ドイツのプレイヤーは、自分のカジノ アカウントを確認する際に問題が発生しています。綿密な調査の結果、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したという十分な証拠があるため、この苦情を却下することになりました。
確認が拒否されています。私はクレジットカードで預金を行い、エージェントの要求に従っていくつかの番号を非表示にしてクレジットカードの写真をアップロードしました.とにかく今、カジノはIBANで銀行取引明細書をアップロードするように私に求めていますが、私はこのカジノに銀行振込を使用していません.カジノは、クレジット カードの IBAN はありませんが、クレジット カードの場合でも IBAN が必要だと言っています。銀行口座を証明するために、別の預金を行い、確認された支払い証明書をアップロードしましたが、それでもクレジットカードの IBAN 証明を要求されます。
ananaz1992 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。書類の確認で問題が発生したとのこと、申し訳ございません。支払い方法を正しく確認することが、賞金を引き出すための最後の障害であることを理解していますか?あなたのクレジットカードはあなたの銀行によって発行されましたか?クレジット カードに関連する取引の公式リストにアクセスする方法はありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、こんにちは。
返信ありがとうございます - 英語からの翻訳はあまり良くありませんでした。クレジットカードは私の銀行が発行したものではなく、マイルなどからのクレジットカードです。したがって、支払いの確認は最後の問題です。トランザクションを Excel ファイルとして取得できますが、iban が表示されないため、Oshi によって再度拒否されました。ただし、クレジットカードのイバンはありません。
また、銀行口座から入金して確認しましたが、クレジットカードはまだ受け入れられません (写真にもかかわらず)。
挨拶
フレドリック
ananaz1992、
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。
クレジットカードがあなたの名前で発行された、またはあなたがカードの唯一の受益者であるという文書をカジノに提供できますか?
こんにちはトーマス
はい、私はカジノに明細書を提出し、もちろん私の名前が記載されているクレジット カードの写真も撮りました。ただし、iban が必要なため、これは受け入れられません (ただし、クレジット カードには iban はありません)。
更新: oshi が理由もなく私のアカウントをブロックし、賞金を払いません。
メールありがとう。カジノは、回答によると、あなたがカジノで複数のアカウントを開設したと確信しているようです。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?私はあなたの返事を待っています。
こんにちはトーマス、
別のアカウントを持っていた可能性があります。メールアドレスを変更したため、これ以上確認できません。とにかく、主な問題は、お金を取り戻すための検証です.クレジットカードにはIBANが割り当てられていないため、クレジットカードのIBANをカジノに提供することはできません.カジノは私に送金を申し出ましたが、クレジットカードのデポジットに不足している確認の直後です。
ananaz1992 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
ananaz1992 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。念のため確認しておきますが、Oshi Casino で別の電子メール アドレスを使用して別のカジノ アカウントを開設したということでよろしいですか?
Oshi Casino を会話に招待したいと思います。
おしカジノ様
プレーヤーが述べたように、彼らの銀行カードには IBAN がありません。プレーヤーは銀行カードの写真とカードの明細書を提供しています。これで十分でない場合、プレーヤーは他にどのような書類を提出する必要がありますか?他にプレーヤーが行う必要があること、または提供する必要がある書類がある場合は、どれを指定してください?
おしチームさん、こんにちは。
私は自分自身を確認しようとし、クレジットカードで預金をしました。 iban の証明を求めていますが、クレジット カードには iban 番号がありません。クレジット カードの写真を提供しましたが、まだ IBAN を求めています。存在しないものを提供する方法がわからない。
後悔する
フレデリック様
このような事態が発生したことをお詫び申し上げます。
Oshi チームは、プレーヤーが勝利すると常に喜んでいますが、賞金を正しく処理するには、すべての利用規約を満たす必要があります。
定期的なチェックを行っているときに、T&C で固く禁じられている直接の重複アカウントを見つけました。
«各プレイヤーは、1 つの個人アカウントのみを作成できます。
1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、カジノの独自の裁量により、そのようなすべてのアカウントが終了し、プレーヤーへのすべての支払いが取り消される可能性があります。プレーヤーは、自分のプレーヤー アカウントへのアクセスを提供したり、未成年者を含むがこれに限定されない第三者に Web サイトの使用を許可したりしてはなりません。»
すべての利用規約はこちらで確認でき、サインアップすると同意されます: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
預金の払い戻しを行うために必要な確認書類を要求するためのプライベートメールをお送りします。
今後このような状況を避けるために、すべての条件を注意深くお読みになることをお勧めします。
おしチーム一同、心よりお祈り申し上げます。
回答と提供された証拠に感謝します、Oshi Casino チーム。
ananaz1992 様
Oshi Casino チームは、あなたのような名前、住所、IP アドレスなどの詳細が同一または非常に類似している複数のアカウントが実際に開設されているという強力な証拠を提供してくれました。これはカジノの利用規約に違反しており、カジノの決定に同意せざるを得ません。カジノは、その利用規約に従って行動しています。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。今後このような不愉快な状況を避けるために、カジノのサポートに連絡して、特定のカジノですでにアカウントを開設しているかどうかを確認することをお勧めします.
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
よろしくお願いします、
ミハル