ブルガリア出身のプレイヤーは、1500レフ（約15万円）の出金に問題を抱えました。カジノ側は出金リクエストと本人確認の両方を拒否し、提出した個人証明書の写真を繰り返し拒否したのです。長年の顧客であり、過去にも問題なく取引を行っていたにもかかわらず、賞金の支払を拒否されました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ブルガリアのプレイヤーは、未確認の外国カードで過去に入金したためにカジノがアカウントをロックしたため、Palmsbet Casino から 5000 BGN を引き出すことができませんでした。プレイヤーは、カードがガールフレンドのものであり、許可を得て使用されたことを認めました。カジノの利用規約によると、入金と引き出しはプレイヤーの名前で登録された支払い方法を使用して行う必要がありました。カジノの規則違反のため、苦情は却下されました。

ブルガリアのプレイヤーは、Palms Bet が認証のために第三者 ID を要求したことの合法性に疑問を呈していました。彼女は他人のアカウントを使用して 2 回入金しましたが、自分の ID を使用して認証プロセスを実行したいと考えていました。私たちは、入金に使用された支払い方法について情報を要求する権利がカジノにあることを明確にしました。彼女は第三者の支払い方法を使用していたため、賞金を没収して元の支払い方法の所有者に入金を返金するかどうかを決定するのはカジノ次第でした。私たちはさらに、明示的に許可されていない限り、第三者による支払いは厳しく禁止されていると説明しました。したがって、私たちは彼女の苦情をこれ以上進めることができませんでした。

ブルガリアのプレイヤーは、palms.bg で 1 か月半にわたって多額のお金を失い、賞金も出なかったことに不満を表明し、返金を要求しました。カジノ ゲームには勝ち負けがつきものなので、損失だけを根拠に訴訟を起こすことはできないと伝えました。カジノ側からさらに調査するために、彼女のゲーム履歴を要求しました。しかし、苦情の期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーは要求された情報を提供しませんでした。その結果、彼女の主張をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブルガリアのプレイヤーは、ePay 経由で支払いを行ったためアカウントがロックされました。カジノの要求に応じてさまざまな証拠を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは 1 か月間ブロックされたままでした。カジノは、彼が自分の名前で登録されていない支払い方法で数回入金したと主張しました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。

ブルガリア出身のプレーヤーは取引に他人のカードを使用していましたが、少額の入出金では問題は発生していませんでした。しかし、彼がより多くの金額を勝ち取って出金を要求したところ、彼のアカウントはブロックされました。私たちがこの件を調査した結果、プレイヤーが自分の名義ではない支払い方法を使用して利用規約に違反したことが判明しました。回答期限を延長したにもかかわらず、プレーヤーは支払い方法の正当な所有権の証拠を提出しませんでした。その結果、私たちは彼をこれ以上支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブルガリア出身のプレイヤーは、アカウント認証に関してパームズ ベット カジノとの問題に直面していました。いくつかの公式文書を提出したにもかかわらず、カジノはプレーヤーが持っていなかった公共料金請求書を要求し続けた。このプレイヤーは、カジノ側の支援の欠如と遅延が続くことに不満を表明していた。カジノがこの問題に協力しなかったため、プレイヤーの問題は未解決のままであり、当社は苦情を未解決として終了しました。この行為はカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。プレーヤーはカジノを規制するギャンブル当局に相談するようアドバイスされていた。