Onedun Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ側が過失を認め、プレイヤーの入金を返金することに同意したため、問題は解決しました。しかし、プレイヤーは返金を受けておらず、カジノからの連絡もありませんでした。苦情チームは、カジノの約束やプレイヤーのギャンブル問題に関する十分な証拠がなければ、それ以上のサポートはできないとアドバイスし、カジノに直接問題を問い合わせるよう勧めました。

日本のプレイヤーはボーナスを使ってプレイ中に残高を失いましたが、カジノ側はボーナスが自主的にキャンセルされたと主張しました。調査を約束したにもかかわらず、何ヶ月も進展がありませんでした。プレイヤーは原因の調査ではなく、失われたボーナスの解決と補償を求めました。私たちは双方から提供された証拠を検討し、ボーナスのキャンセルはプレイヤーが誤って、または故意に始めたものであると結論付けました。プレイヤーからの決定的な証拠がなく、カジノが定められた規則を順守していないため、苦情は却下されました。

オランダのプレイヤーは、以前に永久閉鎖を要請していたにもかかわらず、カジノがアカウントを再開した後、最後の入金の返金を要請しました。プレイヤーは、カジノは自分の要請でアカウントを再開すべきではなかったと考えていました。私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、ギャンブルの問題がある場合は自己排除を要請するようアドバイスしました。プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、詳細情報が不足しているため苦情は却下されました。

オランダのプレーヤーは、オンライン カジノで 1 日の入金制限を 50 ユーロに設定していましたが、制限を 630 ユーロ超えて合計 680 ユーロを入金することができました。彼女はこれが責任あるゲームポリシーの違反であると考え、返金を要求していました。彼女が設定した限度額と超過した入金の証拠を提供したにもかかわらず、私たちは入金限度額はカジノでの責任あるギャンブルにとって必須のツールではないと結論付けました。そのため、カジノにプレイヤーへの返金を強制することはできませんでした。同プレーヤーは保護のためにカジノからの自己排除を要請するよう勧告されていた。彼女の不満にもかかわらず、入金制限に関してすべてのカジノに適用される統一規制が欠如しているため、訴えは却下されました。

ラトビアのプレーヤーは電子メールでボーナス コードを受け取りましたが、それを入力したところ、間違ったボーナスを受け取っていました。フリースピンを獲得する代わりに、彼のスピンは実際のお金、つまり 20 ユーロを使用していました。苦情チームは問題を解決するためにプレイヤーとのコミュニケーションを試みましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を続行することも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。したがって、訴状は却下されました。