PalmSlots Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、残高を引き出そうとしたときに、カジノ アカウントがロックされていることに気づきました。彼は、自分のアカウントは確認済みで、賞金は実際のお金で獲得したものだと主張しました。数日前にアカウントの無効化をリクエストしたのに、すぐには解除されなかったため、アカウントが閉鎖されたのではないかと疑っていました。当社はそれ以上の調査を行うことができず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、入金を続けながら何度もアカウント閉鎖を要求していました。カジノはプレイヤーの自己排除要求を認めるどころか、ボーナスや VIP オファーを執拗に提供しました。そのため、プレイヤーはアカウントが永久に閉鎖されるものと予想し、最初の閉鎖要求の日から失ったお金の補償を要求しました。苦情チームは、プレイヤーが必要な確認書類の提供に協力しなかったために自己排除プロセスが遅れたと判断しました。その結果、苦情は却下され、返金は認められませんでした。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由に PalmSlots Casino のアカウントを永久に閉鎖するよう要求しました。それにもかかわらず、カジノは彼女のアカウントを再開し、彼女はその後 4,999.60 ユーロを失いました。プレイヤーはカジノに全額返金を求めましたが、返答はありませんでした。調停の後、カジノは善意のしるしとして争点となった金額を返金することに同意し、アカウントを永久に除外することを確認しました。プレイヤーは返金を受け取ったことを認め、解決に感謝の意を表しました。

カナダのプレイヤーは、2024年3月26日にギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を要請しましたが、アカウントはアクティブなままだったため、プレイヤーはさらに多くのお金を失いました。プレイヤーは、閉鎖要請日以降に行われた入金の返金を求めました。カジノは、プレイヤーが自己排除の正しい手順に従わず、指示に応じなかったと主張しました。プレイヤーは、カジノからの応答がないまま複数回の試みが行われたと主張しました。プレイヤーがさらなる質問に応答しなかったため、苦情は当社によって却下され、さらなる調査が妨げられました。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に PalmSlots にアカウントの閉鎖を何度も要請していましたが、アカウントはアクティブなままでした。また、自己排除要請の日から実際のアカウント閉鎖日までの間に行われた入金の返金も求めていました。しかし、カジノ側は、自己排除手続きは妥当な時間内に完了しており、保留中の自己排除期間中のアカウント活動はすべてプレイヤーの責任であると主張していました。プレイヤーは、この期間中の入金の証拠を提供していました。すべての情報を検討した結果、カジノ側は権利の範囲内で行動しており、自己排除手続きは妥当な時間内に完了していると結論付けました。したがって、プレイヤーへの返金はありません。その後、苦情は却下されました。

ドイツからのプレーヤーは、カジノで保留中の出金が24時間以上処理されていなかったが、これは珍しいことだと彼は感じた。カジノの KYC 検証に合格した後、賭け条件が満たされていないため出金が拒否されました。要件を満たそうと努力したにもかかわらず、プレーヤーはバランスを崩しました。私たちは、カジノの利用規約に、出金前に入金された資金を少なくとも 5 回賭ける必要があると規定されていることを確認していました。プレイヤーはこれらの要件を満たそうとしているときにバランスを崩したため、それ以上の支援を提供することができませんでした。苦情は締め切られていた。

アイルランド出身のプレーヤーは、PalmSlots から 1,900 ユーロを引き出すのに苦労しました。彼はアカウントを認証したにもかかわらず、入金に使用した 2 枚のカードを紛失しており、バーチャル カードを認証できませんでした。彼の銀行は、カスタマー サポートが要求したカード明細を提供できませんでした。彼は他の認証方法を試しましたが、カジノからの応答はありませんでした。私たちは調査を支援するためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからの連絡がなかったため、徹底的な調査を行ったり、解決策を提供したりすることができなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

アルバータ州のプレーヤーは、宣伝メールに従って 100 スピンのボーナスを受け取ることを期待して、オンライン カジノに 20 カナダドルを入金しました。ただし、入金がユーロではなかったため、ボーナスは付与されませんでした。正しいプロモーション コードを使用し、入金をそのままにしていたにもかかわらず、カジノのライブチャット担当者は彼女の返金要求を拒否しました。プレイヤーは苦情を取り下げることを決定し、オンラインカジノへの不満を表明し、代わりに物理的なギャンブル会場を選択しました。その結果、私たちは彼女の要求に従って苦情を終了しました。

フィンランドのプレイヤーは、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、Palm Slots カジノからの 5,000 ユーロの出金が遅れました。同氏は一般的なチャットの応答に不満を感じており、カジノの正当性について懸念を表明していた。賞金は VIP ボーナスから蓄積されており、アカウントは 2022 年初めに認証されていました。苦情チームはプレイヤーに対し、支払いが処理されるまで推奨される 14 日間待つようアドバイスしていました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。

ドイツのプレイヤーはオンライン バンキングを使用して Palmslot カジノに 100 ユーロを入金していましたが、取引が「保留中」としてマークされていたにもかかわらず、その資金はカジノ アカウントに入金されませんでした。このプレイヤーはカジノのサポート チャットに 3 回連絡しましたが、待つようアドバイスを受けただけで、カジノからの確認メールは受け取っていませんでした。このプレイヤーは、カジノの決済プロバイダーである NEW ERA CYPRUS LIMITED に対して詐欺罪で刑事告訴すると脅迫していました。彼はカジノで VIP の地位を持っていたにもかかわらず、個人の VIP マネージャーからの援助を受けていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、プロバイダーからの支払い確認をカジノに転送し、不足しているデポジットが入金されるまで最大 1 か月待つようアドバイスしていました。その後、プレーヤーは問題が解決され、お金がカジノ アカウントに入金されたことを確認しました。

ケベック出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや、大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかるのが一般的であると彼女にアドバイスしていました。彼らは、撤回を要求してから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを彼女に提案した。しかし、問題は正常に解決され、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。その後、この苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。

チュニジア出身のプレーヤーは PalmSlots カジノで 2,000 ドルを獲得し、出金処理が完了するまで 1 週間待っていました。彼の忠誠心にもかかわらず、彼はサポート チームから最新情報や連絡を受け取っていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金プロセスには最大 14 日かかる可能性があることを伝え、この期間を待ってから苦情を提出することを提案しました。しかし、私たちのメッセージや問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その後、苦情は却下された。

ドイツ出身の選手は撤退を待ってから 2 週間も経っていませんが、まだ支払いを受け取っていません。私たちは彼女に対し、引き出しの処理には時間がかかる可能性があることを伝え、苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つよう依頼しました。また、彼女の返答までの期限を 7 日間延長しました。しかし、彼女は私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができませんでした。したがって、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

エストニア出身のこのプレイヤーは、パームスロットカジノに対してアカウントの永久閉鎖と入金の返金を要求していた。彼のアカウントは 2023 年 7 月 21 日に確認され、2023 年 9 月 5 日に閉鎖されました。カスタマー サービスに何度も問い合わせたにもかかわらず、2 か月経っても返金は処理されませんでした。このプレイヤーはライブチャットを通じて自己排除を要求したと主張していましたが、会話のスクリーンショットは持っていませんでした。私たちはパームスロット カジノに状況を明確にするよう依頼しました。カジノ側は、自己排除時にプレイヤーのアカウントに資金が残っておらず、その後入金も行われていないことを確認していた。同選手は、口座が閉鎖されたときに口座に資金が残っているかどうか確信が持てなかったことを認めた。私たちは、カジノには彼のギャンブルの問題を認識していなかった間に費やされたお金を返金する義務はないと説明しました。カジノは正しく行動したため、苦情は却下されました。

カナダからのプレーヤーは、カジノが賞金を処理するまで10日間待っていました。カジノ側は問い合わせに対して一般的な謝罪のみを行った。このプレイヤーは、賭け金制限に違反したとして、PalmSlots カジノが賞金 400 ドルを没収したと主張していました。彼はこの告発を否認し、カジノ側は最初のデポジットの50ドルしか返していなかったため、350ドルの未払いがあると主張した。しかし、私たちが彼の主張を裏付ける追加情報と証拠を繰り返し要求したにもかかわらず、プレーヤーは応じませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。

タイ出身のプレーヤーは、初回入金とボーナスの手続き後、オンライン カジノから 675 ユーロの出金を要求しました。 KYC 検証に合格し、何度もカジノのサポートに連絡したにもかかわらず、彼女は曖昧な返答しか受け取っていませんでした。私たちはこの問題を調査しようと試み、プレーヤーとカジノの間の関連するコミュニケーションを求めました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、情報不足のため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、自分のアカウントはすでに認証されており、賞金を 17 日間以上待っていたと主張しました。このプレイヤーはまた、カジノのチャットからブロックされたとも述べた。カジノ側はプレーヤーが複数のボーナス規約に違反したとして告発したが、プレーヤーはそれを否定した。私たちはプレーヤーに証拠としてゲーム履歴を提出するよう求めましたが、彼女は提出しませんでした。その結果、証拠が不足していたため、当社はプレーヤーをこれ以上サポートすることができず、申し立てを終了せざるを得ませんでした。

イタリア出身の選手は自己排除を要請したが、宣伝メールは引き続き受信している。追加のアカウント閉鎖要求にもかかわらず、カジノはオファーを送り続けてプレーヤーを呼び戻し、その結果さらに多くのお金が失われます。プレーヤーが顧客サービスとVIPマネージャーに連絡したが、返答は得られていない。プレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明確に述べていなかったため、この申し立てを却下する必要がありました。

フィンランドのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、フリースピンを受け取りました。他の入金と約2000ユーロの勝ち金が出金できなくなった後、賞金は突然約50ユーロに減った。カジノ側はフリースピンが未完了で、その後の入金がボーナスとして扱われたことを理由に挙げた。その後、カジノがプレーヤーの銀行に正常に引き出されたプレーヤーの賞金を取り戻すことを決定したため、私たちはこの訴訟を解決済みとして終了することになりました。

日本のプレイヤーは、カジノボーナスを使用した後に不当に残高が減額されたことに関して苦情に直面しました。賭けた後、フリースピン（fs）の賞金を制限するポリシーにより、彼の賞金は270ユーロから30ユーロに減額されましたが、彼はそれが不公平だと思いました。彼はまた、解決を待つ間、記念日ボーナスの期限が迫っていることを懸念していました。カジノが245.20ユーロの差し引きに誤りを認めたことで問題は解決し、その後、その金額はプレイヤーのアカウントに返金され、彼は資金を引き出すことができました。

英国のプレイヤーは、Rollino カジノに 500 ユーロを入金し、賞金を獲得し、最大 500 ユーロの出金を試みました。カジノは、プレイヤーが賭け条件を満たしていないとして、リクエストをキャンセルしました。さらにゲームをプレイした後も、賭け金の数は一貫して低いままでした。プレイヤーはまた、最大出金限度額が 500 ユーロであることに不満を示していました。当社の介入後、プレイヤーは 2 回の取引で 1000 ユーロを引き出し、残りの 223 ユーロをリクエストしました。最終的に、プレイヤーは残高の全額引き出しを確認しました。問題は無事に解決され、苦情は「解決済み」とマークされました。

カナダのプレイヤーは、利用規約違反の疑いでカジノからアカウントをブロックされ、賞金 4,500 ドルを没収された問題を抱えていましたが、賞金を全額受け取ったことを確認しました。カジノは彼女のゲームプレイをブロックしましたが、彼女は問題が解決したことに安堵の意を表しました。私たち苦情チームは、カジノの公正な対応と、賞金ができるだけ早く支払われるように努力したことに感謝しました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題を自認しているためアカウントを閉鎖しようとしたが、カジノからの返答は得られていなかった。彼が苦情チームに連絡したところ、彼らは自己排除リクエストに関してカジノに再度電子メールを送信するよう彼にアドバイスしました。カジノ側は、KYC検証と賞金の引き出しが完了するまで彼のアカウントは開いたままであることを確認することで応じた。カジノ側は予防措置として彼のアカウントに賭け金制限も設けていた。出金プロセスと制限に関するいくつかのやり取りの後、プレーヤーは賞金を受け取り、アカウントを閉鎖したことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

オンタリオ州出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。遅延の原因は、最初のトランザクションの期限切れを引き起こす技術的な問題によるものでした。プレーヤーの KYC 検証が正常に完了した後、カジノはプレーヤーに出金リクエストを再度行うよう求めました。カジノは、Can$300 の出金が正常に完了したことを確認しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。

英国の選手は苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレーヤーの問題は、カジノが不当な出金要件と制限を課しており、そのために次の出金リクエストを提出できないことにありました。カジノは最終的にこれが間違いであることを認め、プレイヤーの出金処理を行うことを約束した。このプレイヤーはカジノの出金制限についても懸念を抱いており、これが不公平で賞金の出金が困難になっていると感じていました。しかし、苦情チームは、多くのオンラインカジノには出金制限があり、その制限が低すぎず、カジノがこれらの制限に従っているのであれば問題ないと考えていると説明しました。プレーヤーは、すべての出金が処理され、問題が正常に解決されたことを確認しました。

ドイツのプレーヤーは、オンラインカジノからの賞金の出金プロセスに遅れを経験していました。当初、同選手の出金未払い額は2500ユーロで、すでに1500ユーロが送金されていた。カジノは、保留中の出金が48時間以内に処理され、利用規約に従ってゲームプロバイダーのチェックを待っていることを確認しました。同選手は後に追加で3000ユーロの支払い準備ができていると報告した。カジノは、最初の引き出し額 2,500 ユーロのうち、プレーヤーが受け取ったのは 2,000 ユーロであると回答しました。プレイヤーが私たちに苦情を終了するよう求めた後、苦情はそれに応じて終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、12以上の書類を提出したにもかかわらず、カジノでの出金制限が500ユーロという問題に遭遇した。同選手は2,000ユーロ以上の支払いを要求しており、口座には約1,600～1,700ユーロが残っていた。カジノ側は遅延の原因はプレイヤーが間違った電子メールアドレスに書類を送信したためだと回答した。プレーヤーが正しい住所に書類を送信した後、カジノはそれらを確認し、プレーヤーに再度出金を試みるようアドバイスしました。プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、訴訟の終了を要求しました。私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノで請求したボーナスの賭け条件に問題を抱えていました。彼らは、カジノがこれらの要件を満たすために賭け金をカウントしていないと報告しました。調査の結果、カジノは技術的エラーを認め、プレーヤーの残高を再計算し、完全に出金できるようにしました。しかし、プレイヤーは KYC 検証プロセスで別の問題に遭遇し、居住証明が最初に拒否されました。再提出すると、カジノは文書を受け入れ、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。プレーヤーは苦情の解決を確認した。

スペイン出身の選手は出金を申請したが、3日間待ったにもかかわらず、資金は口座に入金されなかった。カジノとのコミュニケーションは依然として役に立たず、カジノは常に引き出しがまだ処理中であると述べていました。カジノはカードの写真の形で追加の確認を要求していましたが、プレイヤーは当初、プライバシー上の懸念を理由に提供を拒否していました。しかし、最終的に要求に応じた後、カジノは必要な情報の受領を確認し、出金を承認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しており、問題は解決されました。

カナダ出身のプレーヤーは数回入金した後、600 カナダドルを獲得していましたが、ギャンブル依存症の疑いによりカジノによって口座が閉鎖されたため、賞金を引き出すことができませんでした。同選手はギャンブル依存症を否定し、カジノからプレイに誘われたと主張した。カジノ側は、ライセンス保有者であるAltacore NVが運営する他のブランドでギャンブル依存症が報告されていたため、CEGの規制に従ってプレイヤーのアカウントが閉鎖されたと説明していたが、カジノ側はプレイヤーに対し、残高600カナダドルは処理されると保証していた。そして彼に支払いました。遅延と通信の問題が発生した後、カジノは取引が処理されたことを確認しました。その後、プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

ギリシャのプレイヤーは Neteller 経由で Rollino カジノに 143 ユーロを入金していました。入金はネッテラーによって確認されましたが、プレーヤーのカジノアカウント残高には表示されませんでした。プレーヤーが取引の証拠を提出したにもかかわらず、カジノは当時まだこの問題を調査中だった。しかし、カジノは後に、デポジットがプレーヤーのゲーム残高に正常に入金されたことを確認しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、システム内でこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Rollino Casino で、特に賞金の出金に関して問題を経験していました。当初、プレーヤーの出金リクエスト €1000 は、カジノのボーナス ルールにより €93.75 に減額されました。その後、プレーヤーはこの金額を使用して 500 ユーロを獲得しましたが、同じルールにより再び減額されました。プレイヤー、カジノ、そして私たちのチームの間で一連のやり取りを行った結果、カジノは善意のしるしとして 500 ユーロの 2 回目の出金リクエストを再発行することに同意しました。プレイヤーはこの金額の受領を確認し、苦情を解決済みとしてマークするよう要求しました。その後、この件は終了しました。

メクレンブルク・フォアポンメルン州のプレイヤーは、Rollino オンライン カジノ ページにアクセスできませんでした。彼女はカジノ口座にもいくらかの資金を残していました。私たちは彼女に、カジノのサポートに連絡してみるように依頼しました。それに応じて、カジノはメイン ドメインを調整中であると彼女に通知しました。彼らはプレーヤーが自分のアカウントにアクセスするための代替ドメインを提供していました。プレーヤーは、提供されたリンクを介して自分のアカウントにアクセスできることを確認しました。私たちは問題を解決済みとしてマークしていました。

スイスのプレーヤーは当初、カジノでプロモーション コードを使用できませんでした。彼は、Casino Guru のウェブサイト上のリンクを通じてサインアップしたと主張していました。カジノ側は、プレイヤーが登録時にプロモーションコードを入力しなかったため問題が発生したことを認めた。その後、カジノはプロモーション コードをプレーヤーのアカウントに手動で適用し、問題を解決しました。プレイヤーはこの解決策に満足していると表明しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしていました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Jettbet カジノに 3,050 ユーロを入金し、7,740 ユーロ以上を獲得しましたが、出金を 500 ユーロのみ要求しました。書類確認を完了した後、彼のアカウントはギャンブル依存症を理由とするメッセージとともにブロックされましたが、彼はそれを否定し、閉鎖を要求したことはないと述べました。カジノが謝罪し、アカウントを再開し、500 ユーロの初期支払いを処理したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーは残りの賞金を 500 ユーロずつ引き出すことができましたが、合計 3,800 ユーロが未払いのままでした。苦情は解決済みとしてクローズされ、さらに問題が発生した場合には再開するオプションが与えられました。

ギリシャのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たし、アカウント確認書類を提出しましたが、賞金の引き出しに問題がありました。さまざまな方法で引き出しをリクエストし、入金の証明を提供したにもかかわらず、カジノは不要な個人情報を求め続け、引き出しを処理しませんでした。引き出し口座の確認を何度も試みた後、問題は解決し、賞金は銀行口座に正常に送金されました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。