スペイン出身のプレイヤーは、Bizumを通じて入金した後、残高173ユーロを出金する際に問題が発生しました。Bizumは出金に銀行振込を必須としていたためです。彼はカスタマーサービスに何度もメールを送信したにもかかわらず、返信がなく、出金に必要な銀行振込入金が入金されるまで数日間待っていました。苦情担当チームは、問い合わせやリマインダーへの返答がないため、これ以上の調査を進めることはできず、苦情は終了したと伝えました。プレイヤーは、この問題について引き続き連絡を取りたい場合は、将来的に苦情を再開できることを知らされました。

スペインのプレイヤーは、スロット Chiquito 2 Condemor で賞金を獲得しましたが、資金を引き出そうとすると問題が発生しました。必要な書類を提出し、最初の引き出しが承認された後、カジノは彼のアカウントをブロックし、リスク評価部門が彼のケースを処理すると述べましたが、このケースは 3 週間以上保留されていました。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために La Dirección General de Ordenación del Juego に連絡するようアドバイスされました。

スペインのプレイヤーは、出金を要求し、必要な書類を提出した後、One Play Casino が正当な説明もせずにアカウントを不当にブロックしたと報告しました。彼はこれをプレイヤーの権利の侵害と見なしました。苦情チームが介入し、プレイヤーがカジノとの確認通話を正常に完了したことを確認しました。その結果、アカウントのブロックが解除され、賞金を引き出すことができるようになりました。プレイヤーの要求により、苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、入金後にエラー メッセージが繰り返し表示されたため、カジノ ゲームをプレイできませんでした。複数のメールを送信し、アカウントの閉鎖と入金金の返還を要求しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。プレイヤーがカジノに粘り強く連絡した結果、サポートから入金金の返還と要求どおりのアカウントの閉鎖を確認する回答が得られ、問題は解決しました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、問題の解決に貢献しました。