フィンランド出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に過去にアカウントの永久閉鎖を要請していたにもかかわらず、2025年8月にアカウントが再開された後も責任あるギャンブルの慣行を遵守していないとして、PAFに対して苦情を申し立てました。この期間中に彼は889.21ユーロの損失を被り、返金とアカウントの永久閉鎖を求め、自身のギャンブル依存症再発を助長したPAFの責任を問うました。苦情対応チームはPAFとの連絡を試み、回答を得ましたが、いずれにも本件に関する関連情報は含まれていませんでした。そのため、苦情は「未解決」と分類され、プレイヤーはカジノのライセンス当局への正式な苦情申し立てを検討するようアドバイスされました。これは、Casino GuruウェブサイトにおけるPAFの安全性指標に影響を与える可能性があります。

フィンランドのプレイヤーは、Reactoonzゲームの機能性について懸念を表明しました。ゲームに報告されているRTP（ペイアウト率）96.51%と、約12万回のスピン後に自身が計算したRTP（ペイアウト率）88%との間に大きな乖離があるという点です。カスタマーサービスとゲームメーカーに何度も問い合わせたにもかかわらず、賭け履歴と賞金に関するデータが一致せず、ゲームとメーカーの信頼性に疑問を抱くようになりました。苦情処理チームは証拠を検討した結果、記録に相違があった可能性はあるものの、カジノ側に責任はないと結論付け、記録管理に関する問題についてはカジノ側と協議することはできないとしました。そのため、苦情は解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、20年近く顧客だったが、リスク要因が検出されたため、Paf Casino によってアカウントがロックされた。説明を求める問い合わせにもかかわらず、カジノは閉鎖に関する詳細を一切提供しなかった。苦情チームは、プレイヤーの不満を認めたが、アカウントを閉鎖するというカジノの決定は彼らの裁量であり、具体的な理由を明らかにする必要はないと説明した。閉鎖時のプレイヤーのアカウント残高は 0 ユーロであったため、回収すべき未払い資金はなく、この問題はチームの影響範囲外であると判断された。

スペインのプレイヤーは、paf.es に 150 ユーロを入金し、残高は 1,277.5 ユーロに増加しました。しかし、そのアカウントは書類確認のために予期せずブロックされ、予定されていた 24 時間を過ぎてもそのままでした。当社は、プレイヤーに KYC プロセスの重要性を説明し、さらに支援するためにカジノとの連絡を依頼しました。応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。