オランダのプレイヤーは、以前に永久閉鎖を要請していたにもかかわらず、カジノがアカウントを再開した後、最後の入金の返金を要請しました。プレイヤーは、カジノは自分の要請でアカウントを再開すべきではなかったと考えていました。私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、ギャンブルの問題がある場合は自己排除を要請するようアドバイスしました。プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、詳細情報が不足しているため苦情は却下されました。
こんにちは
私は最後の入金の返金を要求しました。理由は、永久的なアカウント閉鎖について彼らにメールしたからです。しばらくして、私はアカウントの再開を要求し、その責任を負いました。しかし、私の主張は、彼らが永久的なアカウント閉鎖に同意したので、私の要求でアカウントを再開するべきではなかったということです。
親愛なるdistup様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
(クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
ギャンブルの問題は理由として特に言及しませんでした。永久閉鎖については言及しましたが、これはプレイヤーの要求にかかわらずアカウントが再開されることはないことを意味します。
メールありがとう。
ギャンブルに関する特定の問題を抱えていることをカジノに伝えない場合、カジノはあなたを守るために行動する義務を負いません。アカウントを単純に閉鎖した後、アカウントを再開する責任を負っているため、払い戻しを要求する正当な根拠にはならないと考えています。
アカウントにまだアクセス可能であり、今後のギャンブルから保護される必要があると思われる場合は、ギャンブルの問題による自己排除をできるだけ早くリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「ワンドゥンカジノ代表よりご挨拶申し上げます。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx(ギャンブルの問題)です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
VIPマネージャーまたはカジノサポートに別のメールを送信してください。 support@onedun.com (CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーに記載し、今後の進展があればお知らせください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。