ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を要請したが、カジノからは何の支援も受けられなかった。アカウント閉鎖を何度も試みた後、通知なしにアカウントはついに閉鎖され、プレイヤーは7月以降に入金したすべての金額の返金を求めた。苦情チームはプレイヤーの支援を試みたものの、問い合わせに対する返答がなかったため、最終的にはケースを却下せざるを得ず、それ以上の調査や解決は不可能となった。プレイヤーは、希望があれば将来的に苦情を再開できることを知らされた。
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PalmSlots Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、払い戻しを求めています。
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金額: €25,000
PalmSlots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
PalmSlots Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。私の問題について簡単に説明したいと思います。
私はプレーし、勝ち、そして負けました。
しかし、それが度を越し、銀行に多額の借金を抱えることになってしまいました。これがきっかけで、私はギャンブルにかなり依存していたため、アカウント マネージャーに連絡してアカウントの閉鎖を依頼しました。彼女はこれに応じなかったので、サポートに連絡して、ギャンブルにかなり依存しており、アカウントを永久に閉鎖したいと説明しましたが、何もされませんでした。その後、正確には覚えていませんが、1 週間か 2 週間プレイせずに過ごし、ギャンブル依存症を抑えることができました。しかし、これは Palmslots の人々がボーナス クレジットとフリー スピンで私を再びプレイに誘うまで続きました。その後、ギャンブル依存症が悪化し、多額のお金を失いました。ギャンブル依存症を隠し通せなくなったため、家族に知られてしまいました。数週間前、私は再びアカウント マネージャーに連絡して、カジノが最終的に私のプレーヤー アカウントを閉鎖し、最初のアカウント閉鎖依頼以降に入金したお金を返金するように要求することにしました。しかし、数日前、通知なしにアカウントが閉鎖されるまで、何も起こりませんでした。最終的に口座は閉鎖されましたが、7月初めから入金したお金は返金してほしいと強く要望しています。そのため、ここで助けと調停を求めています。
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1ヶ月前
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eduardpfeifer50様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ギャンブル行為を管理する際に直面された困難とそれがあなたに与えた影響についてお聞きし、残念に思います。特に、アカウントを閉鎖するためにカジノに支援を求める場合、どれほど苛立たしいことか、私は理解しています。
お客様の状況をより明確に把握し、案件を進めるために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 最初にアカウントの閉鎖をリクエストした日付と、この件についてカジノに連絡した追加の日付を確認していただけますか?
- 特に最初のリクエスト後、カジノはアカウントの閉鎖が遅れたことに関して何らかの返答や説明をしましたか?
- プレイに戻ることに影響を与えた可能性のあるボーナスやフリースピンに関して、カジノから具体的な連絡を受けたかどうか教えてください。
アカウント閉鎖リクエストを確認するメール、アカウントマネージャーからの返信、または再びプレイするよう誘うプロモーションメッセージなど、カジノとの関連のあるコミュニケーションがある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この件を進め、公正な解決を目指すには、皆様のご協力が不可欠です。皆様からさらに詳しい情報をいただけなければ、皆様の懸念に十分対応し、解決に向けて効果的な措置を講じることは困難です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは、eduardpfeifer50さん、
あなたの状況を私たちに伝えてくださりありがとうございます。ギャンブルの問題を管理するために自己排除を求めることは難しいことだと理解しており、責任あるプレイに向けたあなたの歩みを称賛します。
- アカウントが最終的に閉鎖された正確な日付を確認していただけますか? この情報は、タイムラインを正確に確認するのに役立ちます。
また、自己排除リクエストの事前の証拠がなければ、この件をさらに追求する能力が限られていることをご了承ください。お客様に代わってカジノと効果的に仲裁するには、文書化が不可欠です。今後、このようなリクエストが適切に認識されるように、記録を残すことを強くお勧めします。
プレイヤーへの推奨事項:
- カジノで自己排除を確認する
自己排除リクエストを認めるカジノからの確認を受け取ってください。
カジノが応答しない場合は、複数回または別のチャネルを通じて連絡を取るよう合理的な努力をしてください。
- 関連するすべてのコミュニケーションの証拠を保管する
自己排除リクエストに関するすべての通信の記録を保管してください。
初期 KYC を完了せずに、後からカジノに連絡して新しいアカウントを開設する場合、当社がお客様に代わってこのカジノとの今後の案件を仲裁することができない可能性があることにご注意ください。
- 完全な検証プロセス（KYC）
自己排除をリクエストしたがアカウントが未確認の場合は、KYC 検証プロセスを完了することをお勧めします。
これにより、カジノはあなたを完全に識別できるようになり、将来新しいアカウントを開設しようとしたときに問題が発生するのを防ぐことができます。
また、自己排除やアカウント閉鎖のリクエストは、あくまでも保護を目的としたものであり、より良いボーナスオファーを交渉するための手段としては使用しないでください。そうしないと、これらのリクエストの本来の目的が複雑になる可能性があります。
ご協力ありがとうございます。追加情報がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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アカウントが閉鎖されたという通知を受け取っていないため、日付を確認できません。ただし、スクリーンショットを撮りました。2024年11月6日でした。それ以前は、アカウントが最終的に閉鎖されたことを知りませんでした。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
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こんにちは、eduardpfeifer50さん、
自己排除リクエストを送信し、カジノにギャンブル問題について通知した 10 月 10 日以降に入金を行ったかどうかを確認してください。
お客様がこの日付以前にギャンブルの問題についてカジノに通知したことを裏付ける保存された通信がないため、当社はこの日付以降に入金された資金の回収のみを支援できることをご了承ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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