オランダのプレーヤーは、オンライン カジノで 1 日の入金制限を 50 ユーロに設定していましたが、制限を 630 ユーロ超えて合計 680 ユーロを入金することができました。彼女はこれが責任あるゲームポリシーの違反であると考え、返金を要求していました。彼女が設定した限度額と超過した入金の証拠を提供したにもかかわらず、私たちは入金限度額はカジノでの責任あるギャンブルにとって必須のツールではないと結論付けました。そのため、カジノにプレイヤーへの返金を強制することはできませんでした。同プレーヤーは保護のためにカジノからの自己排除を要請するよう勧告されていた。彼女の不満にもかかわらず、入金制限に関してすべてのカジノに適用される統一規制が欠如しているため、訴えは却下されました。
正直に言うと、カジノはまったく悪くありません、私はここでプレイするのが好きです。数回勝った後は、大損を避けるために常に入金制限を設けています。プレイしていて、しばらくして、どうやって合計 680 ユーロも入金できるだろうかと思いました。そしてまさに私は、1日あたり50ユーロの1日の入金制限を要求しました。私はそれを彼らに話しましたが、突然制限を超えたことがわかりました。私は多くのオンラインカジノでプレイしましたが、12年間プレイして初めてこれを経験しました。私の意見では、彼らはゲームに対する責任を真剣に考えていません。唯一の解決策は、1 日あたりの入金限度額 50 ユーロを除いてお金を返金することです。つまり、保護されるはずだったプレイ済みの 630 ユーロが残ります。
G1994 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Onedun Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
これにより、1 日あたり 50 ユーロの入金制限に関する合意が得られます。
以下に預金の証拠を示します。
ところで、彼らは返金しないと私に知らせませんでしたが、財務部門はこの件について知らされています。
彼らからメッセージを受け取りました。彼らが私に50ユーロを提供するという事実は、私の意見では、彼らが間違っていることを意味します。
' 1 日あたりの制限があり、当社がそれを設定しましたが、毎日更新されるように制限を設定する機能はありません。当社の制限は 1 日に設定されており、延長するには、制限が終了した時刻を 00:00 から当社にご連絡いただく必要があります。その日が終わると制限も終了します。
私たちは誤解をしていました。この場合、賭け金 x 5 で 50 ユーロのボーナスをクレジットできます。」
私はこう答えました。
いいえ、それは受け入れられません。それから、1日の制限ではなく、1日の制限を言うべきですが、それは大きく異なります。
そして、制限について彼らに問い詰めたときに、なぜ突然これが現れたのでしょうか。
本当に申し訳ありませんが、カジノが提供する 1 日あたりの制限に不満があることは理解しています。
強調させていただきたいのですが、現時点では入金制限はカジノで責任あるギャンブルを行うための必須ツールとは考えていません。
残念ながら、現時点ではすべてのカジノに適用される統一された規制はなく、プレーヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。カジノによっては、さまざまな責任あるギャンブル ツールを備えていますが、それらはどれも必須ではなく、残念なことに、一部のカジノはそれらをまったく持たずに運営されています。
第二に、カジノが入金制限を提供している場合、それはより良く機能するはずであることに私たちは同意しますが、その制限が現時点でカジノが改善できるものでない場合、私たちはカジノに変更を強制することはできません。
申し訳ございませんが、私たちはカジノに反論したり、要求された返金についてお手伝いしたりすることはできません。私が見落とした状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
また、このような入金制限機能には満足しておりません。残念ながら、これは返金リクエストをサポートできる有効な根拠ではありません。
保護されるためには、カジノでの自己排除をリクエストすることをお勧めします。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
