アカウントがブロックされたギリシャのプレイヤーは、930ユーロを引き出すことができませんでした。2月以降、必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、明確な解決策はありませんでした。プレイヤーは毎日連絡を取っていると主張しましたが、待つように言われただけでした。プレイヤーは電話番号、身分証明書、入金に使用したカードの証明を提出しましたが、カジノは応答がないと主張しました。私たちは、応答時間を延長し、関連するコミュニケーションを求めることで支援しようとしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上調査することはできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2 月 26 日以来、私のアカウントが理由もなくブロックされたため、ウェブサイトpamestoixima.grでカードを認証するように求められました。 2 月 29 日に、私は要求された必要な法的書類をすべて送りました。今日、3月20日の時点で、私はまだ彼らから明確な返答を受け取っていません。毎日電話したりライブチャットを利用したりしていますが、いつもからかわれたり、待ってろと言われたりするだけです。私の口座には 930 ユーロありますが、2 月 25 日以来引き出すことができません。これが私に重大な問題を引き起こしました。彼らは来る日も来る日も待つように私に言い続けます。顧客をこのように扱う正当な会社はどこでしょうか?彼らとの毎日のコミュニケーションでは、面と向かって私を嘲笑しているようです。それは単純に恥ずかしいことです。最終的にはお金を盗まれそうな気がします。以下に、私の弁護士から彼らに送られた多数の未回答メールの一例を示します。
SickJacken1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。この完全なプロセスを完了するには 1 か月ではなく、数営業日かかります。
すでにご提供いただいた書類について教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は、その口座を使用しているのは私だけである、電話番号、身分証明書、入金に使用したカードを証明するものであるという責任ある声明を送りましたが、問題は、彼らが応答せず、私をからかっているということです。
SickJacken1 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。また、英語またはギリシャ語アルファベットを使用したギリシャ語でのご回答をお願いいたします。 Google 翻訳はギリシャ語を翻訳できません。よろしくお願いします。
