スウェーデンのプレイヤーは、Onedun に 400 スウェーデンクローナずつ 5 回入金しましたが、入金の確認で問題が発生しています。スウェーデン最大の銀行から包括的な書類を提出したにもかかわらず、サポートからは曖昧な回答しか得られませんでした。カジノが賞金の支払いを遅らせているのではないかと感じています。
こんにちは、
私はOnedunに登録し、それぞれ400 SEKを合計5回入金しました。
引き出しができるように、口座を確認するための書類と情報を提出し始めました。入金以外はすべて承認されました。銀行から入手できる情報はすべて提出しました。スウェーデン最大の銀行なので、銀行側はわかっているはずです。
その日は他のサイトで入金はしていなかったので、誤解はあり得ません。
銀行の明細書とすべての入金を別々の PDF 文書として提出しました。
2 日後、サポートから同じイライラする返答が返ってきました。何が足りないのか、説明が不十分です。賞金を支払わなくて済むように、状況全体を遅らせようとしているようにしか思えません。
彼らの不明瞭な返答には本当にイライラし、不満を感じています。
Onedun に届く前に何らかの外部決済手段を経由する Mastercard 経由の入金が、なぜ私の銀行に正しく表示されないのでしょうか? 私は安全だと考えられること、つまり Mastercard での入金だけを実行したのです。
よろしく
アンドレアス
Andreasvalentino7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。