ブルガリア出身のプレイヤーは、1500レフ（約15万円）の出金に問題を抱えました。カジノ側は出金リクエストと本人確認の両方を拒否し、提出した個人証明書の写真を繰り返し拒否したのです。長年の顧客であり、過去にも問題なく取引を行っていたにもかかわらず、賞金の支払を拒否されました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。
Palms Bet Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: лв1,500
Palms Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
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彼らは私の撤退を拒否している。
彼らは私の検証を否定しています。
彼らは個人文書の写真をすべて拒否し、私が送った写真はすべて拒否され、検証は拒否されました
1500 BGNは金額です
私は長年の顧客であり、入出金も頻繁に行っていますが、これまで問題に遭遇したことは一度もありませんでしたが、現在は賞金の支払いを拒否しています。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後に送った正確な日付を記載していただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?
- カジノに提出した書類のうち、カジノ側が承認しなかったものを共有していただけますか？情報を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認しました。
明るい照明条件にもかかわらず、文書の詳細は不明瞭または判読不能のようです。
- 過去に、自撮り写真の送信に加えて、身分証明書の詳細な写真もカジノに提供したことがありますか?
- カジノ側から書類が却下された理由について説明を受けましたか？その後の手続きについて何か指示はありましたか？
身分証明書と一緒に自撮り写真を求められた場合（これは珍しいことではありません）、以下の重要なガイドラインに従ってください。
- いかなる形でも画像を編集しないでください
- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、正面からあなたの顔全体が写っている必要があります。誰かに写真を撮ってもらう場合は、できるだけ背景を写さずに、アップで撮ってもらうようにしてください（切り抜きは禁止です）。
- 身分証明書の写真を撮る際は、切り取りや編集をせずに、鮮明で読み取れるくらいに近づいて撮影してください。
ご返信をお待ちしております。
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