オーストラリアのプレイヤーはボーナス コードを使用して入金しましたが、その後、カジノ側が彼女の賞金 19,500 ドルを没収し、500 ドルの出金しか許可していないことがわかりました。入金前にサポートに確認したところ、出金上限はないとのことでしたが、カジノ側はプロモーション資料には記載されていない賞金上限があると主張しました。カジノ側が彼女の要求に応じなかったため、プレイヤーは賞金の回収について支援を求めました。苦情処理チームは、賞金がカジノのボーナス利用規約に従って上限設定されていたことを確認し、苦情は終了しました。
Oshi Casino - ボーナス紛争後、プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
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金額: A$22,000
Oshi Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。カジノに入金しました。ボーナスは 80% ボーナスのプロモーション コード: MY80 でした。ボーナスのメールには次のように記載されています。
ボーナスは3日間に1回利用可能（UTC TZ）
最低入金額: 30 AUD
賭け金: x45
最大ボーナス額: 800 AUD
ボーナスの利用規約が適用されます。
記載されている利用規約を読みましたが、ボーナス規約にはプロモーション MY80 についての記載はありませんでした。また、入金する前にサポートに連絡して、このボーナスに最大出金額があるかどうかを確認したところ、サポートが「規約によると、獲得できる最大ボーナスは 800 ドルで、最大出金額はありませんか?」と述べていることを再確認しました。サポートは「はい」と答えました。
彼らがこれを明確にし、プロモーションメールにも記載されていたように最大勝利金がないことを知って入金した後、賭け金をすべて達成しました。プレイして最終的に 20,000 ドルのボーナスを獲得しました。とても嬉しかったです。その後、お金を引き出そうとすると、カジノは 500 ドルを除くすべての勝利金を没収し、「あなたがプレイしているボーナスには最大勝利額があることをお知らせします。当社のボーナス規約に従い、最大勝利額のため残高が修正されました」というメールを送ってきました。
勝ち金を奪われたことに怒りと動揺を覚えたので、カジノに連絡し、サポートとの会話の証拠を見せて確認したことを告げ、プロモーションメールとボーナス条件の写真を送り、ボーナスに最大勝利金制限があるとはどこにも書かれていないことを示しました。カジノは、私が見せたり提供したりしたものを一切認めず、私のメールを無視して返信せず、勝利金制限があると言い続けています。しかし、あなたがそれを証明して見せてくれないかと頼んでも、彼らはそれを送ってきませんでした。
最大勝利金制限があるかどうかは理解していますし、常に確認しています。しかし、どこにもメールにも制限があるとは記載されていませんでした。賞金を受け取るために何かしたいのですが、誰か助けてくれる人はいませんか？彼らは私を無視しているだけです。
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8ヶ月前
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親愛なるSmilii7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関してカジノに問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- 入金してボーナスを請求した正確な日付を確認できますか?
- このボーナスを有効にするために入金した金額を教えていただけますか？
これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。その他の関連する連絡事項や文書がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
ご返信とご協力ありがとうございます。ご質問に関して：
- 入金は2025年3月23日午後9時24分に行われました。
- それは45ドルでした
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8ヶ月前
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Smilii7さん、ご返信ありがとうございます。一般的な ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
個々のプロモーションの利用規約に別途規定がない限り、入金ボーナス（ウェルカム パッケージ ボーナスを除く）からの最大賞金はボーナス額の 15 倍となります。このルールは、すべての電子メールおよびテレグラム プロモーションにも適用されます。
あなたの賞金はこの規則に従って上限が設定されたと思います。カジノ サポートが不正確な情報を提供したと理解しています。理想的には、すべてのサポート エージェントがボーナスに関するすべての規則に精通している必要がありますが、同時に人為的なエラーが発生する可能性があることも認識する必要があります。これはボーナス規則が存在しなくなることを意味するものではありません。
残念ながら、特にカジノがウェブサイトで関連情報をすべて公開している場合、現時点ではあなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようとしており、ボーナス賞金の最大キャッシュアウト制限を設定することは非常に一般的です。
将来同様の状況を避けるために、ボーナスを有効にする前に、必ずすべての特定のボーナス利用規約と一般的なボーナス利用規約を確認することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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