
そして私はそこに閉じ込められてしまったのです。
皆様に感謝
事件は解決できる。
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