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PalmSlots Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €3,000

PalmSlots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年1月13日 | 終了したクレーム : 2024年2月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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スロベニアのプレーヤーは出金を申請しましたが、賞金を受け取っていませんでした。苦情チームは彼女に、KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延が発生する可能性があるため、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待つよう彼女にアドバイスしていました。チームは返答時間を7日間延長していたが、選手は返答しなかった。その結果、さらなる情報が不足していたために、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前
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こんにちは


1週間前に3,000ユーロの出金をしたのですが、KYCチームから送った書類についてのメールが届きました。しばらくして、彼らは私に個人的な書類の横に写真を撮らなければならないというメッセージを送ったので、私はそうしました。すべてを送信しましたが、どこからもタイムリーな応答がありません。出金用にskrillアカウントを渡しました。誰もどこにも来ない、ただお金を盗むだけ

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10ヶ月前
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tamara1997様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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10ヶ月前
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tamara1997様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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9ヶ月前
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tamara1997様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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