ギリシャ出身の選手は自己排除の問題に直面している。 2 度の自己排除要請にもかかわらず、カジノはアカウントを再開し、プレーヤーが損失を被ったとされています。プレーヤーからさらに情報を収集した結果、カジノ側がプレーヤーのギャンブルを防ぐためには、プレーヤーはギャンブルの問題を理由に永久的な自己排除を要求するべきであったと結論付けましたが、残念ながら、プレーヤーは失われた資金の返金を受ける資格がないと結論付けました。プレーヤーがカジノでのギャンブルの問題を理由に自己除外を要求し、カジノからフィードバックを受けた後、それに応じて苦情を終了しました。
こんにちは。ご協力いただきありがとうございます。私は 2018 年 3 月 1 日から会社の認証を受けています。それ以来、2 回自己排除を行っています。1 回目は 2022 年、そして最近では 2023 年です。最初に自己排除を開始したとき、私はそれを再度有効化しませんでした。 、私も気にも留めませんでしたが、カジノはそれが再開されたことを必ず私に知らせ、さらには自己排除制限を超え、取引を申し出てくれました。規約によれば、自己排除後は、プレイヤーが要求しない限り再アクティブ化されません。それで、私はお金を預けて損失を被り、再度自己排除を求めました。現在は停止されており、このままにしておきたいのですが、失ったお金。失くさなければよかったのに。
親愛なるファフー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Pame Stoixima Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
ウェブサイトをチェックしたところ、次のことがわかりました。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私はこれらのメールのみを保管しており、アカウントが再開された日に、その開設についてメールで通知を受けました。私は今まで、入金の返還を要求することについてカジノに問題を通知していませんでした。単一の除外項目が見つからず、長期的に最大の除外項目を選択しました
申し訳ありませんが、状況が理解できません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご返信いただきありがとうございます。
こんばんは
カジノは私のアカウントを永久に禁止するという選択肢を与えてくれません。そのため、私は常に 1 年という長い期間を選択していました。規則と法律によれば、アカウントが自動的にアクティブ化されたことを電子メールで通知して、再びプレイするよう促すべきではありません。はい、実際には2023年の預金です。私が持っていたすべてのファイルをあなたに送りました
申し訳ありませんが、あなたからのメールはまだ届いていません。私のメールアドレスに再度情報を送信してください。 tomas@casino.guru
当社ウェブサイトに登録されているメールアドレスと異なるメールアドレスからメールを送信された場合は、ご一報ください。
メッセージありがとうございます。
残念ながら、お客様がカジノにギャンブルの問題を何も報告していない場合、またはカジノでどの自己排除機能を使用したか覚えていない場合は、お客様に代わって返金をリクエストすることはできません。
自己排除の有効期限が切れたと思われる後にアカウントを再開したとしても、カジノに罰則を与えることはできません。
私たちは、あなたがギャンブルの問題についてカジノに通知した後、カジノはあなたのアカウントを永久にブロックすることによってあなたを保護するために行動すべきであると信じています。
カジノでの自己排除のステータスが不明な場合は、再度カジノに問い合わせることをお勧めします。
アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久に) ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由は xxx (ギャンブルの問題)
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、また、合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@opap.gr（私にCCしてください tomas@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。よろしくお願いします。
確認していただいてありがとうございます。
上記の理由に基づいて、この苦情は却下されます。もうこのような問題に直面しないことを願っています。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
