ギリシャのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため「クールダウン」機能を使用しようとした後、アカウントを閉鎖する際に問題が発生しました。アカウントを 24 時間ロックしたにもかかわらず、閉鎖プロセスを続行するためのフォローアップ メールは届かず、アカウントに再度アクセスしようとして 50 ユーロを失いました。プレイヤーは損失の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを仲介し、返金が正常に処理されたことを確認し、取引の詳細を提供しました。しかし、プレイヤーは Skrill アカウントに資金を受け取らず、2 か月後にこの件をこれ以上追求しないことを選択しました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーはカジノの状況処理に不満を表明しました。
カジノグルチームの皆様へ
このメッセージがあなたに届いていることを願っています。私はこのカジノでの最近の経験を共有し、あなたのアドバイスや支援を求めるために連絡しました。
ギャンブル依存症のため、私は「クールダウン」機能を使ってアカウントを閉鎖しようとしましたが、その機能では、アカウントは 24 時間ロックされ、その後、アカウントを一時的または永久的に閉鎖する手続きを進めるためのメールが届くと書かれていました。最初は最初のメールを受け取って手続きを開始しました。予想通り、私のアカウントは 24 時間ロックされました。しかし、24 時間が経過しても、手続きを続行するためのフォローアップ メールは届きませんでした。
その結果、私は再度ログインし、クールダウン機能をもう一度使用しようとしました。フォローアップメールを24時間待っても、スパムフォルダーも確認したにもかかわらず、何も届きませんでした。残念ながら、この間にギャンブル依存症のため、アカウントにアクセスしてしまい、50ユーロを失ってしまいました。
この問題についてカスタマー サポートに問い合わせたところ、フォローアップ メールは送信されたが、受け取っていなかったと彼らは主張しました。さらに悪いことに、彼らが提案した唯一の解決策は、チャットでアカウントを閉鎖するためのリンクを送信することでした。私はまずこの正式な苦情を申し立てたかったため、そのリンクを使用することを控えました。
ギャンブル依存症に苦しむ人々のアカウントを閉鎖するプロセスに欠陥があり、効果がないように思われるため、この状況はカジノ側の責任あるギャンブルへの取り組みの欠如を示していると強く感じています。状況を考慮して、この間に失った 50 ユーロの返金をお願いするとともに、カジノ側が責任あるギャンブルの実践をサポートするために、より効果的な措置を講じることを期待します。
ご理解とご協力に感謝いたします。この件についてのご指導をお待ちしております。
親愛なるマードック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。OneSlot Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ギャンブルの問題による自己排除をリクエストすることが、お客様の状況に最適な手段であると当社は考えていることをご理解ください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。ご返信ありがとうございます。Casino Guru に苦情を申し立てたことを彼らに伝えた後、彼らは私のアカウントを閉鎖し、私のリクエストはリスク チームに転送されたと述べました。彼らはすぐにアカウントを閉鎖できたのに、当初はクールダウン プロセスを経るよう主張していたので、これは私にとっては異常に思えます。いずれにせよ、私は今自分のアカウントにログインできません。
チャット履歴を電子メールで送信しました、トーマス。
プレイヤーの皆様、カジノグルーチームの皆様、
OneSlot では、責任あるゲーミングの最高基準を遵守し、プレイヤーがゲーミング活動を完全にコントロールできるようにあらゆる手段を講じています。問題のプレイヤーがゲーム体験に不満を感じていることを深く遺憾に思います。システム記録に基づいて状況を明らかにしたいと思います。
当社の自己排除およびクールダウン プロセスは、透明性と効率性を確保するために完全に自動化されています。プレイヤーがクールダウン リクエストを開始すると、リクエストを完了するためのリンクを含む確認メールがすぐに送信されます。このリンクをクリックすると、アカウントは 24 時間ロックされ、アクセス、入金、ゲームプレイができなくなります。この期間が過ぎると、2 通目のメールが自動的に送信され、プレイヤーは必要に応じてより長い自己排除または永久的な自己排除に進むことができます。
この場合：
ギャンブル依存症に伴う課題は理解していますが、責任あるゲーミングツールが意図したとおりに機能し、フォローアップメールが送信されたことをシステムで確認していることを強調しなければなりません。また、プレイヤーがサポートチームに連絡したときには、ライブチャットで即時アカウント閉鎖リンクを提供し、すぐに行動を起こせるようにしました。それにもかかわらず、プレイヤーは自己排除プロセスを延期することを選択しました。
責任あるゲーミングは OneSlot のコアバリューであるため、プレイヤーがクールダウン期間の終了後に自発的にゲームプレイを再開した後に発生した損失については払い戻しを行いません。システムエラーに基づいて払い戻しを請求しようとすると (ログで別のことが確認されている場合)、責任あるゲーミング ポリシーの潜在的な悪用が懸念されます。
しかし、損失総額はそれほど大きくないため、善意の表れとして、この特定のケースでは率先してこれら 2 つの取引の全額返金を行うことにしました。この返金は例外としてのみ認められており、標準的なポリシーとはみなされません。
2025 年 1 月 28 日に行われた 2 件の取引に対して、50 ユーロの全額払い戻しを処理しました。プレイヤーは、0 ～ 7 営業日以内に資金が銀行口座またはクレジットカード口座に自動的に返金されることを期待できます。
当社は責任あるゲーミングに引き続き尽力し、プレイヤーがゲーミング行動を管理できるようサポートするプロセスを継続的に改善していきます。
よろしくお願いします、
OneSlotチーム
OneSlotチーム様
ご返信と、2 つの取引を返金するという善意の行為に感謝します。この問題の解決に向けて積極的に取り組んでくださったことに感謝します。
ただし、最初にクールダウン リクエストを送信したのは 1 月 22 日であることを明確にしておきます (必要な場合は確認メールを利用できます)。アカウント閉鎖を進めるためのフォローアップ メールが届かなかったため、1 月 25 日に別のクールダウン リクエストを送信しました。残念ながら、受信トレイとスパム フォルダーを徹底的に確認したにもかかわらず、フォローアップ メールはまだ届いていません。カジノのシステムではメールが送信されたことが示されているかもしれませんが、残念ながら私の側ではメールを受け取っていないことをお知らせします。
また、払い戻しに関して、私は仮想 Skrill カードを使用して入金したことをお知らせします。払い戻しが Skrill に処理されるのか、それとも取引のために実際のカードの詳細を提供する必要があるのかを教えてください。
スムーズな解決のためにお時間を割いてご協力いただき、ありがとうございます。返金手続きに関するご指導をお待ちしております。
プレイヤーの皆様へ
皆様のご理解と、この問題を公正に解決する機会を賜り感謝いたします。
払い戻しについては、資金がお客様の Skrill 仮想カードに正常に返金されたことを確認したいと思います。お客様側で追加の操作は必要ありません。払い戻しリクエストは当社の支払いプロバイダーに送信されており、処理時間は通常、お客様の銀行または支払い機関に応じて 0 ～ 7 営業日です。
さらに、完全な透明性を確保するために、Casino Guru のモデレーション チームに返金の証拠を電子メールで提供しました。最短時間で資金を受け取ることができると予想されます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。✌️
よろしくお願いします、
OneSlotチーム
親愛なるマードック様、
払い戻しがまだ受け取られていないとのこと、申し訳ございません。
取引を確認した後、払い戻しが当社側で正常に処理され、お客様の口座に届いていることが確認できました。処理は自動的に行われるため、当社側に問題はありません。
詳細については、銀行に問い合わせることをお勧めします。銀行が資金の状況に関する追加情報を持っている可能性があります。
さらに、この取引に関するスクリーンショットと関連詳細をさらに検討するために、電子メールで Tomas に転送しました。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
OneSlotチーム
OneSlot様、
ご返信とこの問題の調査をありがとうございます。
返金取引の正確な詳細（日付、金額、送金先の Skrill 仮想カードの最後の 4 桁など）を確認していただけますか?
Skrill に問い合わせたところ、仮想カードへの払い戻しは必ずしも正常に処理されるとは限らないとのことでした。払い戻しが拒否されたり受け取られなかった場合、代わりに資金を Skrill ウォレットに返金することは可能でしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるマードック様、
返金取引の詳細（関連情報を含む）は、ご参考までにメールで送信しました。また、同じ詳細を Tomas にも共有し、さらに調査を進めています。
払い戻しは当社側で正常に処理されましたので、取引に関する詳しい説明については、ご利用の銀行または Skrill にお問い合わせいただくことをお勧めします。残念ながら、払い戻しは当社側で正常に完了したため、現時点で当社が実行できる追加の措置はありません。
詳細については、電子メールで提供された証明書をご確認ください。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
OneSlotチーム
継続的な更新をしてくださった両者に感謝します。
親愛なるマードック様、
払い戻しが銀行口座に届いたとき、または途中で何らかの障害が発生した場合は、お知らせください。
ご返信と払い戻しに関する詳細をありがとうございます。
私はSkrillに連絡を取りましたが、カジノなどの販売業者に代わって仮想カードに払い戻しを行うことはできないと言われました。基本的に、払い戻しはカジノが直接処理する必要があります。
仮想カードへの払い戻しが正常に処理されていない可能性があるため、代わりに私の Skrill ウォレットへの払い戻しを試していただけますか? この方法により、資金を確実に受け取ることができます。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
skrill からの返答は次のとおりです。
「ご連絡いただきありがとうございます、ディミトリオスさん！ 」
選択したケースの問題に基づいて、役立つ可能性のあるヒントをいくつか示します。
他のウェブサイトからの送金は通常即時に行われます。つまり、販売者が取引を確認するとすぐにお金を受け取ることができます。
支払いを指示するのに技術的な時間が必要な販売業者もいますので、支払いのステータスについては販売業者に確認してください。支払いが完了してもまだお金を受け取っていない場合は、販売業者に取引 ID を尋ね、Skrill システム内で見つけられるように当社にご連絡ください。当社に連絡するには、メールの下部にある [いいえ、ケースをオープンのままにします] ボタンをクリックします。
まだお金を受け取っていませんか？
当社または送信者に連絡する前に、次の点を確認してください。
料金はかかりますか？
通貨換算が伴わない限り、お金の受け取りは無料です。通貨換算が伴う場合には、それぞれの金額を受け取る前に最大 4.49%の手数料が適用されます。 "
弾丸ケースはすべて正常です。
返金が受けられなかったことを確認するために、Skrillからの取引履歴を共有していただけますか？情報を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、マルドックさん。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、マードックさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
前回の返信から1週間が経過しました。払い戻しの状況について最新情報を教えていただけますか?
こんにちは、Michalさん。何も変わっていません。2月13日からSkrillのサポートにリクエストを送信して、返金に関して何かあるかどうかを確認していますが、まだ返信がありません。
Skrill のサポート チームは、次の返答で私のチケットをクローズしました。参考までに、Oneslot Casino から送信された払い戻し取引 ID を含む取引の詳細をすでに提供していました。
「親愛なる Dimitrios P***** 様。Skrill ヘルプ チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
まず初めに、お問い合わせが多数あり、ご返答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
Skrill システム内での送金は即時に行われます。販売者が支払いを指示するとすぐに資金を受け取ることができます。ただし、販売者は独自のペースでサイトから資金を送金します。所要時間を確認するには、販売者に確認してください。
さらに、販売者に連絡して、支払いを取り消す必要があること、新しい取引は正常に処理されないため作成しないようアドバイスしてください。
元の取引の払い戻しが開始されると、アカウント履歴に保留中の取引として表示されます。
この情報がお役に立てば幸いです。
敬具、
マリア・マグダレーナ
Skrill ヘルプチーム
親愛なるマードック様、
前回の返信から 5 日が経過しましたが、あなたのケースには何か新しい進展はありましたか? 支払いを受け取りましたか? 受け取っていない場合は、問題がどこにあるのかを突き止めるよう努めます。
プレイヤーの皆様、カジノグルーチームの皆様、
この件に関して引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。
以前 Tomas にお伝えしたとおり、払い戻しは2025 年 1 月 30 日に正常に処理されたことを確認しました。完全な透明性を確保するため、取引の詳細をお客様に転送しました。
さらに、決済プロバイダーから取引が完了したという確認を受け取りました。参考までに、取引 ID を以下に示します。
🔹 トランザクションID: 10dba2c7-1c9d-43a7-8558-be741d64c62a
🔹 電話番号: 505613233791
🔹 取引ID: 12522a9e-63f4-4de2-bafa-2985bdf6bbd1
🔹 電話番号: 505613271998
この問題を解決するには、プレイヤーがこれらの ARN (Acquirer Reference Number) を Skrill のサポート チームと共有することを強くお勧めします。サポート チームはこれらの ARN を使用して取引を追跡し、さらに詳しく説明することができます。
払い戻しは当社側で完全に処理されているため、追加のお問い合わせは Skrill までご連絡ください。
ただし、さらなるサポートが必要な場合は、いつでも対応いたします。
よろしくお願いします、
OneSlotチーム
カジノからの返答と取引の詳細を提供する努力に感謝します。しかし、払い戻しが処理されたことを確認したにもかかわらず、資金は私のSkrillアカウントに入金されていません。
私はすでにSkrillのサポートチームに連絡しましたが、残念ながら、彼らは問題解決を手伝ってくれませんでした。カジノ側は問題を解決したと考えていることは理解していますが、単純な取引が適切に検証またはフォローアップされず、プレイヤーが実際に資金を受け取っているかどうかを確認できないのは残念です。
現時点では、50ユーロでこの件をこれ以上追求するつもりはなく、Skrill または Casino Guru がさらに更新情報を提供するかどうか待つつもりです。しかし、スムーズな解決を確実にするためのカジノからの積極的なサポートが不足していることを浮き彫りにしているため、他のプレイヤーがこの経験を認識することが重要であると考えています。
お時間をいただきありがとうございます。
親愛なるマードック様、
確認ですが、返金を希望するカードの最後の 4 桁の番号を教えていただけますか? カジノから受け取った支払い証明と比較できます。機密情報ではありませんが、お客様の便宜を図るため、この情報はスレッド内で非公開に設定されます。
親愛なるマードック様、
取引に関して何か更新があったか教えていただけますか？また、このスレッドで共有したメール以外に、あなたとSkrillの間で何かやりとりはありましたか？もしあったら、私にも教えていただけますか？すべて送ってください。 michal.v@casino.guru 。
