スペインのプレイヤーは、入金後にエラー メッセージが繰り返し表示されたため、カジノ ゲームをプレイできませんでした。複数のメールを送信し、アカウントの閉鎖と入金金の返還を要求しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。プレイヤーがカジノに粘り強く連絡した結果、サポートから入金金の返還と要求どおりのアカウントの閉鎖を確認する回答が得られ、問題は解決しました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、問題の解決に貢献しました。
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Oneplay Casino - プレイヤーは返金を希望します。
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金額: €50
Oneplay Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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アカウントを開設して入金しましたが、カジノゲームをプレイできず、エラーメッセージが届き続けます。何度もメールを送信しましたが、返信は1件しかありません。アカウントを閉鎖して入金を返金するよう依頼しましたが、無視されました。
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1ヶ月前
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daftblonde1976様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Oneplay Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 確認のために書類を提出したが、確認が完了していないと理解してよろしいでしょうか?
- ボーナスをキャンセルして出金をリクエストしようとしましたか?
- カジノとのやり取り、特にこの問題に関してカジノから受け取った返答を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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daftblonde1976さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送させていただきます（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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daftblonde1976様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は Oneplay Casino のサポート チームに公式のメール アドレスを通じて連絡しました。これは当サイトでこのカジノに対して寄せられた最初の苦情なので、彼らが返答したり支援を提供したりするかどうかは予測できません。しかし、彼らがこの件に関して協力的で役に立つことを期待しましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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3週間前
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久保さん、
粘り強く毎日メールを送った結果、サポートから返信を得ることができました。私の要望通り、預金を返金し、アカウントを閉鎖してくれました。サポートに感謝します。
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3週間前
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daftblonde1976様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
あなたの献身的なご尽力と私たちの介入が相まって、この問題をより早く解決する上で重要な役割を果たしたと信じています。
弊社のサービスにご満足いただけたなら幸いです。弊社では料金を請求したりチップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でご体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。お客様のご意見は、当社のサービス向上に役立つだけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートを求めている他のユーザーの参考にもなります。
貴重なお時間を割いてご意見をくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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