PalmSlots Casinoのレビュー

ポーランドのプレイヤーは2ヶ月前にアカウントを作成し、スポーツベッティングで約2,500ズウォティ（ポーランドズウォティ）を獲得しました。しかし、アカウントがロックされ、出金が不可能になり、メールへの返信も途絶えました。プレイヤーは本人確認を完了し、賞金の回収を試みましたが、苦情処理チームからの問い合わせにプレイヤーが返答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため8月2日からカジノからの自主的な利用停止を試みていましたが、チャットやメールで何度もリクエストしたにもかかわらず、アカウントはブロックされませんでした。入金限度額とボーナスに関する回答しか得られず、損失は続きました。彼のアカウントは、410ユーロの損失を出した後、2025年8月5日に最終的に閉鎖されました。苦情処理チームは、カジノが合理的な期間内に迅速にアカウントを閉鎖したと判断し、プレイヤーの苦情は不当であると判断しました。

ドイツ出身のプレイヤーはカジノからの自己排除を試みましたが、チャットサポートとVIPマネージャーの両方から抵抗を受け、そのプロセスは苛立たしく耐え難いものとなりました。彼は、もはやプレイを楽しむことができないため、自らアカウントをロックアウトしたいという強い希望を表明しました。苦情対応チームは、彼にはギャンブル依存症がないため、カジノにはアカウントを閉鎖する義務はないことを説明し、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしました。その結果、苦情は解決され、プレイヤーは今後問題が発生した場合は連絡するようアドバイスされました。

スペインのプレイヤーは、アカウントの閉鎖やカジノからの自主的な排除を求めるメールを複数回送信したにもかかわらず、それ以上の話し合いもなく、アカウントの閉鎖やカジノからの自主的な排除を行うことができませんでした。しかし、自主的な排除を求めるリクエストを適切に提出する方法についてのガイダンス（理由を明確に記載すること、メールの件名を見えるようにすることなど）を受けたことで、問題は解決しました。このアドバイスに従い、彼は苦情を解決済みとしてマークすることができました。

フィンランド出身のプレイヤーは、ゲーム上の問題により6月12日にアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は対応せず、さらなる損失につながりました。彼女は閉鎖申請後に損失した金額の返金を求めました。苦情処理チームは彼女のケースを精査した結果、自己排除申請が提出されていたにもかかわらず、その後すぐに資金の入金を続けていたため、返金手続きが複雑化していたことが判明しました。解決策として、チームは彼女にキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡し、さらなるサポートを受けるよう提案しました。

フィンランドのプレイヤーは、PalmSlotsカジノに対し、自己排除の要請を無視しアカウントをアクティブのままにしていたことに対し、仲裁を要請しました。その結果、彼女は2024年3月から2025年5月の間に3万ユーロを超える損失を被りましたが、全額返金ではなく、要請を無視された後に発生した損失の一部返金を求めていました。苦情処理チームはカジノ側に協力を求めましたが、カジノ側からの返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、更なる措置について関係するゲーム規制当局に連絡するようアドバイスされました。