ドイツ出身のこのプレイヤーは、3日間にわたって勝ち金を出金しようとしていました。カジノのライブチャットからの保証にもかかわらず、2 日間の待機期間が経過したため、彼女の出金はキャンセルされました。顧客サービスとの会話は生産的ではありません。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
ここ3日間、私は撤退を求めて戦ってきました。昨日ライブチャットで支払いが行われることを保証されましたが、今日ログインすると、2日間の待機期間が経過したため、理由もなく出金がキャンセルされました。ライブチャットに連絡するたびに、その部門は現在利用できないため、後でもう一度試してくださいと言われます。それに加えて、私はいつも行列に30分も並んで追い返されることになります。私はうんざりしており、これにはもう忍耐力がありません。ただお金が欲しいだけなのです!
Xxlxx11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
出金の 2 日間の待機期間が経過するとはどういう意味かを説明していただけますか?カジノには支払い処理に自動的に 2 日間の制限が設けられていますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
賞金はボーナスなしで獲得されました。
サイトで最大支払い時間は 48 時間と指定されていますが、この待機時間が経過すると支払いがキャンセルされました。私はすでに何度か支払いをしており、長い間認証されてきました。FAX が今後どうなるのかわかりません。あなたがキャンセルした後に再度プレイしたため、現在係争中の価値は 758 ユーロですが、再度支払いを申請したのですが、どのくらい時間がかかるのか興味があります。先ほども言いましたが、あなたのライブチャットでも最大支払い時間は 48 と書いてあります。時間なのに支払いページには24時間しか書かれていない
これに関して私が抱えている最大の問題は、何度か丁寧に質問したのですが、昨日の夕方(ドイツ時間)まだ支払いが行われると保証され、今朝ログインしたところ支払いが単にキャンセルされたため、無料で 2 つ持っていることです。何日もライブチャットのキューに何度も引っかかりましたが、何もなく、また空の約束だけでした。私はこのカジノがとても気に入っており、これまでのところすべてが常に複雑ではありませんでした。なぜ今突然問題が発生するのか、私にはまったくわかりません。正直、残念です!
今日は今のところ何も起こっていません。いつ手紙を書いても、彼らは財務部門がいないと言い、財務部門がいるときはあらゆる種類の言い訳をして私のところに来ます。最終的にはミフィニティのせいだったが、問題はないという。今すぐお金を手に入れるにはどうすればよいですか?なぜここでは誰も私を助けてくれないのですか?