Adjarabet Casinoのレビュー

ジョージアのプレイヤーはオンライン カジノ アカウントに 100 GEL を入金しましたが、残高にその金額が表示されませんでした。カジノ側ではこの件についてサポートできないため、弊社チームは徹底的な調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。また、問題が解決するまで入金を控えるようアドバイスしました。回答期間を 1 週間延長したにもかかわらず、プレイヤーは弊社の連絡に応答しませんでした。そのため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジルのプレイヤーは、カジノがブラジルの身分証明書を認めず、パスポートのみを受け付けたことに不満を抱いていました。彼女はパスポート以外の確認に必要な書類をすべて提出していましたが、パスポートは所持していませんでした。カジノはジョージアの法律に従い、確認には国際パスポートを要求しました。その後、プレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しました。私たちは彼女にアカウント閉鎖のプロセスについて知らせ、苦情の解決期間を延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、それ以上先に進めず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のプレイヤーは、2022年に本人の希望によりアカウントを閉鎖しましたが、その後、サポートチームの指示に従って新しいアカウントを開設しようとしました。入金後、アカウントは二重アカウントとしてフラグが立てられたため凍結され、プレイヤーは問題に関するサポートや最新情報を得るのに苦労しました。プレイヤーはサイトでのプレイを継続しないことを決定し、それ以上のサポートを求めなかったため、苦情はプレイヤーの明確な要望によりクローズされました。苦情対応チームは彼女の決定を尊重し、必要に応じて今後のサポートを提供する用意があります。

ギリシャ出身のプレイヤーは、既に制限付きアカウントを持っていることに気づかずに、PokerStarsで2つ目のアカウントを作成しました。145ユーロを入金した後、アカウントへのアクセスが禁止され、返金リクエストに対する返答も得られませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）に必要な身分証明書を提出していましたが、ボーナスは一切使用していませんでした。プレイヤーが結果に満足したことを確認したため、問題は解決済みとされました。弊社は解決済みであることを確認し、必要に応じて引き続きサポートを提供いたします。

イタリア出身のプレイヤーはPokerStarsでアカウント停止処分を受け、残高約1,700ユーロを出金できなくなりました。本人確認書類の提出を何度も求められ、具体的な期限も示されなかったため、情報を提出しましたが、前回のアカウント停止処分以来、返答がありません。カジノ側は、イタリア人プレイヤーのアカウントがSisalに移行されたことを伝え、専用のサポートチームに連絡してサポートを受けるよう指示しました。プレイヤーは、問題を解決するためにPokerStarsのライブチャットサポートに連絡するようアドバイスされました。問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、PokerStars.esのバグにより最大ベット額が誤って調整され、4ヶ月間にわたり毎月約500ユーロの損失を被ったと報告しました。カジノ側は誤りを認め、196ユーロの払い戻しを行いましたが、プレイヤーは損失額の大きさを考えるとこの金額は不十分であると考え、より公平な補償を求めました。当方はケースを審査した結果、プレイヤーは数ヶ月前からベット額の誤りを認識しており、目に見える差異があるにもかかわらずプレイを続けていたため、どの損失が技術的な問題のみに起因するのかを特定することは不可能であると結論付けました。したがって、カジノ側から既に提供された払い戻し額を超える追加補償を求めることはできず、苦情は却下されました。