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Paddy Power Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €63

Paddy Power Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月26日 | 解決済 : 2024年7月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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スペインのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、問題は出金プロセスではなく、合計306ユーロの賞金がアカウントに入金されていないことにあると明言しました。彼女は証拠としてスクリーンショットを提供し、カジノからの応答がないことを指摘しました。問題は最終的にプレイヤー自身によって解決され、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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フリーベットを使ってからずいぶん経ってから勝ちました。私は Goonies Hey You Guys スロットでギャンブルをしていました。ボーナスラウンドが与えられ、スピンごとに 1 ユーロを賭けてボーナスを獲得し、63 ユーロを獲得しました。ゲームが残高に金額を入金しなかったため、1 週間以上前に苦情を申し立てました。苦情を申し立てたときに要求されたものを提供しましたが、それ以降更新はありません。待つしかないと言われ、ゲームプロバイダーを待っています。契約は私と Betfair (スペインでは Paddy Power) の間のものであり、プロバイダーを待つ必要はないと私は考えています。私は単に払い戻しを受けるか、少なくとも処理にどのくらい時間がかかるか教えてもらいたいのですが、メールとチャットで意図的に無視されているので、待つしかありません。

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4ヶ月前
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Janelee様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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これは私が何年も使っている口座です。引き出しは問題ではありません。即時です。問題は、勝った後にお金が口座に入金されなかったことです。そこにないものを引き出すことはできません。私の苦情をもう一度読んでください。あなたは問題を完全に誤解しています。

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4ヶ月前
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誰かこれを見ていますか?

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4ヶ月前
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昨夜もこれが起こった。今回は勝利金195ユーロが私の口座に入金されなかった。

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4ヶ月前
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私は3件の事件すべてを裏付けるスクリーンショットの証拠を持っていますが、サイト側は私との会話を拒否し、プロバイダーが応答していないと言っています。プロバイダーと直接話をしましたが、ベットフェアは連絡を取っていないとのことです。

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4ヶ月前
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最初の苦情を申し立ててから15日が経ちましたが、返答はありません。未払い総額は306ユーロです。

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4ヶ月前
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Janelee様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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4ヶ月前
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いいえ、まだ私の口座に入金されておらず、現在306ユーロになっています。これは出金の問題ではありません。賞金は私の口座に入金されていません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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4ヶ月前
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これらはクレジットされていない勝利ラウンドのスクリーンショットです

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4ヶ月前
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親愛なるジェニーへ

賭けはあなたの賭け履歴に表示されますか(履歴を転送することもできます) nikolas.b@casino.guruさらなる検討のために、賭けが行われるはずだった時期もマークしてください。残念ながら、そのようなスクリーンショットは関連する証拠とはみなされません。また、ほとんどの場合、問題はプレーヤー側のインターネット接続によって発生します。基本的に、賭けの履歴のみが関連しており、賭けがそこに表示されていない場合は、賭けが行われなかったと見なされます。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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彼らは最初の2つは決着したが、3つ目は195で決着していない。

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4ヶ月前
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何を言っているのか分かりませんが、賭け履歴はマイナスになります。つまり、支払われていないので、取引の観点ではそこにはありません。

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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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4ヶ月前
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これは、23.14.21の勝利の直前と直後の取引履歴を示しています。入金されていないことがわかります。

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4ヶ月前
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また、和解した最初の 2 件では、履歴のスクリーンショットを要求しましたが、取引履歴は関係ないと言われました...

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4ヶ月前
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拝啓Janelee様、

Nick(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
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自分で整理しました。お時間をいただきありがとうございました

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4ヶ月前
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親愛なるジェニーへ

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、


カジノ.グル

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