ホームクレームParimatch Casino BR - カジノ閉鎖後、プレーヤーの出金は拒否されました。

Parimatch Casino BR - カジノ閉鎖後、プレーヤーの出金は拒否されました。

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金額: ₫12,861,000

Parimatch Casino BR
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年7月19日 | 終了したクレーム : 2023年9月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ベトナム出身のプレーヤーはパリマッチの口座を持っており、パリマッチは2022年末にベトナムでの事業を閉鎖した。プレーヤーは、アカウントに500ドルを超える金額があり、パリマッチはこの金額の引き出しを許可していないと述べた。カジノ側からは一切連絡がありませんでしたが、状況が不明瞭だったので、プレーヤーに追加の詳細を教えてもらいました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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パリマッチはベトナムで運営されてきたが、2022年末に閉鎖された

私のアカウントには約 500 ドルのお金があり、パリマッチで出金できず、サポートに連絡したら騙されました。あなたの助けを楽しみにしています。お金の問題を解決するために彼らと話し合ってください。ありがとうございます。

ID 579***795

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるdamtrongthucthuc 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?あなたの国でカジノが営業を停止する前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私のアカウントは一度も正常に引き落とされたことがありません。私のアカウントは 2022 年末に閉鎖されたことを Gmail に通知する前に正常に KYC されていました。引き出しのために連絡しましたが、拒否されました。

2022 年 10 月 19 日にアカウントの KYC が正常に完了しました

お願い助けて。

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1年前
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damtrongthucthuc さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、damtrongthucthuc さん。

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。それまでの間、カジノの返答を待ちますが、他の支払い方法で残高を出金しようとしたかどうかについての情報を提供していただけますか?提供されたスクリーンショットでは、カジノが別の支払い方法を使用するようアドバイスしていることがわかります。アカウントがアクティブだった時点で、出金のためにレジでどのような支払い方法が利用可能でしたか?

ここで、Parimatch Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

パリマッチカジノチーム各位

選手の状況を詳しく説明していただけますか?プレーヤーは異議のある資金を引き出すためにどのような手順を踏む必要がありますか?

手動引き出しはカジノにとって選択肢になるでしょうか? 「はい」の場合、さらなる指示、または苦情申し立て者の問題を解決する方法についての提案を共有していただけますか?

カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?

データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

情報提供をよろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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ベトナム市場から撤退する場合は、顧客のために偽装金も支払わなければなりません

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1年前
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親愛なるdamtrongthucthuc 様

申し訳ありませんが、あなたに宛てた上記の私の質問にあなたは答えていません。したがって、繰り返します。

それまでの間、カジノからの返答を待っている間、別の支払い方法で残りの残高を出金しようとしたかどうかについて情報を提供してもらえますか? 提供されたスクリーンショットでは、カジノがあなたに使用するよう勧めているのがわかります。」別の支払い方法 -アカウントがアクティブだったときに、レジで引き出しに使用できる支払い方法は何ですか?


苦情自体に関しては、タイマーを延長する際の通知とリマインダーについては特定のプロセスがあり、今回のケースではそれが正しく行われなかったため、現在カジノのタイマーを再度延長しており、カジノに連絡してみます。あらゆる方法でカジノ。ただし、現在のタイマーが期限切れになるまでカジノ側から誰も返信しなかったり、要求された詳細情報を提供しなかったりした場合、苦情は私の前回の投稿の情報に従って終了されます。

ご理解いただきありがとうございます。


親愛なるパリマッチカジノチームの皆様

2023 年 7 月 31 日に追加された私の投稿をご覧になり、必要な詳細と情報を提供してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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1年前
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親愛なるdamtrongthucthuc 様

カジノは問題の解決にあまり役に立たない可能性が高いことは明らかです。

あなたのアカウントがブロックされているという事実にもかかわらず、提供されたすべての情報に基づいて、支払い方法の多様性とアクセシビリティは管理されていないため、カジノが代替の支払い方法を介してプレーヤーの賞金を支払うことができる状況を受け入れることができます。カジノのみで。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。たとえば、特定の支払い方法が入金に利用可能だったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。

賞金を引き出すために別の支払い方法を使用するようカジノからアドバイスを受けた場合は、その指示に従うことを強くお勧めします。残念ながら、カジノは顧客に提供する支払い方法が無力で制限されている場合があります。この場合、残高や賞金を引き出すために利用できる支払い方法がいくつかあったようですが、あなたの支払いの本当の理由は明らかではありません。アカウントがブロック/閉鎖されました。

私たちはプレイヤーの問題を解決するよう努めていますが、プレイヤーの全面的な協力も必要とします。

あなたに宛てられた質問のうち、まだ回答されていない質問がまだあります。もう一度繰り返したいと思います。すべての詳細をあなたに要求します。さらに、もう 1 つ、私たちの側で確認しておいたほうがよい詳細があります。

それまでの間、カジノの返答を待ちますが、別の支払い方法で残りの残高を出金しようとしたかどうかについて情報を提供してもらえますか? 提供されたスクリーンショットでは、カジノが別の支払い方法を使用するようアドバイスしていることがわかります。アカウントがアクティブだった時点で、出金のためにレジでどのような支払い方法が利用可能でしたか?

もう 1 つの詳細 - 上で共有したものと同じスクリーンショットを送っていただけますか。ただし、スクリーンショットにあなたの電子メール アドレスがはっきりと表示されています。あるいは、次のようにすることもできます。

  • PC 上のよく知られた一般的なインターネット ブラウザのいずれかで電子メールの受信箱を開き、あなたとカジノの間の各電子メールの会話でマウスの右ボタンをクリックし、ドロップダウンから [添付ファイルとして転送] オプションを選択します。すべて私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) に送信してください。
  • 何か見落としがなければ、アカウントが閉鎖またはブロックされたこととその理由を示す電子メール通信 (スクリーンショット) は提供されていません。そのため、そのような電子メールを私にも送っていただければ幸いです。

あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるdamtrongthucthuc 様

再度タイマーを延長させていただきます。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。

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1年前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、この件は拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。ただし、要求された情報は必要になります。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、カジノの第一人者

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