フロリダ州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情担当チームは、カジノに連絡を取り、状況説明と回答期限の延長を求めるなど、支援を試みましたが、カジノへの連絡が何度か失敗し、サイトへのアクセスにも問題があったため、苦情は「未解決」とマークされました。未解決の状態であれば、カジノ側が問題に対処する可能性があると指摘されました。
OneSlot Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 170
金額: $800
OneSlot Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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はい、800.00ドルの出金をリクエストしましたが、まだ処理されていません。サポートは何度も同じことを言っていますが、財務部門が対応します。以前は最速の出金を謳っていましたが、今では出金を一切受け付けてくれません。
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8ヶ月前
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fjmoore2579様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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7ヶ月前
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fjmoore2579様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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Noniはまだ出金処理をしてくれず、ライブサポートも同じことを言っています。心配しないでください。ファイナンスチームが対応し次第、すぐに処理します。時間がかかることは承知していますが、このカジノから出金した時は毎回1～2時間以内に口座に反映されています。2週間以上も待たされたので、警戒し始めました。この問題の真相究明にご協力いただき、ありがとうございました。
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7ヶ月前
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fjmoore2579さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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fjmoore2579様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、OneSlot Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
OneSlotカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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このエラーメッセージが繰り返し表示され、サイトを読み込むことすらできなくなりました
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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fjmoore2579様
複数のチャネルを通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。もう一つの問題は、カジノは最近アンジュアンのライセンスに基づいて運営されているにもかかわらず、現在、カジノのウェブサイトにアクセスできないことと、アンジュアン賭博管理局への苦情申し立てに使用されたライセンス検証ツールにアクセスできないことです。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
この度は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
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