エストニア出身のこのプレイヤーは、パームスロットカジノに対してアカウントの永久閉鎖と入金の返金を要求していた。彼のアカウントは 2023 年 7 月 21 日に確認され、2023 年 9 月 5 日に閉鎖されました。カスタマー サービスに何度も問い合わせたにもかかわらず、2 か月経っても返金は処理されませんでした。このプレイヤーはライブチャットを通じて自己排除を要求したと主張していましたが、会話のスクリーンショットは持っていませんでした。私たちはパームスロット カジノに状況を明確にするよう依頼しました。カジノ側は、自己排除時にプレイヤーのアカウントに資金が残っておらず、その後入金も行われていないことを確認していた。同選手は、口座が閉鎖されたときに口座に資金が残っているかどうか確信が持てなかったことを認めた。私たちは、カジノには彼のギャンブルの問題を認識していなかった間に費やされたお金を返金する義務はないと説明しました。カジノは正しく行動したため、苦情は却下されました。
こんにちは！私の名前はライナーです。パームスロット カジノに対して苦情を申し立てたいと思います。具体的には、2か月前にカジノにリクエストを提出し、アカウントを永久に閉鎖し、入金したお金を返金するよう求めました。私のアカウントは突然閉鎖されましたが、返金リクエストは現在も処理されています。カスタマーサービスに連絡しましたが、過去 2 か月間、連絡するたびに、私のケースを処理している別の部門がまだ調査中であり、最新情報があれば連絡するのでお待ちくださいと言われました。カスタマーサービスによると、私のケースは優先事項としてマークされており、緊急の問題として関連部門に対応を依頼したとのことです。しかし、2か月経ってもまだ結果は出ていません。解決策もお金もありません。私は無駄に待っているのでしょうか、それともこの状況で返金を求める権利はあるのでしょうか？この状況を文字通り、迅速に解決するにはどうすればよいでしょうか?
こんにちは、ライナーLさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Palm Slots カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが認証されたことがあるかどうか、また認証されている場合は、正確にいつからか教えていただけますか?アカウントが閉鎖されたのはいつですか?カジノアカウントにリアルマネーしかありませんでしたか、それともアクティブなボーナスも持っていましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは。はい、私のアカウントは 2023 年 7 月 21 日に確認されました。私のアカウントは 2023 年 9 月 5 日に閉鎖されました。私のアカウントにはリアルマネーのみがあり、アクティブなボーナスはありませんでした。私が最後にカジノのカスタマー サポートと話したのは 2023 年 10 月 11 日でした。会話の内容は、私の事件を解決して 11 月 10 日以内にデポジットを返してほしいというものでした。答えは、これまでのすべての場合と同様に、次のとおりでした。相手の部署に、事件を解決するためにもっと時間を与えてほしい、事件が早く解決するようにとの要請であり、すでに 2 か月間この状態が続いているという。
こんにちは、ライナーLさん
メールを転送していただきありがとうございます。しかし、その中には自主規制を要請したという記載は見当たりませんでした。カジノに送信したリクエストを転送してもらえますか?
こんにちは、カジノから私に送られた最初の手紙をあなたに転送するのを本当に忘れていました。今、あなたにも転送されました、申し訳ありません。ライブチャット経由で自己除外を申請しました。スクリーンショットはありませんが、転送されたメールで十分だと思います
こんにちは、rainerL さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ライナーLさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 PalmSlots Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるライナーLとピーター、
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
私たちは問題のアカウントとこのスレッドのやり取り全体を調査しましたが、返金リクエストの理由を見つけることができませんでした。プレーヤーによって行われた自己除外リクエストがあり、関連部門によってその場で実行されましたが、その後デポジットは行われていません。
プレーヤーは自分の主張を裏付ける電子メールを提供したので、さらに詳しく説明し、その要求の背後にある理由を教えていただけますか?
敬具、
パームスロッツ カジノ
PalmSlots カジノチーム各位
誤解を避けるために、いくつか質問させてください。プレーヤーのアカウントが自己排除になったとき、そのアカウントにはいくらありましたか?資金はどうなったのでしょうか？プレイヤーはこの日以降に入金できましたか?
PalmSlots カジノチームにご返信いただきありがとうございます。
親愛なるライナーL 様
自己除外をリクエストした後、アカウントに資金がなく、それ以上入金しなかったことを確認できますか?この場合、どの資金がカジノから返金されるべきかわかりません。カジノは、ギャンブルの問題を通知するまでは、いかなる支出も返金しません。
こんにちはピーター！
残念ながら、私の口座にお金があったかどうか、またその金額はわかりません。ただし、自己除外リクエストが許可されて以来、自分のアカウントにアクセスできていないことが確認できたので、アカウントが閉鎖されてから入金は行われていません。外出禁止期間中にそこでプレイできたデポジットを返金してもらいたかったのですが、私にはその権利がないようです。それともどうやって？
同時に、PalmSlots カジノは、最初のメールであなたへの返信としてここに書いたことをすべて私に話せたかもしれません。冗談はすべて避けられたでしょう。
親愛なるライナーL 様
その日に入金して資金を失い、自己除外リクエストを行って「その場で」承認された場合、返金されるお金はないと思います。カジノは、ゲームをプレイする詐欺師から身を守る必要があり、勝った場合は賞金を保持しますが、負けた場合は返金を要求します。私たちの観点からすると、情報が正確であれば、カジノは正しく行動したことになります。
こんにちはピーター！
自己規制の直後に私に送られた最初のメールでなぜカジノがこのことについて言及しなかったのか理解できません。もし彼らがそれをしていれば、2か月以上続いたこの混乱は起こらなかったでしょう。
巻き込んでごめんなさい、もう賢くなりました。どういうわけか、これまで自己除外の直前に行われた入金から賞金を除いたすべてが返金の対象であると信じていましたが、どうやら間違っていたようです。それともどうやって？
敬意を表し、
ライナーL
親愛なるライナーL 様
カジノ側がもう少し詳しく状況を説明していただければ、もう少し分かりやすかったのではないかと思います。カジノは、勝った場合は賞金を保持し、負けた場合は返金を求めるゲームを行う詐欺師から身を守らなければなりません。したがって、カジノは、あなたのギャンブルの問題を認識していなかった間に費やされたお金を返金しません。カジノに通知されると、プレーヤーは資金を獲得したり失ったりすることができなくなります。これは、ギャンブル依存症が関係する場合の自己排除に関する当社のポリシーです。カジノは正しく行動したため、お客様の苦情は拒否されます。ギャンブルの問題に関しては、https://www.begambleaware.org/ などの Web サイトにアクセスすると、さらに役立つ可能性があります。
よろしくお願いします、
ピーター
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