日本のプレイヤーはボーナスを使ってプレイ中に残高を失いましたが、カジノ側はボーナスが自主的にキャンセルされたと主張しました。調査を約束したにもかかわらず、何ヶ月も進展がありませんでした。プレイヤーは原因の調査ではなく、失われたボーナスの解決と補償を求めました。私たちは双方から提供された証拠を検討し、ボーナスのキャンセルはプレイヤーが誤って、または故意に始めたものであると結論付けました。プレイヤーからの決定的な証拠がなく、カジノが定められた規則を順守していないため、苦情は却下されました。
私はこのカジノでボーナスを使ってプレイしていたのですが、突然残高がゼロになってしまいました。
カジノに確認したところ、私が自主的にボーナスをキャンセルしたが、そうする理由はなかったと説明されました。
カジノ側はこの不具合を調査するとしているが、数か月が経過しても進展はない。
ユーザーは、原因の調査ではなく、不具合の解決と、直前のボーナスの金額の把握を望んでいます。
カジノの第一人者に調査の期限を設定してもらい、期限を守れなかった場合はカジノ側に補償を命じてもらいたい。
こんにちは、andandjonnyxさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、Onedun Casino に関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。ボーナスを自分でキャンセルしていないことを証明することは可能ですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？内容は何ですか？賭け履歴を nikolas.b@casino.guru。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントは数か月間確認されています。
ボーナスは消える直前に3500ユーロでした。そもそも自分でキャンセルする理由がありません。
私はカジノにエラーの調査の進捗状況を尋ね続けていますが、彼らは何ヶ月も同じことを言い続けています。
そもそもエラーの原因について尋ねたことはなく、カジノの専門家に調査をいつ終了するかを決めてもらいたいのですが、ボーナスが回復されればそれで十分です。
こんにちは、andandjonnyxさん。
残念ながら、ボーナスをキャンセルしていないことを証明する方法がないため、この件に関してカジノに何かを強制することはできません。カジノ側が問題が彼ら側にあることを認める公式の確認書をお持ちの場合は、 nikolas.b@casino.guruそうでない場合、苦情を却下せざるを得なくなります。
カジノ側は私がキャンセルしなかったことを理解しており、現在原因を調査中です。
しかし、その調査には数か月かかるため、カジノの専門家に仲介役となってもらい、期限を設定してもらいたいと思います。
とりあえず、カジノ側の代表者をここに招き、中間報告をしていただくことにします。
カジノ側は、私が最後のゲームをプレイした後、ボーナスタブにジャンプしてキャンセルしたと主張しています。
しかし、Google アクティビティを確認したところ、ボーナスが失われた期間中はボーナス タブへのアクセスは存在しませんでした。
（ゲームと取引のみ）
証拠は矛盾しており、カジノの担当者はキャンセルのアクセス履歴を提供してくれません。
ここに電話して提出してもらいたいと思っています。
自分たちでキャンセルしていないという証拠をカジノ側に提出しましたが、カジノ側はそれが偽造された可能性があると主張しています。
もしそうだとすれば、カジノ側のキャンセルの証拠も捏造できることになるが、それまではカジノ側はキャンセルの証拠を一切示さないことになる。
おそらくカジノの専門家の代表者がそれを見ることができるでしょうから、ここへ電話して証拠を提示してもらい、2つの証拠を比較してもらってください。
また、このボーナスは当初約 1,000 ドルになるはずでしたが、約 4,000 ドルに増額されました。
したがって、ボーナスは簡単に換金できる状況であり、カジノ側が自らキャンセルする理由はない。
一方、カジノ側から見れば、キャンセルする正当な理由がある。
双方から提出された証拠とキャンセルの理由に基づいて決定してください。
こんにちは、andandjonnyxさん。
残念ながら、履歴はいつでも1つずつ削除できるため、証拠としてみなすことはできません。カジノからダウンロードした賭け履歴を転送することは可能ですか？
履歴とは異なり、私が使用している Google アクティビティは削除できません。
その信頼性は Google によって保証されています。
ボーナスが消える直前の賭け履歴です。
左側に注目していただきたいです。
これはこのカジノのすべてのユーザーを含む賭けIDですが、私の賭けは連続しており、非常に高いテンポでこのゲームをプレイしていたことがわかります。
ボーナスが消えた時点でのゲーム説明です。
私はずっとゲームをプレイし続け、マウスはゲームプレイボタンを押し続けました。
残高が十分にあるのに、残高がないというエラーが出たので、なぜだろうと思ってアカウントを確認すると、ボーナスが消えていました。
andandjonnyxさん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノに関するこの件の状況を明らかにするために、あなたの苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、andandjonnyxさん。
またミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
私たちは、Onedun Casino を会話に参加させたいと思っています。
ワンドゥンカジノ様
プレイヤーがボーナスを自らキャンセルしたとされる件に関する調査の最新情報を教えていただけますか？この情報が公表できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
調査の完了予定日をお知らせいただければ幸いです。
親愛なるミハル様、
あなたのメールにメッセージを送信しました（ michal.k@casino.guru ）にこの状況の詳しい説明をお願いします。
願わくば、この件に関する私たちの立場を示すにはこれで十分でしょう。
OneDun 側からのさらなる協力が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ボーナスを手動で削除する手順は簡単ではありません。
まず、アカウントページに移動する必要があります。
https://onedun.com/account/profile/main
次に、そこから「プロモーション」タブに移動する必要があります。
https://onedun.com/account/promo
ここでボーナスをキャンセルします。
本当に削除するかどうかの確認を求められます。
ボーナスはゲーム画面から削除できません。
私が提出した画像からわかるように、私は問題となっている期間中ずっとゲームをプレイし続けました。
活動を調査した結果、当該期間中にそのような複雑な手順が実行されたという証拠はありませんでした。
彼が1000ユーロのボーナスを4000ユーロ近くまで増額した後にキャンセルしたという事実は、あまりにも不自然で、何の動機もありません。
DeepL.com（無料版）で翻訳
メールをありがとうございます、Onedun Casino チーム。いくつか追加の質問を返信しました。
Dea andandjonnyx、
ボーナスを使って One Dun Casino でプレイ中に、ブラウザで複数のタブを開きましたか? 開いた場合、タブの 1 つにある「キャンセル」ボタンを (意図せずに) クリックしましたか?
少なくともボーナスが消えた時点では、複数のタブを開いていませんでした。
そもそもクリックしていなかったので、この苦情を提出しています。
先ほど説明したように、誤ってキャンセルボタンをクリックすることは不可能であり、ページ遷移と確認を経る必要があります。
私のゲーム履歴を見ると、ゲームはおそらく 2 ～ 3 秒ごとに実行されていたことがわかります。
その間、このような複雑な手続き、具体的には
（1）新しいタブでアカウントページを開く
（２）ボーナスページへジャンプ
（3）ボーナスをキャンセルするにはボタンをクリックしてください
（4）表示される確認をクリックし、それもクリックします。
（５）ゲーム画面に戻り、ゲームを続けます。
以下のことを実行することは物理的に非現実的であり、意味がありません。
親愛なるミハル様、
プレイヤーがボーナスを自分でキャンセルしたことを示す追加の証拠を含む完全な状況説明があなたのメールに提供されました。
Casino OneDun は、プレイヤーが自らボーナスを拒否した場合（誤ってまたは故意に）にボーナスを復元するかどうかを決定する唯一の権利を有します。
この場合、プレイヤーが受け取ったボーナスと入金額の比率が高く、ボーナス残高がゼロになったのはカジノ側ではないという証拠があるため、ボーナスは返金されません。
よろしくお願いします、
OneDun カジノ代表
そのプロセスをここに投稿してください。私の PC ログと比較して、キャンセルが物理的に可能であることを確認します。
当日はマウスカーソルの座標が固定されているため、複数の座標をクリックすることはできません。
情報と裏付けとなる証拠を添えたメッセージをすべていただき、ありがとうございます、Onedun Casino チーム。
andandjonnyx様、
ボーナスをキャンセルする動機がなかった可能性が高いことは理解していますが、特に金額がかなり高額だったことを考えると、ほとんどのカジノでは主にボーナスを使ってプレイしていることは経験上わかっています。私たちが受け取った証拠に基づくと、たとえ間違いやクリックミスであったとしても、カジノのアクティビティ ログによると、ボーナスのキャンセルは確かにあなたによって開始されたものです。
提供されたスクリーンショット (ベット ID 2144316) に示されているように、ボーナス付きの最後のゲームプレイ アクティビティの後にボーナスがキャンセルされました (トランザクション ID 2144318)。
私の理解が正しければ、最も可能性の高いシナリオは次のようになります。
サイコロゲーム中に、ゲームを終了せずに新しいブラウザ タブを開いて、有効なボーナスの賭け金の残額を確認したところ、誤ってクリックしてボーナスを辞退してしまいました。このような状況は、当社の経験上、珍しいことではありません。不幸な 1 回のクリックミスで、このアクションの確認がさらに行われずにボーナスが簡単にキャンセルされてしまうからです。
これが確実に起こったことだと言っているわけではありませんが、あなたのアクティビティ ログによると、これが最も可能性の高いシナリオです。
あなたが提供した Google アクティビティは、カジノでの実際のアクティビティ ログと矛盾するため、証拠として使用することはできません。実際のアクティビティ ログは、PC 全体ではなくカジノ アカウントのアクティビティに直接的かつ純粋にリンクされているため、より重要です。
このような状況下では、この問題に関してこれ以上のサポートを提供できないことを残念に思います。当社は独立した立場ですべての情報と証拠を徹底的に調査しており、カジノ チームの行動はアカウント作成時にお客様が同意した規定のルールに従っていたことをお約束します。
他に何かお手伝いできることがありましたら、お知らせください。
ボーナスのキャンセルは確認が必要であり、クリックエラーによるキャンセルはできません。
少なくとも数回のクリックが必要であり、たとえ意図的であったとしても、数秒で実行することは不可能です。
また、当時はマウスの座標を固定していたので、ゲーム以外の部分に触れることはできませんでした。
当時、私は席を離れてオートプレイをしており、ボーナスをチェックしていませんでした。
席に戻ってみると、先ほど提出した状況が残額があるのにエラーになっていました。
Google が提供するアクティビティが信頼できないのであれば、カジノが提供するアクティビティも信頼できないはずです。
少なくとも、Google の担当者に連絡すれば、私のアクティビティが正確であることがわかります。
Windows ログには、マウスの座標が当時固定されていたという事実も記録されている可能性があります。
カジノが提出した活動が捏造ではないことを証明できますか?
とにかく、カジノから提出されたアクティビティを見せてください。
andandjonnyx様、
前にも述べたように、ボーナスをキャンセルする動機がなかった可能性が高いことは理解していますが、カジノのアクティビティ ログによると、ボーナスのキャンセルは確かにプレーヤー側 (あなた) から開始されました。提供された Google アクティビティは、あなたが編集できるため証拠として使用することはできません。当然のことながら、カジノでの実際のアクティビティ ログとは矛盾します。実際のアクティビティ ログは、PC 全体ではなく、カジノ アカウントのアクティビティに直接的かつ純粋にリンクされているため、より重要です。
証拠を受け取りたいというご要望は理解しておりますが、これまで何度もお知らせしたとおり、当社のプライバシーポリシーにより、関係者から受け取った機密情報は、将来悪用される可能性があるため、共有することはできません。
あなたは自らの意思で当社のフォーラムに苦情を自由に提出しました。当社は独立した立場ですべての情報と証拠を徹底的に検討しました。すでにお知らせしたとおり、カジノの実際のアクティビティ ログに基づくと、ボーナスの取り消しは確かにプレーヤー側 (あなた) から開始されたものです。
経験上、あなたは自分が直面するあらゆる状況を自分の視点からのみ見る傾向があり、当社の決定に同意しない権利があることは承知していますが、当社の判断に疑問を抱くのは今回が初めてではないのに、なぜ常に当社に助けを求めるのか不思議に思います。他のサービスの方が期待に応えられると思われる場合は、遠慮なくそれらのオプションを検討してください。
いずれにせよ、私があなたに通知したように、カジノの実際のアクティビティ ログに基づくと、ボーナスのキャンセルはレイヤー側 (あなた) から開始されたため、これについてはこれ以上お手伝いすることはできません。
この苦情は解決済みまたは拒否済みとしてクローズされる可能性がありますので、状況が解決されたかどうかをお知らせください (不必要なコメントや無関係なコメントは含めないでください)。
ここで問題が解決しない場合は、別の外部機関またはライセンシーに連絡し、それによって問題が解決したケースもあります。
しかし、これを実現するには、カジノの第一人者が協力する必要があります。
問題は、カジノが提出したアクティビティ自体がそもそも編集不可能なものであるかどうかなので、私に送ってください。
矛盾があるということは、そのうちの 1 つが間違っているということです。
私のアクティビティが編集されていないかどうかについては、Google に問い合わせて確認してください。
カジノ活動が編集されていないことを証明できる機関はどれですか?
ライセンシーは、Google とカジノ活動の正当性を保証する機関に連絡して判断を下します。
そのためには、そもそもカジノ活動がどのような媒体なのか、その正当性を誰が保証するのか、ということを明確にする必要があります。
andandjonnyx様、
あなたの返答は、私たちが受け取った証拠に基づいて状況に対する私たちの見解をすでに提供しているため、あなたとの会話を長引かせることに意味がないことを改めて証明しました。
あなたの苦情は却下として終了させていただきます。
この件に関して他のサービスに問い合わせるか、ライセンス機関（キュラソーゲーム局）に連絡してください。 complaints@gaming-curacao.com ）に連絡して苦情を申し立ててください。彼らの対応がどうだったか教えてください（ michal.k@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
