オーストラリアのプレイヤーはボーナス コードを使用して入金しましたが、その後、カジノが彼女の賞金 19,500 ドルを没収し、500 ドルしか出金できないことに気付きました。入金前にサポートに確認したところ、出金に上限はないとのことでしたが、カジノはプロモーション資料には記載されていない最大賞金制限があると主張しました。カジノが彼女の主張に反応しないため、プレイヤーは賞金の回収について支援を求めました。
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Oshi Casino - ボーナス紛争後、プレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: A$22,000
Oshi Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Oshi Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
3日前
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4日前
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こんにちは。カジノに入金しました。ボーナスは 80% ボーナスのプロモーション コード: MY80 でした。ボーナスのメールには次のように記載されています。
ボーナスは3日間に1回利用可能（UTC TZ）
最低入金額: 30 AUD
賭け金: x45
最大ボーナス額: 800 AUD
ボーナスの利用規約が適用されます。
記載されている利用規約を読みましたが、ボーナス規約にはプロモーション MY80 についての記載はありませんでした。また、入金する前にサポートに連絡して、このボーナスに最大出金額があるかどうかを確認したところ、サポートが「規約によると、獲得できる最大ボーナスは 800 ドルで、最大出金額はありませんか?」と述べていることを再確認しました。サポートは「はい」と答えました。
彼らがこれを明確にし、プロモーションメールにも記載されていたように最大勝利金がないことを知って入金した後、賭け金をすべて達成しました。プレイして最終的に 20,000 ドルのボーナスを獲得しました。とても嬉しかったです。その後、お金を引き出そうとすると、カジノは 500 ドルを除くすべての勝利金を没収し、「あなたがプレイしているボーナスには最大勝利額があることをお知らせします。当社のボーナス規約に従い、最大勝利額のため残高が修正されました」というメールを送ってきました。
勝ち金を奪われたことに怒りと動揺を覚えたので、カジノに連絡し、サポートとの会話の証拠を見せて確認したことを告げ、プロモーションメールとボーナス条件の写真を送り、ボーナスに最大勝利金制限があるとはどこにも書かれていないことを示しました。カジノは、私が見せたり提供したりしたものを一切認めず、私のメールを無視して返信せず、勝利金制限があると言い続けています。しかし、あなたがそれを証明して見せてくれないかと頼んでも、彼らはそれを送ってきませんでした。
最大勝利金制限があるかどうかは理解していますし、常に確認しています。しかし、どこにもメールにも制限があるとは記載されていませんでした。賞金を受け取るために何かしたいのですが、誰か助けてくれる人はいませんか？彼らは私を無視しているだけです。
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3日前
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親愛なるSmilii7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関してカジノに問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- 入金してボーナスを請求した正確な日付を確認できますか?
- このボーナスを有効にするために入金した金額を教えていただけますか？
これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。その他の関連する連絡事項や文書がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 kristina.s@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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