ブルガリアのプレイヤーは、ePay 経由で支払いを行ったためアカウントがロックされました。カジノの要求に応じてさまざまな証拠を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは 1 か月間ブロックされたままでした。カジノは、彼が自分の名前で登録されていない支払い方法で数回入金したと主張しました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。
ということで、このカジノについては、ただただ言葉を失いました。私がATM経由でePayで支払いをしたため、彼らは私のアカウントをロックしました。 ATMでカードから支払ったことを証明するスクリーンショットを彼らに送りました。その後、彼らは 2024 年の 14 番目のゼロについて不機嫌になり始めました。私は ePay で支払った友人にコードを渡していたのですが、そのせいで彼らは私のアカウントを 1 か月間ロックしました。彼らが要求したあらゆる種類の写真、スクリーンショット、情報を私が彼らに送ったことを考えると、これはまったく意味がありません。
nachkoatanasov7777 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの支払いはカジノによって検証、チェック、承認されましたか?
カジノとの口論の件名を具体的に教えていただけますか。同じカジノでプレイし、同じ支払い方法を使用している友人がいるということを正しく理解していますか?彼は自分の名前のカードを使用しましたか、それともあなたのカードを使用しましたか?友達にどんなコードを教えましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
いいえ、支払いは改善されていません。外国のカードで入金したことは一度だけです。友達に epay で支払うようにコードを教えたのが 1 回だけです。いつも esypay カードを使って Bplay ATM 経由で入金していましたが、彼らは私のカードを法的にロックしなかっただけです。アカウント
」カスタマーサポートとのチャットのスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。カジノによると、お客様のお名前で登録されていない支払い方法で複数回の入金が行われたとのことです。この情報を確認していただけますか?