イギリスのプレイヤーは、Gamstop とカジノ自体を通じて自己排除されていたにもかかわらず、カジノで新しいアカウントを開設していました。プレイヤーは、排除対象として認識されるべき実際の銀行口座情報を使用して 6,300 ポンドを入金していました。彼らは、カジノが責任あるギャンブルのガイドラインを施行していないことを理由に、返金を求めました。プレイヤーが別の名前と電子メールで登録し、虚偽の情報を提供してカジノの利用規約に違反したため、問題は解決しませんでした。そのため、当社はそれ以上のサポートを行うことができませんでした。

GamStop で自己排除していたイギリスのプレイヤーは、異なる詳細でアカウントを開設し、確認チェックを受けずに Paddy Power に 7,000 ポンド以上を入金しました。彼は、弱い立場のプレイヤーに対する配慮が欠けているとして、入金した金額の返金を要求しました。苦情処理チームは、新しいアカウントが異なる個人情報で登録されており、カジノが既存の自己排除記録と照合できないため、サポートできないことをプレイヤーに伝えました。これらの状況により、苦情は最終的に却下されました。

スペインのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、問題は出金プロセスではなく、合計306ユーロの賞金がアカウントに入金されていないことにあると明言しました。彼女は証拠としてスクリーンショットを提供し、カジノからの応答がないことを指摘しました。問題は最終的にプレイヤー自身によって解決され、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

プレーヤーは2回の引き出しを要求しましたが、いずれも受け取りませんでした。彼女の銀行とカジノでの支払いの追跡に失敗した後、カジノは、以前に電子メールで連絡することを彼女に伝えていたにもかかわらず、顧客サービスに苦情を申し立てるように彼女に言いました。プレーヤーは動揺し、エージェントを無能であると呼びました。その後、カジノは彼女とのコミュニケーションを停止しました。このケースに関するこれ以上の更新はありませんでした。