英国のプレイヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。
スタニスラフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、入金した人の ID と元の銀行カードを送信しましたが、彼らは 1 週間前に新しいカードに交換したため破棄された以前の銀行カードを求めています。賞金を返したくない!入金した人にIDカードを持った写真を送るように提案しました。これは証拠の地獄です!
第三者の支払い方法を使用してカジノ アカウントに資金を入金したことを正しく理解していますか?
ほとんどのカジノでは、自分のものではない支払い方法を使用することは禁止されていることをご理解ください。
この特定のカジノでは、このルールをここで見つけることができます :
2.19 お客様は、第三者によるベッティング アカウントの使用を許可する権利を有しません。
2.20 ブックメーカー会社は、2 人または数人の顧客が同じ IP アドレスから (1 台のコンピューターまたは 1 つのローカル ネットワークから) 登録または賭けを行うことを推奨していません。これらの操作は、手配されたゲームおよびアカウントの制御権の譲渡と見なされる可能性があるためです。第三者へ。このような場合、ブックメーカー社とのゲームの合意が必要です。検証プロセスは、ブックメーカー会社の代表者との個人的なミーティング、または他の手段 (オンライン接続、電話など) による顧客との接続です。確認のため、顧客は元の身分証明書 (ID、パスポート)、支払いカード (デポジットに使用された場合) を提示する必要があり、ブックメーカー会社の要求により別の書類が必要になる場合があります。検証プロセスが完了するまで、アカウントをブロックできます。顧客が確認を辞退した場合、ブックメーカー会社は、アカウントでのすべての賭けを無効にして、アカウントから顧客に返金する権利を留保します。
お支払い方法の正当な所有者であることを証明できない場合、Google ではご対応できませんのでご了承ください。