PalmSlots Casinoのレビュー

チュニジア出身のプレーヤーは PalmSlots カジノで 2,000 ドルを獲得し、出金処理が完了するまで 1 週間待っていました。彼の忠誠心にもかかわらず、彼はサポート チームから最新情報や連絡を受け取っていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金プロセスには最大 14 日かかる可能性があることを伝え、この期間を待ってから苦情を提出することを提案しました。しかし、私たちのメッセージや問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その後、苦情は却下された。

ドイツ出身の選手は撤退を待ってから 2 週間も経っていませんが、まだ支払いを受け取っていません。私たちは彼女に対し、引き出しの処理には時間がかかる可能性があることを伝え、苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つよう依頼しました。また、彼女の返答までの期限を 7 日間延長しました。しかし、彼女は私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができませんでした。したがって、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

エストニア出身のこのプレイヤーは、パームスロットカジノに対してアカウントの永久閉鎖と入金の返金を要求していた。彼のアカウントは 2023 年 7 月 21 日に確認され、2023 年 9 月 5 日に閉鎖されました。カスタマー サービスに何度も問い合わせたにもかかわらず、2 か月経っても返金は処理されませんでした。このプレイヤーはライブチャットを通じて自己排除を要求したと主張していましたが、会話のスクリーンショットは持っていませんでした。私たちはパームスロット カジノに状況を明確にするよう依頼しました。カジノ側は、自己排除時にプレイヤーのアカウントに資金が残っておらず、その後入金も行われていないことを確認していた。同選手は、口座が閉鎖されたときに口座に資金が残っているかどうか確信が持てなかったことを認めた。私たちは、カジノには彼のギャンブルの問題を認識していなかった間に費やされたお金を返金する義務はないと説明しました。カジノは正しく行動したため、苦情は却下されました。

カナダからのプレーヤーは、カジノが賞金を処理するまで10日間待っていました。カジノ側は問い合わせに対して一般的な謝罪のみを行った。このプレイヤーは、賭け金制限に違反したとして、PalmSlots カジノが賞金 400 ドルを没収したと主張していました。彼はこの告発を否認し、カジノ側は最初のデポジットの50ドルしか返していなかったため、350ドルの未払いがあると主張した。しかし、私たちが彼の主張を裏付ける追加情報と証拠を繰り返し要求したにもかかわらず、プレーヤーは応じませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。

タイ出身のプレーヤーは、初回入金とボーナスの手続き後、オンライン カジノから 675 ユーロの出金を要求しました。 KYC 検証に合格し、何度もカジノのサポートに連絡したにもかかわらず、彼女は曖昧な返答しか受け取っていませんでした。私たちはこの問題を調査しようと試み、プレーヤーとカジノの間の関連するコミュニケーションを求めました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、情報不足のため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、自分のアカウントはすでに認証されており、賞金を 17 日間以上待っていたと主張しました。このプレイヤーはまた、カジノのチャットからブロックされたとも述べた。カジノ側はプレーヤーが複数のボーナス規約に違反したとして告発したが、プレーヤーはそれを否定した。私たちはプレーヤーに証拠としてゲーム履歴を提出するよう求めましたが、彼女は提出しませんでした。その結果、証拠が不足していたため、当社はプレーヤーをこれ以上サポートすることができず、申し立てを終了せざるを得ませんでした。

イタリア出身の選手は自己排除を要請したが、宣伝メールは引き続き受信している。追加のアカウント閉鎖要求にもかかわらず、カジノはオファーを送り続けてプレーヤーを呼び戻し、その結果さらに多くのお金が失われます。プレーヤーが顧客サービスとVIPマネージャーに連絡したが、返答は得られていない。プレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明確に述べていなかったため、この申し立てを却下する必要がありました。

フィンランドのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、フリースピンを受け取りました。他の入金と約2000ユーロの勝ち金が出金できなくなった後、賞金は突然約50ユーロに減った。カジノ側はフリースピンが未完了で、その後の入金がボーナスとして扱われたことを理由に挙げた。その後、カジノがプレーヤーの銀行に正常に引き出されたプレーヤーの賞金を取り戻すことを決定したため、私たちはこの訴訟を解決済みとして終了することになりました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題を自認しているためアカウントを閉鎖しようとしたが、カジノからの返答は得られていなかった。彼が苦情チームに連絡したところ、彼らは自己排除リクエストに関してカジノに再度電子メールを送信するよう彼にアドバイスしました。カジノ側は、KYC検証と賞金の引き出しが完了するまで彼のアカウントは開いたままであることを確認することで応じた。カジノ側は予防措置として彼のアカウントに賭け金制限も設けていた。出金プロセスと制限に関するいくつかのやり取りの後、プレーヤーは賞金を受け取り、アカウントを閉鎖したことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

オンタリオ州出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。遅延の原因は、最初のトランザクションの期限切れを引き起こす技術的な問題によるものでした。プレーヤーの KYC 検証が正常に完了した後、カジノはプレーヤーに出金リクエストを再度行うよう求めました。カジノは、Can$300 の出金が正常に完了したことを確認しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。

英国の選手は苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレーヤーの問題は、カジノが不当な出金要件と制限を課しており、そのために次の出金リクエストを提出できないことにありました。カジノは最終的にこれが間違いであることを認め、プレイヤーの出金処理を行うことを約束した。このプレイヤーはカジノの出金制限についても懸念を抱いており、これが不公平で賞金の出金が困難になっていると感じていました。しかし、苦情チームは、多くのオンラインカジノには出金制限があり、その制限が低すぎず、カジノがこれらの制限に従っているのであれば問題ないと考えていると説明しました。プレーヤーは、すべての出金が処理され、問題が正常に解決されたことを確認しました。

ドイツのプレーヤーは、オンラインカジノからの賞金の出金プロセスに遅れを経験していました。当初、同選手の出金未払い額は2500ユーロで、すでに1500ユーロが送金されていた。カジノは、保留中の出金が48時間以内に処理され、利用規約に従ってゲームプロバイダーのチェックを待っていることを確認しました。同選手は後に追加で3000ユーロの支払い準備ができていると報告した。カジノは、最初の引き出し額 2,500 ユーロのうち、プレーヤーが受け取ったのは 2,000 ユーロであると回答しました。プレイヤーが私たちに苦情を終了するよう求めた後、苦情はそれに応じて終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、12以上の書類を提出したにもかかわらず、カジノでの出金制限が500ユーロという問題に遭遇した。同選手は2,000ユーロ以上の支払いを要求しており、口座には約1,600～1,700ユーロが残っていた。カジノ側は遅延の原因はプレイヤーが間違った電子メールアドレスに書類を送信したためだと回答した。プレーヤーが正しい住所に書類を送信した後、カジノはそれらを確認し、プレーヤーに再度出金を試みるようアドバイスしました。プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、訴訟の終了を要求しました。私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノで請求したボーナスの賭け条件に問題を抱えていました。彼らは、カジノがこれらの要件を満たすために賭け金をカウントしていないと報告しました。調査の結果、カジノは技術的エラーを認め、プレーヤーの残高を再計算し、完全に出金できるようにしました。しかし、プレイヤーは KYC 検証プロセスで別の問題に遭遇し、居住証明が最初に拒否されました。再提出すると、カジノは文書を受け入れ、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。プレーヤーは苦情の解決を確認した。

スペイン出身の選手は出金を申請したが、3日間待ったにもかかわらず、資金は口座に入金されなかった。カジノとのコミュニケーションは依然として役に立たず、カジノは常に引き出しがまだ処理中であると述べていました。カジノはカードの写真の形で追加の確認を要求していましたが、プレイヤーは当初、プライバシー上の懸念を理由に提供を拒否していました。しかし、最終的に要求に応じた後、カジノは必要な情報の受領を確認し、出金を承認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しており、問題は解決されました。

カナダ出身のプレーヤーは数回入金した後、600 カナダドルを獲得していましたが、ギャンブル依存症の疑いによりカジノによって口座が閉鎖されたため、賞金を引き出すことができませんでした。同選手はギャンブル依存症を否定し、カジノからプレイに誘われたと主張した。カジノ側は、ライセンス保有者であるAltacore NVが運営する他のブランドでギャンブル依存症が報告されていたため、CEGの規制に従ってプレイヤーのアカウントが閉鎖されたと説明していたが、カジノ側はプレイヤーに対し、残高600カナダドルは処理されると保証していた。そして彼に支払いました。遅延と通信の問題が発生した後、カジノは取引が処理されたことを確認しました。その後、プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

ギリシャのプレイヤーは Neteller 経由で Rollino カジノに 143 ユーロを入金していました。入金はネッテラーによって確認されましたが、プレーヤーのカジノアカウント残高には表示されませんでした。プレーヤーが取引の証拠を提出したにもかかわらず、カジノは当時まだこの問題を調査中だった。しかし、カジノは後に、デポジットがプレーヤーのゲーム残高に正常に入金されたことを確認しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、システム内でこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Rollino Casino で、特に賞金の出金に関して問題を経験していました。当初、プレーヤーの出金リクエスト €1000 は、カジノのボーナス ルールにより €93.75 に減額されました。その後、プレーヤーはこの金額を使用して 500 ユーロを獲得しましたが、同じルールにより再び減額されました。プレイヤー、カジノ、そして私たちのチームの間で一連のやり取りを行った結果、カジノは善意のしるしとして 500 ユーロの 2 回目の出金リクエストを再発行することに同意しました。プレイヤーはこの金額の受領を確認し、苦情を解決済みとしてマークするよう要求しました。その後、この件は終了しました。

メクレンブルク・フォアポンメルン州のプレイヤーは、Rollino オンライン カジノ ページにアクセスできませんでした。彼女はカジノ口座にもいくらかの資金を残していました。私たちは彼女に、カジノのサポートに連絡してみるように依頼しました。それに応じて、カジノはメイン ドメインを調整中であると彼女に通知しました。彼らはプレーヤーが自分のアカウントにアクセスするための代替ドメインを提供していました。プレーヤーは、提供されたリンクを介して自分のアカウントにアクセスできることを確認しました。私たちは問題を解決済みとしてマークしていました。

スイスのプレーヤーは当初、カジノでプロモーション コードを使用できませんでした。彼は、Casino Guru のウェブサイト上のリンクを通じてサインアップしたと主張していました。カジノ側は、プレイヤーが登録時にプロモーションコードを入力しなかったため問題が発生したことを認めた。その後、カジノはプロモーション コードをプレーヤーのアカウントに手動で適用し、問題を解決しました。プレイヤーはこの解決策に満足していると表明しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしていました。