テキサス州のプレーヤーは、必要な利用規約をすべて満たしているにもかかわらず、オンライン カジノでの出金プロセスで問題が発生しました。彼女は KYC 検証のオプションを見つけることができず、カスタマー サービスに連絡するのが困難でした。苦情チームは彼女に代わってカジノに連絡しました。カジノ側は、入金不要ボーナスを主張する詳細が一致する別のアカウントを検出したため、プレーヤーが利用規約に違反したと述べて応じた。同選手は当時息子の携帯電話を使用していたと明らかにした。苦情チームはカジノから違反を裏付ける証拠を受け取っていました。その結果、カジノの利用規約に違反したとして訴えは却下された。
賞金を出金しようとしていますが、すべての利用規約を完了しました...カスタマーサービスに連絡する必要があると言われますが、カスタマーサービスに連絡する選択肢も方法もありません。このメッセージにスクリーンショットを添付して送信します
Shorty0321 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい奥様、
私はそれらの質問に答えることができます...はい、私は自分の身元を確認しようとしましたが、彼らは私にそのオプションを与えません。 KYC VERIFICATION のリンクを探しましたが、提供される選択範囲のスクリーンショットのみを添付するためのものは何も提供されませんでした。クーポンボーナスを利用してプレイ条件をクリアしました。
スクリーンショット
彼らが彼らに連絡するために提供するのは電子メールなしの1STのみです
2 番目 - KYC 検証なしの選択
連絡先情報を押して画面の最初のスクリーンショットを取得すると、先に進むための 3 番目の残高のみのオプションが表示されます
4番目 - 私はすべての義務を果たしました
Shorty0321さん、ご返信ありがとうございます。最初のメッセージで、カジノに連絡する方法がないと述べましたが、提案されているように、画像をクリックするとハイパーリンクが表示されます。
にメールを送信できるようになります support@pacificspins.com 。このオプションを使用してカジノに連絡しようとしましたか?
Shorty0321様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Shorty0321 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Pacific Spins Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーがあなたに連絡できなかった理由を具体的に教えていただけますか?カスタマーサポートチャネルがうまく機能しているかどうか確認していただけますか?プレイヤーの KYC 検証にご協力いただければ幸いです。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、Shorty0321 さんとナタリアさん、
私たちはすべてが順調であると信じています。
Shorty0321 様、お客様のアカウントは 1 月 15 日に当社の銀行部門によって審査されましたが、残念ながら、利用規約の違反により、無料ボーナスから得られた賞金は無効になったことをお知らせしなければなりません。
銀行省の調査により、あなたのアカウントといくつかの詳細を共有するアカウントから入金不要ボーナスがすでに請求されていることが判明しました。つまり、両方のアカウントのプレイに使用された登録電話番号と IP アドレスが一致しており、これはプレーヤーが当カジノが提供する入金不要ボーナスを不当に利用したという事実を示しています。
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 ボーナスとプロモーション
7.1.一般的なボーナスとプロモーションのルール
c.各プロモーションは、カジノ管理者が事前に承認した場合を除き、プレーヤー、家族、住所、クレジット カード番号、および共有コンピューター (図書館、職場、学校など) ごとに 1 回に制限されます。プレーヤーの身元の確認には、名前、郵送先住所、電子メール、IP アドレス、クレジット カード番号など、いくつかの形式の身元確認が必要となる場合があります。
ナタリアさん、この苦情をうまく解決するにはどのような情報や証拠が必要か教えてください。また、証拠を共有できる場所も教えてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
パシフィック・スピン・マネジメント
それは、利用規約を破ろうとする私の意図ではありませんでした。私は息子を訪ねていて、息子の電話を使用していました...しかし、悪意のあるものを侵害することは決してありません...
ありがとう
ダイアナ・ガルバン
パシフィック スピンズ カジノ様、ご返信ありがとうございます。裏付けとなる証拠 (接続されているアカウントの一致するデータが表示されるスクリーンショットと、両方のアカウントが請求する入金不要ボーナスに関する情報) を私のメールアドレスに送っていただければ幸いです。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
Shorty0321 様、息子さんの携帯電話をどのように使用したか具体的に教えていただけますか。つまり、彼の電話を使用して自分の資格情報を使用してアカウントにログインしたということですか?それとも新しいアカウントを作成しましたか?
Shorty0321さん、ありがとうございます。
前のメッセージで述べたように、パシフィック スピンズ カジノからの裏付けとなる証拠を待っています (私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru）。カジノから詳細情報が届き次第、更新させていただきます。
こんにちは、ナタリアさん
あなたが元気でありますように。
必要な証拠をあなたの個人メールアドレスに送信しましたのでご了承ください。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
パシフィック・スピン・マネジメント
パシフィック スピンズ カジノ様、メールありがとうございます。
Shorty0321 様、カジノの代表者から証拠を受け取りました。あなたの携帯電話は、同じ日に別のアカウントの登録に使用されたことがわかります。 2 番目のアカウントはあなたと同じ IP アドレスを使用しているため、以前の投稿で述べたように、この行為は非常に疑わしく、カジノの利用規約に違反するというカジノの意見に同意します。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
