ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を要請したが、カジノからは何の支援も受けられなかった。アカウント閉鎖を何度も試みた後、ついに通知なしに閉鎖され、プレイヤーは現在7月以降に入金したすべての金額の返金を求めている。
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PalmSlots Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、払い戻しを求めています。
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金額: €25,000
PalmSlots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 19h 4m 36s
クレームの概要
4時間前
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公開
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6時間前
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こんにちは。私の問題について簡単に説明したいと思います。
私はプレーし、勝ち、そして負けました。
しかし、それが度を越し、銀行に多額の借金を抱えることになってしまいました。これがきっかけで、私はギャンブルにかなり依存していたため、アカウント マネージャーに連絡してアカウントの閉鎖を依頼しました。彼女はこれに応じなかったので、サポートに連絡して、ギャンブルにかなり依存しており、アカウントを永久に閉鎖したいと説明しましたが、何もされませんでした。その後、正確には覚えていませんが、1 週間か 2 週間プレイせずに過ごし、ギャンブル依存症を抑えることができました。しかし、これは Palmslots の人々がボーナス クレジットとフリー スピンで私を再びプレイに誘うまで続きました。その後、ギャンブル依存症が悪化し、多額のお金を失いました。ギャンブル依存症を隠し通せなくなったため、家族に知られてしまいました。数週間前、私は再びアカウント マネージャーに連絡して、カジノが最終的に私のプレーヤー アカウントを閉鎖し、最初のアカウント閉鎖依頼以降に入金したお金を返金するように要求することにしました。しかし、数日前、通知なしにアカウントが閉鎖されるまで、何も起こりませんでした。最終的に口座は閉鎖されましたが、7月初めから入金したお金は返金してほしいと強く要望しています。そのため、ここで助けと調停を求めています。
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公開
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4時間前
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eduardpfeifer50様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ギャンブル行為を管理する際に直面された困難とそれがあなたに与えた影響についてお聞きし、残念に思います。特に、アカウントを閉鎖するためにカジノに支援を求める場合、どれほど苛立たしいことか、私は理解しています。
お客様の状況をより明確に把握し、案件を進めるために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 最初にアカウントの閉鎖をリクエストした日付と、この件についてカジノに連絡した追加の日付を確認していただけますか?
- 特に最初のリクエスト後、カジノはアカウントの閉鎖が遅れたことに関して何らかの返答や説明をしましたか?
- プレイに戻ることに影響を与えた可能性のあるボーナスやフリースピンに関して、カジノから具体的な連絡を受けたかどうか教えてください。
アカウント閉鎖リクエストを確認するメール、アカウントマネージャーからの返信、または再びプレイするよう誘うプロモーションメッセージなど、カジノとの関連のあるコミュニケーションがある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この件を進め、公正な解決を目指すには、皆様のご協力が不可欠です。皆様からさらに詳しい情報をいただけなければ、皆様の懸念に十分対応し、解決に向けて効果的な措置を講じることは困難です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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eduardpfeifer50には6d 19h 4m 36s 日の返信猶予があります
