ドイツ出身の選手は初の棄権を試みたが、問題に直面した。彼はKYC検証を完了し、IBANが正しいと主張しました。しかし、出金が困難だったため、最終的に賞金を失うことになりました。プレーヤーの状況にもかかわらず、私たちはプレーヤーが自分のアカウント、有効残高、すべての賭け金に対して単独で責任を負うため、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできないと結論付けました。その結果、訴えは却下されました。
親愛なるルアンババア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの IBAN に問題があるとカジノが主張していることを正しく理解していますか?
これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
KYC 検証を受けており、IBAN は正しかったので、MINFINITY で送信しようとしています。その内容をもう一度教えます。いいえ、引き出したことはありません、これが初めてです
残念です。残念ながら、あなたはプレーしたり賞金を失ったりしたため、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。