ブルガリア出身のプレイヤーは、アカウント認証に関してパームズ ベット カジノとの問題に直面していました。いくつかの公式文書を提出したにもかかわらず、カジノはプレーヤーが持っていなかった公共料金請求書を要求し続けた。このプレイヤーは、カジノ側の支援の欠如と遅延が続くことに不満を表明していた。カジノがこの問題に協力しなかったため、プレイヤーの問題は未解決のままであり、当社は苦情を未解決として終了しました。この行為はカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。プレーヤーはカジノを規制するギャンブル当局に相談するようアドバイスされていた。
問題は、私がカジノの顧客を 5 年間務めており、最近追加の認証を求められたことです。私はすべてを何度も彼らに送りましたが、彼らはそれを引きずり、私が持っていないもの、つまり公共料金の請求書を要求します。
自治体から証明書を送っているのに、公共料金の請求がきます。
さらに、彼らは何かを望むたびに、サイト上の私のステータスを変更するのに48時間待ち、私に電子メールさえ送信しません。
私がチャットに参加したとき、彼らは私に答えを与えず、マネージャーにつないでくれずに 3 回チャットを閉じました。
これはもう 2 週間続いています。これは少額のお金の問題ではなく、原則として、このカジノをナンバー 1 と評価し、安全であるということです。
私はこれに同意しません。もし本当に気になるなら、認証を受けるのを手伝ってください。私は必要な書類をすべて優れた品質で持っており、すでに2、3回送信しました。
彼らはただ頑固なのですが、なぜですか？
彼らがあなたのサイトでナンバーワンであることは受け入れられません!!
どこで遊ぶか尋ねる友人に定期的にあなたを勧めます。
今はやめます。なぜなら、彼らが最初にパームズベットを見て登録を決めたからといって、後で私に腹を立てて苦しんでほしくないからです。
あなたの協力があれば、彼らに連絡する準備ができています。彼らは私に応答せず、責任ある立場の人とコミュニケーションを取ることもさせてくれません。
助けてください。あるいは、標準に達しておらず、安全なサイトではないことを単純に書いてください。
こんにちは、ジフコチャラコフさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。パームス ベット カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはジヴコ！
あなたの検証に関するすべての公式見解は、[検証] メニューでのみ表示されることをお知らせします。
ご質問や問題がある場合は、ライブチャット、電子メール アドレス support@palmsbet.com、www .palmsbet.comのお問い合わせフォーム、または電話 0700 45 700 経由でいつでもお問い合わせいただけます。
よろしく、
PalmsBetチーム
これが最後のメールで、その前に私は彼らが何を望んでいるのか正確に説明するよう求めました。 
私には自撮り写真が待っています。2回拒否されたにもかかわらず、同じものを他のサイトに送って受け入れられたにもかかわらず、ご覧のとおり、何度も新しい写真を要求するだけです。
彼らが私に対して電子メールでどのように振る舞うかを見ましたが、それは役に立ちますか?
写真には日付があり、メールの送信者は
送信元:「support@palmsbet.com」 (support@palmsbet.com)
日付：
2023.10.29 18:47
さらに、自治体から住所登録を送ったのですが、なぜ受け付けないのか理解できません。公共サービスを要求し続けますが、それは不可能です。チャットでは車から税金を送るように言われましたが、車には住所が表示されていません。送りますが、意味がありません！
こんにちはジヴコ！
2023.10.25に写真を添付しましたのでお知らせします。 at 11:33 am 写真をアップロードしてから 48 時間が経過していません。
このメールは、48 時間が終了する 1 時間半前の 9 時 50 分に私に送信されました。その内容は正しいですが、これが態度でしょうか?この問題に対する彼らの見解を示すためにこれを追加しました。
写真を添付するたびに、私は少なくとも 48 時間待ちます。
彼らは正しいですが、私の問題は、それらがあなたのサイトで 1 位にあることです。私たちはそれが客観的であることを期待しています。
今日拒否された写真です!!
これは、いつのことかわからないからです。
私が何かを隠していると思いますか、それとも読まれていないのでしょうか？
彼らが安全なサイトであり、あなたのナンバーワンであると書く方法はありません!!!
メールも何もありません!!
ステータス - 4 つの端すべてが表示されます。
これは正しい態度でしょうか？
客観的に見てください、あなたはそのような問題に取り組んでいます、数年前にあなたは私の知人を助けてくれました、そして私はあなたを推薦しました、今私はあなたの助けが必要です。
不安な気持ちを書いてください、そうすれば私は落ち着くでしょう！
そしていつものように、写真は29日に送信され、返信は31日に...
こんにちは。まだ返信がありません。それ以来、私は再度 ID カードを送りましたが、彼らはそれを承認しました。しかし、彼らは再び私が提示できない公共サービスを希望しているのに、回答がまだ 2 日遅れています。
「こんにちは、ジヴコ！
インターネット上でどのような種類のユーティリティ サービスが利用できるかを理解しておく必要があることをお知らせします。公共サービスを提供するために住宅を所有している必要はありません。 」
自分の家がないので、どのような公共サービスを提供すべきかを尋ねたとき、これが彼らの答えでした 🙂
住所が記載された電話請求書を送りましたが、それだけでは十分ではありません。本拠地を示す地方事務所からの証明書も送りましたが、それだけでは十分ではありません。
Zhivko さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ジヴコさん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
Palms Bet Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題を引き起こす KYC 手続きの完了に関する問題の理由を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしく、
トーマス
理由がわかりません！最後に公共サービスについてしつこいのは、住所を証明するためだと思います。
私は自治体から署名と押印のある本籍地証明書、電話料金の請求書と同じ住所が記載されたmyvivacomからの請求書の原本を提示しました。
彼らは、私が他に何を送れるのかさえ教えてくれません。インターネット上に他にどんなユーティリティがあるのか教えてくれると彼らがどう反応したかわかりますが、何を受け入れるかは教えてくれません。自分の家を持たないと発表できません。
おそらく彼らが怒っている理由は、私がチャット中に時々彼らに失礼だったからかもしれません。なぜなら、それは非常に奇妙であり、そのような態度にイライラするのは正常であることを知っているからです。他に説明がありませんが、どうすればよいか答えずにチャットを閉じられてしまい、緊張してしまいました。
答えられないと思われるので、この機会に補足させていただきます。私はこの件について知人と話し始めたところ、多くの口論の末、ソフィアでの個人的な面会を要求してきた知人に出会いました。
写真からわかるように、260 レフで少年をソフィアに行かせたいのですが、費用は誰に負担してもらいますか!!!
安全なサイトではないことを書き、少なくとも人々に知らせてください。彼らは私に何かを要求し続けるので、私は気にするのをやめました、彼らが普通の会話に参加するだろうと思っていましたが、どうやら彼らは気にしていないようで、誰も彼らに何も言うことができません!!!
評価を上げて、安全でないことを書いてください。そうでないと、私もあなたを信頼できません!! 
親愛なるジヴコ様
残念ながら、認証は進んでいないようです。カジノの協力がなければ、この問題を解決するために私たちができることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決としてクローズしなければならず、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。カジノのオフィスを直接訪れて書類を提出し、交通費を自分で負担することは、プレイヤーにとって理想的な経験ではないことを私たちは理解しています。
カジノが規制されているギャンブル当局に相談し、より良い結果を達成するよう努めることをお勧めします ( infocenter@nra.bg ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
